Her müşterinin yanıt aldığı paylaşılan gelen kutusu
Halihazırda sahip olduğunuz posta kutusunu Gem Logic'e bağlayın. Her konu doğru müşteriye kaydedilir, bir kişiye atanır ve yanıtlanana kadar izlenir; böylece hiçbir e-posta üç kişi tarafından okunup hiçbiri tarafından yanıtlanmaz.
Bir e-posta istemcisinden daha fazlası
Gmail ve Outlook e-postalarınızı iletir, ancak mağazanızda bununla kimin ilgilenmesi gerektiğini bilmezler. Gem Logic, bir müşteri e-postasının ulaştıktan sonra ihtiyaç duyduğu dört şeyi ekler.
Google ve Microsoft 365 oturum açma ile bağlanır, diğer her şey IMAP ve SMTP ile bağlanır. Adresiniz ve geçmişiniz tam olarak oldukları yerde kalır.
Gönderenler otomatik olarak kişilerinizle eşleştirilir, böylece her iletişim dizisi müşterinin kaydında satın alma ve tamirlerin yanında yer alır.
Her konu bir kişiye atanır. Okundu ve yıldızlandı durumları kişi başına izlenir, bu nedenle bir e-postayı açmak asla bir meslektaşınız için işlenmiş olarak işaretlenmez.
Şablondan yanıt verin, arşivleyin, tedarikçi faturasını muhasebe birimine iletin veya bir otomasyonu tetiklemesini sağlayın. Konular tamamlanmak için vardır, birikip yığılmak için değil.
Adresinizi koruyun, nerede okuduğunuzu değiştirin
Yeni bir e-posta sağlayıcısına geçmeniz gerekmez. Mağazanızın sahip olduğu kadar adresi bağlayın, her birini kimin görebileceğini seçin ve faturalarınızla tekliflerinizi hangi adresin göndereceğini belirleyin. Bir posta kutusu senkronize olmayı durdurursa, bunu müşteriden öğrenmek yerine burada görürsünüz.
Her adresin kendi kişi listesi vardır. Atölye onarımları görür, satış ekibi genel bilgileri görür ve özel bir adres özel kalır. Her kişi yalnızca kendi rolüne ait gelen kutularında çalışır.
Yanıtlar kendi adresinizden kendi sağlayıcınız üzerinden gönderilir, böylece normal gönderilmiş klasörünüzde de görünür. Bir adres faturalar ve teklifler için varsayılan gönderendir ve her yazışmada başka birini seçebilirsiniz.
Google ve Microsoft 365 kendi oturum açma sistemleri üzerinden bağlanır, dolayısıyla hiçbir şifre saklanmaz. Genel IMAP kimlik bilgileri şifrelenir. Bağlandıktan sonra her posta kutusu aynı şekilde çalışır.
Yeni e-postalar siz açmadan kendilerini sıralar
Bir kuyumcunun gelen kutusunda tamir, teklif, değerleme, tedarikçi ve gürültü vardır — her hafta kabaca aynı oranlarda. Her yeni mesaj dizisi yapay zeka tarafından güven skoru ile kategorize edilir. Emin eşleşmeler otomatik olarak arşivlenir, geri kalanlar size öneriyle birlikte gösterilir.
Belirlediğiniz eşiğin üzerinde kategori uygulanır ve mesaj dizisi arşivlenir. Altında ise öneri bir kişiyi bekler. Sınıflandırmanın ne kadar kesin olduğunu her zaman bilirsiniz ve çizgiyi nerede çekeceğinize siz karar verirsiniz.
Her salı gelen tedarikçi bülteninin yapay zekaya ihtiyacı yoktur. Bir kural göndereni veya konudaki bir ifadeyi tanır ve arşivler, etiketler ya da bildirir. Her seferinde aynı sonuç.
Kategorilere siz isim verir ve hangilerinin en üstte görünecek kadar acil olduğunu seçersiniz. Miras işleriyle uğraşan bir mağaza orada Değerlendirmeler ister, bir atölye Tedarikçiler ister. Gelen kutusu işletmenize uyum sağlar, tersi değil.
Her hafta gönderdiğiniz e-postaları tekrar tekrar yazmayı bırakın
Tamir hazır, teklif ekli, ödeme hatırlatması: her işletme aynı avuç dolusu e-postayı tekrar tekrar gönderir. Şablonlar ifadeyi, dili ve imzayı tutar, değişkenler ise kayıttan gerçek değerleri doldurur — PDF belgeleri dahil.
Sayın Marta, tamiriniz R-3092 hazır. Çalışma saatleri içinde teslim alabilirsiniz. Ödenecek tutar 40,00 $ ve tamir formunu ekli bulacaksınız.
Bir teklif PDF'i, bir fatura, bir tamir formu, bir hediye kartı kodu: değişkenler bunları doğrudan kayıttan çeker. Doğru belge her seferinde doğru müşteriye gider, yoğun bir cumartesi günü bile.
Her şablonu sunduğunuz dil başına imza dahil bir kez yazın, müşteri kendi dilinde alır. İfadeyi bir kez onaylarsınız ve tüm yıl boyunca tutarlı kalır.
PDF olarak gelen bir tedarikçi faturası, geldiği diziden doğrudan fatura işleme gider. İndirme, yeniden adlandırma ve tekrar yükleme yok.
Gembot ilk taslağı yazar, siz gönderirsiniz
Şablonlar rutin e-postaları kapsar. Tuhaf tek seferlik durumlar, açıklamanız gereken gecikmeler veya reddetmeniz gereken talepler için Gembot'a gerçekleri tek satırda verin ve yazdığı taslağı düzenleyin. Yazdığınız bir cümleyi cilalamak veya yanıtınızı müşterinin diline çevirmek de mümkündür.
zümrüt yüzük satıldı, ona safirli olanı öner, bu hafta mağazaya davet et
Sayın Jan, zümrüt yüzük hakkında bana dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Üzülerek belirtmeliyim ki yüzük satılmıştır. Ancak benzer ağırlık ve tarzda bir safir parçam mevcut olup sizin beğeneceğinizi düşünüyorum ve bunu tarif etmektense size göstermek isterim. Bu hafta Perşembe ya da Cuma öğleden sonra size uygun olur mu?
Bir taslak oluşturulmadan önce ileti dizisi, imzalardan, yasal altbilgilerden, alıntılanan geçmişten ve eklerden arındırılır. Model yalnızca yanıtladığınız mesajı ve tek satırlık talimatınızı görür.
Oluşturulan bir yanıtın kendi kendine gönderilmesine izin veren bir ayar yoktur. E-postalarınız fiyatlar, tarihler ve birinin alyans hakkında vaatler içerir, dolayısıyla son kontrol her zaman bir kişi tarafından yapılır.
Rutin postalar, hizmet verdiğiniz her dilde şablonlarla zaten karşılanmaktadır. Çeviri istisnalar içindir: belirli bir sorusu olan Alman müşteri veya mağazada kimsenin okuyamadığı bir dilde gelen mesaj.
Tam olarak hangi müşterilerin hâlâ beklediğini görün
Yanıtlanmamış bir ileti dizisi hiçbir hata ya da uyarı üretmez, herkes bir meslektaşının üzerinde çalıştığını varsayarken yaşlanır. Gem Logic bunu harekete geçebileceğiniz bir sayıya dönüştürür: birisi tarafından açılmış, hâlâ yanıtsız gerçek müşteri iletileri.
Hiçbir mağaza bir müşteriyi altı gün bekletmeyi tercih etmez. Bu durum, paylaşılan bir posta kutusunun ne hafızası ne de sahibi olduğu için meydana gelir. Bir mesaj dizisinin üzerinde bir isim olduğunda, yanıtsız bırakmak bir kaza yerine görünür bir tercih haline gelir.
Alınan mesajlar dünya hakkında bir rakamdır. Yanıtsız gerçek müşterilerden gelen mesaj dizileri mağazanız hakkında bir rakamdır ve öğle yemeğinden önce temizleyebileceğiniz kadar küçüktür.
Bir tedarikçiyi beklemek, müşterinin karar vermesini beklemek, taşın elde olmasını gerektiren bir değerleme: bunlar açık kalmalıdır. Amaç boş bir gelen kutusu değil, hangi mesaj dizilerinin bilerek beklediğini ve hangilerinin basitçe unutulduğunu bilmektir.
E-postalarınız nereye ulaşıyor
Son müşteri e-postanıza kimin yanıt verdiğini bilin
Bir demo rezervasyonu yapın, müşterilerinizin gerçekten yazdığı adresi getirin ve biz onu canlı olarak bağlayalım: kişilerinize kaydedilen mesaj dizileri, atanan sahipler ve yanıtsız olanlar görünür hale getirilecek.