Üç yıl sonra geri gelecek. O zaman kimse onun ölçüsünü hatırlayacak mı?
Bir mücevher müşterisi dört bin dolar harcıyor ve sonra hayat sessizleşiyor. Tekrar içeri girdiğinde satış, birinin not ettiği bilgilere bağlı: yüzük ölçüsü, eşinin adı, Mart ayındaki yıl dönümü. Bir mücevher CRM'i dükkanın hafızasıdır — not kutusunda değil, alanlarda tutulan.
14 Mart 2015'te evlendi. Marc önceki iki hediyeyi de aldı. Size hangi ölçü olduğunu soracak.
Müşteri başına on yılda dört fırsat ve her birinin bir tarihi var.
Bir kafe müdavimlerini her gün görür ve bazı şeyleri unutmayı göze alabilir. Siz müşterilerinizi hayatlarında bir şey olduğunda görürsünüz: nişan, kırkıncı yaş günü, sıfırla biten bir yıl dönümü. Dört kez satış yapan bir kuyumcu ile iki kez satış yapan arasındaki fark çekicilik değildir. Tarihlerin yazılmış olup olmadığıdır.
Evlilik tarihi, doğum günü, eşin adı, tercih edilen dil. Genel CRM'lerin bu alanlardan hiçbiri yok, bu yüzden kuyumcular onları not kutusuna koyuyor ve bir daha asla bulamıyorlar.
İki kez küpe aldı. Bilek ölçüsü 16 cm, hiç bilezik almadı.
Kayıtlı yüzük ölçüsü 52. Son ikisini Marc aldı.
Geçen ilkbaharda nişan teklifi istedi, yanıt vermedi. Bir arama yapmaya değer.
Kayıtlı boyun ölçüsü 42 cm. Şimdiye kadar yalnızca yüzük aldı.
Bu liste, personelinizin tezgahta doldurduğu alanlardan kendiliğinden oluşur. Yapacağınız en ucuz pazarlamadır.
Bir doğum günü veya yıl dönümü aynı zamanda o günün kendisinde bir otomasyon tetikleyebilir, böylece mesaj panoyu birinin açıp açmadığına bakılmaksızın gönderilir.
Genel bir CRM yüzük ölçüsünün ne olduğu hakkında hiçbir fikre sahip değil.
Şirket alanı, anlaşma aşaması ve potansiyel müşteri puanı var. Olmayan şey ise on parmak, bir bilek, bir boyun ve karısına kimse e-posta atmadan sürpriz almak isteyen bir kocadır.
On parmak için yüzük ölçüleri, sol ve sağ — çünkü sol yüzük parmağında 52, sağda 54 takıyor ve satış hangi parmak için yaptığınıza bağlı.
Bilek ve boyun, "Bilezik istiyorum" sözünü deneme randevusu yerine siparişe dönüştüren iki ölçü.
Eş bilgileri: satın almayı yapan kişinin adı, telefonu ve e-postası. Sürpriz hediyeler Aralık ayınızın çoğunu oluşturur.
Evlilik ve doğum tarihleri, yukarıdaki listenin üzerinde çalıştığı alanlar. Adresi alırken tezgahta bir kez sorun.
Dil tercihi, böylece her teklif, tamir güncellemesi ve teslim mesajı sizinkinde değil, müşterinizin dilinde gider.
"Buradan bir yüzük almıştım, belki dört yıl önce?"
O cümle, kaydın nerede olduğuna bağlı olarak ya otuz saniye ya da yirmi dakikadır. Bir müşterinin sizinle yaptığı her şey profilinde durur, çünkü olduğu anda oraya kaydedilmiştir.
Her satış, teklif ve özel sipariş: ne aldılar, ne zaman, ne kadara.
Açık ve kapalı tamir kayıtları, öncesi ve sonrası fotoğraflarla birlikte.
Tüm belgeler ve işlemler aynı sayfada, aramak için ikinci bir sisteme gerek yok.
Gönderilen konuşmalar, dahili notlar ve ekli dosyalar, ekibinizin okuyabileceği tek bir zaman çizelgesinde.
Profili, isimlerini söylemelerini bitirmeden açın.
İsim, telefon, e-posta, adres veya müşteri numarasıyla arama yapın. Telefon çalar, dört harf yazarsınız ve zaten müşterinin neye sahip olduğuna ve onlar için en son ne yaptığınıza bakıyorsunuzdur.
Tedarikçiler, atölyeler ve potansiyel müşteriler aynı listede ve aynı arama ile yer alır; böylece bir taşeronun vergi numarası tıpkı bir müşterinin telefon numarası kadar kolay bulunur.
Kimse bir ismi iki kez yazmamalı.
Doğrudan profilden bir satış, teklif, tamir, görev veya randevu başlatın — müşteri bilgileri zaten doldurulmuş olur. Önemli olan tasarruf edilen tuş vuruşları değil: yeni kayıt eskilere bağlanır ve geçmiş bütünlüğünü korur.
Her telefon numarası, profilde, listede ve siparişte arama, SMS ve WhatsApp düğmeleri taşır. Uygulamalar arasında numara kopyalamaya gerek yok.
Profilden gönderin ve tüm konuşma zaman çizelgesinde saklanır; böylece gelecek hafta kim devralırsa daha önce ne vaat edildiğini okuyabilir.
Markalı e-posta hakkında daha fazlası →Elektronik tablonuz beklemeniz için bir sebep değil.
CSV ile içe aktarım yapın: adresler, telefon numaraları, vergi numaraları ve yirmi özel niteliğe kadar. Yinelemeler e-posta veya kimlikle eşleştirilir, böylece düzeltilmiş bir dosya hiçbir şeyi çoğaltmadan yeniden içe aktarılabilir.
Ve eğer liste otuz yıllık ve dört farklı yerdeyse, bu bir CSV işi değildir. Bize verin: veri taşıma bir hizmettir ve karmaşık olanlar bizim beklediğimiz türdendir.
Müşteri listenizi taşımadan önce.
Evet. On parmağın tümü, bilek ve boyun için yüzük ölçüleri, eş bilgileri, evlilik ve doğum tarihleri ile dil tercihi. Bunlar profildeki gerçek alanlardır, bir not kutusundaki satırlar değildir; tarihler ise kontrol panelinizde doğum günü ve yıl dönümü listelerini besler.
Evet. Her satış ve teklif, tüm tamir işleri ve tüm faturalar, alacak dekontları ve işlemler profilde görünür. "Geçen yıl buradan bir yüzük almıştım" saniyeler içinde bulunur, üç sistemi taramaya gerek kalmaz.
Evet, CSV ile — yinelemeler e-posta veya kimlikle eşleştirilir, böylece yeniden içe aktarımlar güvenlidir. Daha büyük veya daha karmaşık veri kümeleri için veri taşıma hizmetimiz bunu sizin için yapar.
Evet. Her telefon numarasının yanında profilde, listede ve siparişlerde WhatsApp düğmesi vardır. Tek tıklama, numara doldurulmuş bir sohbet açar; bir siparişte ise müşterinin dilinde kısa bir mesaj sizin gözden geçirmeniz için önceden doldurulur. Arama ve SMS de aynı şekilde çalışır.
Her modül ilgili kişiye geri yazar.
Müşteri listenizi getirin. Size içinde ne olduğunu gösterelim.
Çoğu kuyumcu, kendi Excel tablolarında okunmadan bekleyen kaç yıl dönümü olduğuna şaşırır. Demo ayırtın, sizinkinden bir örnek alalım.