Juwelen Vander Avort kuyumculuk işini nasıl modernleştirdi
Leuven'deki 35 yıllık bir aile kuyumculuğu, eski manuel süreçlerden modern, entegre bir iş yönetim sistemine geçiş yaptı. İşte nasıl olduğu ve neler değiştiği.
Leuven'in tarihi merkezinde otuz yıldır faaliyet gösteren bir aile işletmesi
1985 yılında kurulan Juwelen Vander Avort, 35 yılı aşkın süredir Leuven'in tarihi merkezinde müşterilere hizmet vermektedir. Aile işletmesi nişan yüzükleri, özel tasarım takılar ve profesyonel tamir hizmetleri konularında uzmanlaşmıştır.
2018 yılında Maxime Vander Avort, işletmeyi ebeveynlerinden devralmaya başladı. İşletme büyüdükçe manuel süreçlerin ve güncelliğini yitirmiş yazılımların verimliliği sınırladığını ve müşteri hizmetlerinin kalitesini etkilediğini fark etti.
Üç darboğaz mağazayı yavaşlatıyordu
On beş yıl önce mağaza, el yazısı kayıtları bir CRM sistemiyle değiştirmişti. İlk başta işe yaradı, ancak yazılım eskidi: sınırlı güncellemeler, eksik özellikler ve hiçbir zaman tam olarak senkronize olmayan veriler. Noel ve Sevgililer Günü gibi yoğun sezonlarda personel verimliliği zarar gördü.
Belirli bir parça hakkındaki bir soru genellikle birden fazla sistem kontrolü ve tedarikçilere telefon görüşmesi anlamına geliyordu, çünkü envanter verileri tutarsızdı. Bir sorgu 15 ila 20 dakika sürebiliyordu.
Yoğun sezonlar bu gecikmelerin zamana duyarlı satın almalarda en çok hissedilmesine neden oldu.
Tamir atölyesi şehrin öbür ucunda olduğundan, bir tamiri takip etmek lokasyonlar arasında manuel koordinasyon gerektiriyordu. Personel genellikle ilerleme sorularını anında yanıtlayamıyor ve atölyeye fiziksel olarak kontrol etmek zorunda kalıyordu.
Yanıt süreleri, özellikle acil tamirler için zarar gördü.
Yoğun dönemlerde sipariş edilen ürünleri bulmak yavaştı, çünkü teslimat, depolama ve sergileme arasındaki takip tutarsızdı. Hem personel verimliliği hem de müşteri bekleme süreleri bunun bedelini ödedi.
Yoğun sezondaki hızlı teslim alımları haftanın en zor anıydı.
Maxime neden Gem Logic'i seçti
Mücevherat kişisel bir iştir. Vander Avort, hizmet alanında rekabet ediyor: özel tasarım parçalar ve mücevherlerini temizletmek ve bakımını yaptırmak için geri dönen müdavimler. Maxime'nin, bu hizmeti güçlendiren ve önüne geçmeyen bir yazılıma ihtiyacı vardı.
Son on yılda çevrimiçi perakende önemli ölçüde büyüdü. Maxime, fiziksel ve dijital envanteri mükemmel bir şekilde senkronize tutarken çevrimiçi genişlemek istiyordu. Bu da mücevher sektörü için geliştirilmiş her şey için tek bir sistem anlamına geliyordu.
Seçenekleri değerlendirdikten sonra, sektöre özel özellikleri ve entegre yaklaşımı nedeniyle Gem Logic'i seçti.
Gem Logic'i uygulamadan önce de işler iyi gidiyordu, ancak eski süreçlerimizin sınırlamalarının er ya da geç bizi yakalayacağını biliyorduk. Gem Logic, bir sonraki adımı atıp inşa ettiklerimizi geliştirmekle ilgili. Yeni fırsatların kilidini açan ve ufuklarımızı genişleten bir araç.
Geçişten sonra neler değişti
Gem Logic'i uyguladıktan sonra mağaza, operasyonel verimlilik ve müşteri hizmetleri kalitesinde anında kazanımlar elde etti.
Müsaitlik soruları artık gerçek zamanlı envanter verileri, doğru stok seviyeleri ve dürüst teslimat tahminleriyle anında yanıtlanıyor.
Tamir durumu, lokasyonlar arasında gerçek zamanlı olarak takip ediliyor. Müşteriler ilerleme ve tamamlanma hakkında doğru güncellemeler alıyor; bu da memnuniyeti ve tavsiyeleri artırdı.
Sipariş konumu ve karşılama entegre hale geldi. Yoğun sezon artık daha kısa arama süreleri ve daha iyi bir teslimat deneyimiyle sorunsuz ilerliyor.
Otomatik süreçler ve gerçek zamanlı veriler, günlük yönetim endişelerini ortadan kaldırdı.
Daha hızlı yanıt süreleri ve doğru bilgi müşteri memnuniyetini artırdı.
Sürekli büyüme ve genişlemeyi destekleyen modern altyapı.
Kasayla senkronize çalışan bir web mağazası
Vander Avort'un çevrimiçi mağazası tezgâhtaki stokla aynı kaynaktan besleniyor. Mağazada satılan bir parça çevrimiçi ortamda otomatik olarak kaybolur, böylece ekip envanteri asla elle mutabakat sağlamaz.
Mağazanızı modernleştirmeye hazır mısınız?
Gem Logic'in kuyumculuk işinize nasıl uyduğunu görün. 14 gün ücretsiz, verileriniz sizinle birlikte gelir.