Bir yıl önce, "kuyumcular için yapay zeka" denildiğinde akla genellikle bir web sitesindeki sohbet robotu eklentisi gelirdi; kibar, genel ve tezgahın arkasında yaptığınız işler için pek de işe yaramaz bir şey. Sonra asistanlar gerçek anlamda işlevsel hale geldi. Kuyumcunun sohbetten ayrılmasına gerek kalmadan kayıtları arayabilir, e-posta taslakları hazırlayabilir, randevu ayarlayabilir ve stok durumunu kontrol edebiliyorlardı. İşte biz de Gem Logic adresine bu tür bir asistan entegre ettik ve ona Gembot adını verdik.

Bu yazı, adresindeki Gembot 'un tam olarak ne işe yaradığına, bir sohbet robotundan neden farklı olduğuna ve tek bir mağaza ya da küçük bir zincir işleten bağımsız bir kuyumcu için bu sistemle geçen tipik bir haftanın nasıl geçtiğine dair kısa bir genel bakış sunuyor.

Gerçek bir asistan, bir sohbet robotu demosu değil

Gembot , adresindeki Gem Logic içindeki bir kenar çubuğunda yer alır. Bu, ayrı bir uygulama değildir, üçüncü taraf bir eklenti değildir ve halka açık bir sohbet robotunu saran bir arayüz de değildir. Ekibinizin her gün üzerinde çalıştığı verileri okur ve yazar: müşteriler, ürünler, satışlar, onarımlar, teklifler, görevler, randevular.

Bu, "yararlı soru" kavramının tanımını değiştirir. Artık "Teslimata hazır olarak filtrelenmiş onarım listesini nasıl açarım?" diye sormayı bırakıp, "Teslimata hazır tüm onarımları göster" diye sormaya başlıyorsunuz. Gembot doğru filtrelerle, doğru ekranda doğru listeyi açar. Bu müşterilere nazik bir hatırlatma göndermek isterseniz, bunu belirtmeniz yeterlidir; uygulama, her müşterinin adını ve referans numarasını içeren mesaj taslaklarını hazırlar ve onaylandığı için size sunar.

Bir sohbet robotu mağazanız hakkında bilgi verebilir. Gembot bu konuda hizmet vermektedir.

Gembot ile gerçek bir hafta

'daki Gembot'u () anlamanın en iyi yolu, onun gerçekte üstlendiği türden işleri tek tek incelemektir. Bunların hiçbiri gösterişli işler değil; bir mücevher dükkanında günü sessizce tüketen küçük, tekrarlayan işlerdir.

"Hangi müşteriler altı aydır mağazaya gelmedi?" Gembot , müşteri veritabanınızı sorgular, son satışa göre filtreler ve harekete geçebileceğiniz kısa bir liste sunar. Samimi bir durum kontrol mesajı hazırlamasını isterseniz, her müşterinin adını ve son satın alımını e-postaya ekler.
"Anna Janssens az önce bir yüzük satın aldı. Bir teşekkür mesajı hazırla." Gembot , onun kayıtlarını alır, satın aldığı ürünü belirler, senin üslubunda mesajı yazar ve göndermeden önce onaylandı. Sen mesajı okursun, düzeltirsin ve gönderirsin.
"SKU 8431 numaralı üründen iki adet olmak üzere Bay Dubois için bir teklif oluşturun." Gembot , kayıtta yeni bir teklif açar, uygun fiyatlandırma kurallarını ve para birimini uygular ve taslağı kaydetir. Aynı ekrandan kişisel bir not ekleyip e-posta ile gönderebilirsiniz.
“Gelecek Salı saat 11’de Marie Lefèvre ile bir randevu ayarla.” Bu bilgi, ilgili ekip üyesine bildirim gönderilerek, Marie Lefèvre’in iletişim bilgileriyle birlikte takviminize eklenir. İkinci bir uygulamaya gerek yok, takvim ile CRM arasında kopyala-yapıştır yapmanıza gerek yok.
"Şu anda 18 ayar altın fiyatı ne kadar?" Canlı spot fiyat, sohbet içinde saniyeler içinde yanıtlanır. Tezgâhtaki bir müşteri geri alım tahmini istediğinde ve siz ayrı bir web sitesini kontrol etmek için sohbetten ayrılmak istemediğinizde kullanışlıdır.

Bunların hiçbiri büyük bir değişiklik değil. Her biri bir iki dakika zaman kazandırıyor ve işleri biraz daha kolaylaştırıyor. Bir hafta boyunca bu zaman birikiyor; aynı şekilde, her beş saniyede bir uygulama değiştirmemenin getirdiği sükûnet de artıyor.

Mağaza dışında olsanız bile her zaman bir tık uzağınızda

Gembot , adresindeki Gem Logic sitesinin herhangi bir sayfasından açabileceğiniz bir kenar çubuğunda yer alır. İster bir müşteri, ister bir ürün, ister bir Satış, ister bir onarım talebi sayfasında olun, sistem zaten bağlam bilgisine sahiptir. Tekrar yazmanıza, tekrar açıklama yapmanıza veya kaydı yeniden aramanıza gerek kalmaz.

adresindeki her sayfada bir kenar çubuğu ve daha uzun bir görevi tamamlamak istediğinizde tam sayfa bir sohbet paneli.
Telegram köprüsü sayesinde, mağazaya giderken ya da kapanış saatinden sonra telefonunuzdan Gembot'a sorularınızı iletebilirsiniz. Yanıt, aynı sohbet geçmişine düşer.
'daki sohbet geçmişi kullanıcı ve konu bazında saklanır; böylece özel bir siparişle ilgili yarıda kalmış bir sohbet, ertesi gün de hala orada olur.
Görsel stüdyo devri – Metin yanıtı yerine görsel bir çıktı istediğiniz durumlarda, örneğin bir müşteri için özel bir ürünün hızlı bir taslağı gibi.

Bütün bunların özü şudur: Gembot , onu kullanmak için sizi işinizden koparmaz. İşinize entegre olur.

Verileriniz, onaylandı

'daki Gembot 'un yaptığı her şeyin arkasında iki kural yatıyor. Birincisi, sistem internet üzerinden değil, sizin verileriniz üzerinde çalışır. Bir müşteri veya ürün hakkında bilgi istediğinizde, cevap herhangi bir yerdeki genel bir veri kümesinden değil, sizin Gem Logic kayıtlarınızdan gelir. İkincisi, dış dünyayla temas eden her şey – bir e-posta, bir SMS, yeni bir satış, kaydedilen bir fatura – dışarıya gönderilmeden önce sizin onayınızı bekler.

Kontrol tamamen sizde. Gembot sadece oraya varmanın sıkıcı kısımlarını ortadan kaldırır.

Bu durum neden küçük bir kuyumcu için diğer herkesten daha önemli?

Bağımsız bir kuyumcu nadiren tek bir iş yapar. Aynı kişi hem dükkânı açar, hem bir takı satar, hem tamir işlerini alır, hem e-postaları yanıtlar, hem yeni gelen ürünleri fotoğraflar, hem de kasayı kapatır. Bu işin sınırını, aslında, bir ya da iki kişinin aynı anda kafasında tutabileceği küçük idari işlerin sayısı belirler.

Gembot bu sınırı aşıyor. adresindeki onarım hazırlığı mesajını taslak olarak hazırlamak artık bir görev olmaktan çıkıp bir cümle haline geliyor. Geri aranacak doğru müşteriyi bulmak bir arama değil, bir soru haline geliyor. Yeni bir satış elemanı ilk günden itibaren verimli olabilir, çünkü asistan sistemin yapısını ondan daha iyi biliyor.

'dan bahsederken kastettiğimiz şey budur. Gem Logic , modern ve bağımsız kuyumcular için tasarlanmıştır. CD ile ürün gönderen rakiplerimiz bunu eklemeyeceklerdir. Biz ekledik, çünkü birlikte çalıştığımız kuyumcular bunu zaten her gün kafalarında yapıyordu.