Kuyumcu mağazaları için hediye kartları: nasıl daha fazla satarsınız, yeni müşteriler çekersiniz ve mükemmel hediyeden asla tükenmezsiniz

Her Aralık ayında bir kuyumcu dükkanına net bir niyetle ve imkansız bir sorunla giren bir müşteri vardır. Mücevheri seven, taktıkları konusunda güçlü görüşlere sahip ve yanlış seçim yapıldığında sessizce hayal kırıklığına uğrayacak biri için anlamlı bir hediye almak ister. Alıcının yüzük ölçüsünü bilmez. Sarı altını mı beyaz altını mı tercih ettiğinden emin değildir. Ne kadar harcamak istediğini kabaca bilir ama hangi özel parçayı seçeceği hakkında hiçbir fikri yoktur.

Bu müşterinin daha fazla seçeneğe ihtiyacı yoktur. Bir hediye kartına ihtiyacı vardır.

Çoğu bağımsız kuyumcu, hediye kartlarını bir yedek seçenek olarak görür — müşteri aradığını bulamadığında sunulacak bir şey. Hediye kartlarını iyi kullanan mağazalar ise bunları başlı başına bir ürün olarak değerlendirir: sergilenecek, tanıtılacak ve kararsız bir alıcı için varsayılan değil, belirli bir alıcı tipi için düşünceli bir seçim olarak konumlandırılacak bir ürün.

Bugün satılan bir hediye kartı, alıcının sonunda ne seçeceğinden bağımsız olarak garantili gelirdir. Alıcı yeni bir müşteri haline gelir ve genellikle kartı kullanmak için geldiğinde kartın değerinden daha fazla harcama yapar. Mağaza ise belki de başka türlü hiç ziyaret etmeyecek biriyle bir ilişki kazanır.

Bu kılavuz, hediye kartlarının doğru şekilde nasıl kurulacağını, yıl boyunca nasıl sergileneceğini ve tanıtılacağını, mağaza kredisi ve değer kuponları olarak nasıl kullanılacağını ve bunların idari bir ek düşünce yerine gerçek bir gelir motoru haline nasıl getirileceğini kapsar.

Hediye kartları kuyumcu mağazaları için neden özellikle iyi çalışır

Hediye kartları her perakende kategorisinde işe yarar, ancak kuyumculukta özellikle iyi çalışır — bunun nedenleri perakende sektörüne genel olarak değil, bu kategoriye özgüdür.

Mücevher alımları, çoğu hediyenin olmadığı şekilde kişiseldir. Bir mücevher parçası, renk, stil, ağırlık ve formalite hakkında kişiden kişiye önemli ölçüde değişen estetik yargılar taşır. Bu yargıları başka biri için doğru yapmak gerçekten zordur ve yanlış yapmanın sonucu — alıcının zevkine uymadığı için takılmadan duran bir parça — alıcının kendisi için seçim yapmasına izin veren bir hediye kartından daha kötü bir sonuçtur.

Mücevher satın alma anı genellikle yüksek risklidir. Bir yıldönümü, önemli bir doğum günü, bir eş için Noel hediyesi: bunlar gündelik alımlar değildir ve alıcı doğru seçim yapmanın ağırlığını hisseder. Alıcının sevdiği veya ilgi gösterdiği belirli bir kuyumcu mağazasından alınmış bir hediye kartı tembel bir seçim değildir. "Zevkiniz olduğunu biliyorum ve sevdiğinizi seçmenize güveniyorum" diyen düşünülmüş bir seçimdir.

Kullanım dinamiği de kuyumcular için elverişlidir. Hediye kartını kullanmak için gelen bir müşteri, önceden belirlenmiş bir bütçeyle ve olağan anlamda fiyat hassasiyeti olmadan gelir: para zaten harcanmıştır ve soru yalnızca onu nasıl harcayacağıdır. Bu müşteriler genellikle gerçekten istedikleri bir şey bulduklarında kart değerinin üzerinde harcama yapmaya açıktır ve bunu sıklıkla yaparlar. Yüz elli euroluk bir hediye kartı düzenli olarak iki yüz elli euro veya daha fazlasında bir işlemle sonuçlanır.

Ve stoktan farklı olarak, hediye kartları hiçbir envanter riski taşımaz. Depolanmaları gerekmez, değer kaybetmezler ve bir trend değişirse daha az alakalı hale gelmezler. Ocak ayında oluşturulan bir hediye kartı, Mart ayında satıldığı zamandaki kadar kullanışlıdır.

Hediye kartlarını baştan doğru şekilde kurmak

Pratikte işleyen bir hediye kartı sistemi, ilk kart satılmadan önce başlangıçta doğru yapılmış birkaç karar gerektirir.

Kod formatı ilk karardır. Her hediye kartının, kasada kolayca aranabilen ve bir ürün barkodu veya sipariş numarası yerine hemen bir hediye kartı olarak tanımlanabilen benzersiz, otomatik oluşturulmuş bir kodu olmalıdır. Mağazaya özgü bir önek olan "GC-" ve ardından gelen bir dizi harf ve rakam, hediye kartı kodlarını anında tanınabilir kılar ve kasada karışıklık olasılığını azaltır. Gem Logic, benzersiz kodları otomatik olarak oluşturur ve yapılandırılabilir bir önek kullanır, böylece format verilen her kartta tutarlıdır.

Son kullanma tarihleri konusu belirlenmeden önce düşünülmeyi hak eder. Son kullanma tarihi, mağazayı kullanılmayan bakiyelerin defterlerde süresiz kalması nedeniyle oluşan yükümlülüğe karşı korur, ancak altı ay veya daha kısa gibi çok kısa bir son kullanma süresi müşteri sürtüşmesine yol açar ve alıcı kartını kullanmadan süresinin dolduğunu keşfettiğinde kızgınlığa neden olabilir. Bir ila iki yıl, çoğu kuyumcu mağazası için makul bir standarttır: alıcının gerçek bir esnekliğe sahip olması için yeterince uzun, açık yükümlülüğü sınırlamak için yeterince kısa.

Değer aralığı, mağazanın müşteri tabanı için gerçekçi olan hediye bütçelerini kapsamalıdır. Tipik satın alımı iki yüz ila bin euro arasında olan bir mağaza, bir dizi miktarda hediye kartı sunmalıdır — belki standart değerler olarak elli, yüz, yüz elli, iki yüz ve beş yüz euro — ve belirli bir meblağ vermek isteyen müşteriler için herhangi bir özel miktar için kart oluşturma seçeneğiyle. Standart değerlerde kasada hazır ön oluşturulmuş kartlara sahip olmak, hızlı satın almak isteyen müşteri için satın alma sürtüşmesini azaltır.

Bakiye takibi, gerçek zamanlı olmalı ve ayrı bir sistem olmadan kasadan erişilebilir olmalıdır. Kartında ne kadar kaldığını soran bir müşteri, personelin birini aramasına veya bir elektronik tablo kontrol etmesine gerek kalmadan hemen doğru bir yanıt almalıdır. Gem Logic, her hediye kartı bakiyesini gerçek zamanlı olarak takip eder, yapılan her ödemeyi ve her birinden sonraki kalan bakiyeyi gösteren eksiksiz bir işlem geçmişiyle birlikte. Bir kartı koduna göre aramak saniyeler alır.

Toplu oluşturma: en yoğun hediye verme dönemleri için hazırlık

Bir kuyumcu mağazasında hediye kartı satışlarını artıran durumlar tahmin edilebilir: Noel, Sevgililer Günü, Anneler Günü, yıldönümleri ve önemli doğum günleri. Bu durumlar için hazırlanmak, satın alma dalgası gelmeden önce kartların hazır olması anlamına gelir — müşteriler sordukça tek tek oluşturulmaz.

Toplu hediye kartı oluşturma, bir mağazanın en yoğun dönemden önce standart bir değerde bir dizi kart hazırlamasına olanak tanır — her biri kendi benzersiz koduyla satmaya veya kasada sergilemeye hazır. Noel'den önceki haftada kasa yakınına yerleştirilen her biri yüz elli euro değerinde yirmi ön üretilmiş hediye kartının sergilenmesi, herhangi bir aktif tanıtım olmadan satar çünkü tam olarak bu çözüme ihtiyaç duyan müşteri sormadan bulmuştur. Tüm tatil hazırlık kontrol listesindeki en basit kazançlardan biridir.

Gem Logic, aynı bakiye, para birimi ve son kullanma tarihine sahip hediye kartlarının toplu oluşturulmasını destekler ve her birine otomatik olarak kendi benzersiz kodu verilir. Bir tatil promosyonu için elli kartlık bir grup, oluşturmak dakikalar alır ve sergilenmeye veya dağıtıma hazır profesyonel PDF belgeleri olarak yazdırılabilir.

Kurumsal hediye programları bunun bir uzantısıdır. Müşteri hediyeleri veya personel ödülleri arayan yerel bir işletme, bir seferde yirmi hediye kartı satın alabilecek bir müşteridir. Yıl sonunda müşterilere prestijli bir hediye vermek isteyen bir emlak acentesi, bir hukuk bürosu veya bir finansal hizmetler şirketi, bireysel alıcıdan farklı bir müşteri türüdür, ancak hediye kartı onlara hizmet eden üründür. Ekim ayında bir avuç yerel işletmeye proaktif olarak yaklaşan, özel değerler ve profesyonel sunum sunan bir kurumsal hediye teklifiyle giden bir mağaza, normal perakende kanallarının dışında anlamlı bir hacim oluşturabilir.

Hediye kartlarını mağazada sergilemek: görünür ve satın alınması kolay hale getirmek

Bir kuyumcu mağazasında hediye kartlarının düşük performans göstermesinin en yaygın nedeni, müşterilerin bunları istememesi değildir. Müşterilerin bunları görmemesi veya ziyaret sırasında harekete geçmek için çok geç görmesidir.

Kasa yakınında bir hediye kartı sergisi minimum standarttır. Mağazaya göz atmış ve tam olarak istediklerini bulamamış müşteriler, kasadaki hediye kartı sergisini genellikle görür ve aradıkları çözüm olarak tanırlar. Serginin ayrıntılı olması gerekmez: birkaç yazdırılmış kart ve mevcut değerlerin kısa bir açıklamasıyla küçük bir akrilik stand yeterlidir. Önemli olan, müşteri yolculuğunun doğal karar noktasında, yani kasada görünür olmasıdır.

En yoğun dönemler için hediye kartı sergisi daha belirgin olmalıdır. Noel, Sevgililer Günü ve Anneler Günü'nden önceki haftada vitrine veya girişe yerleştirilen özel bir sergi, özellikle hediye aramak için gelen ve henüz belirli bir ürün türüne karar vermemiş müşteriyi yakalar. Göz atmaya başlamadan önce iyi sunulmuş bir hediye kartı sergisi gören bir müşteri, bunun doğru çözüm olduğuna hemen karar verebilir, böylece seçim yapma çabasından kurtulur ve mağazaya basit, yüksek marjlı bir satış sağlar.

Hediye kartının ambalajı, çoğu mağazanın ona verdiğinden daha fazla önem taşır. Sade bir zarfta yazdırılmış bir kağıt parçası olarak teslim edilen bir hediye kartı, küçük markalı bir zarfta veya mağazanın logosu bulunan basit bir kart tutucuda sunulan hediye kartından farklı bir deneyimdir. Alıcının mağaza hakkındaki ilk izlenimi kısmen hediye kartının nasıl sunulduğuyla oluşur ve bu izlenim, onu kullanmak için geldiklerinde nasıl hissettiklerini belirler. Hediye kartları için markalı sunum materyaline yapılan mütevazı bir yatırım, yeni bir müşteri ile oluşturduğu ilk izlenimin kalitesiyle geri döner.

Gem Logic, müşterinin dilinde benzersiz kod, bakiye, son kullanma tarihi ve mağaza markasını içeren profesyonel, yazdırılabilir hediye kartı PDF'leri oluşturur. Belge, herhangi bir ek tasarım çalışması olmadan hediye olarak teslim edilmeye hazırdır.

Mağaza kredisi ve değer kuponları olarak hediye kartları

Standart hediye kartı kullanım senaryosunun ötesinde, hediye kartları bir kuyumcuda ikinci bir pratik işlev görür: anında nakit ödemenin doğru çözüm olmadığı durumlar için mağaza kredisi olarak.

Mağazaya eski altın satan bir müşteri, ya nakit ya da mağaza bunu sunmayı tercih ederse, kredinin mağaza içinde kalmasını sağlayan bir değer kuponu ile ayrılır. Bir parçayı değişim için iade eden ve yeni parça orijinalinden biraz daha ucuz olan bir müşteri, farkı nakit iade yerine mağaza kredisi olarak alabilir. Bir mağaza promosyonunu kazanan veya sadakat ödülü alan bir müşteri, bunu bir sonraki ziyareti için kendisini geri getiren bir hediye kartı olarak alabilir.

Bu durumların her biri aynı ticari mantığın bir versiyonudur: değeri nakit olarak ödemek yerine mağaza içinde tutmak. Eski altın sattıktan sonra yüz euroluk mağaza kredi kuponu alan bir müşteri, geri gelip en azından o miktarı harcamak için bir nedeni olan bir müşteridir. Mağaza, o müşterinin bir sonraki alışverişini, henüz ne alacağına karar vermeden önce kazanmış olur.

Gem Logic bu kullanım senaryosunu doğal olarak yönetir: bir müşterinin negatif bakiyesi olduğunda, örneğin altın alımından, tutar gelecekteki alışverişler için bir değer kuponu işlevi gören bir hediye kartına dönüştürülebilir. Bakiye, standart hediye kartlarıyla aynı sistemde izlenir, aynı gerçek zamanlı bakiye görünürlüğü ve işlem geçmişi ile.

Hediye kartlarını e-posta ve sosyal medya aracılığıyla tanıtmak

Yalnızca mağazada mevcut olan bir hediye kartı, önemli bir geliri masada bırakır. Önceden bir hediye planlayanlar, mağazaya yakın olmayanlar ya da mağaza kapalıyken gece saat onda hediye almaya karar verenler için çevrimiçi satın alma yolu veya en azından hediye kartlarının mevcut olduğunu bilmeleri için bir yol gerekir.

E-posta, hediye kartı tanıtımı için en doğrudan kanaldır. Her büyük hediye verme zamanından birkaç hafta önce, satın alma, kullanılabilir değerler ve kartın ne için kullanılabileceği hakkında net bilgilerle hediye kartları hakkında bağımsız bir e-posta, zaten birine hediye düşünen müşterileri sürekli dönüştürür. E-postanın uzun veya ayrıntılı olması gerekmez. Net bir konu satırı, bu belirli mağazadan bir hediye kartının neden düşünceli bir seçim olduğuna dair kısa bir açıklama, mevcut değerlerin listesi ve harekete geçirici mesaj yeterlidir.

Hediye kartı e-postalarının zamanlaması önemlidir. Çok erken olursa müşteri henüz hediye alma modunda değildir. Çok geç olursa başka bir şeye zaten karar vermiştir. Büyük bir fırsattan iki ila üç hafta önce, çoğu kuyumcu hediye kartı tanıtımı için ideal andır ve henüz hareket etmemiş müşteriler için bir hafta öncesinden bir takip yapılır.

Sosyal medya hediye kartları hakkındaki gönderiler, ürünün kendisinden ziyade çözdükleri sorun etrafında çerçevelendiğinde iyi performans gösterir. "Mücevherde çok özel zevki olan birine ne alacağınızdan emin değil misiniz? Hediye kartı, tam olarak sevdikleri şeyi seçmelerine olanak tanır" gerçek bir müşteri durumuna hitap eder. "Mağazada hediye kartları mevcut" bunu yapmaz. İlk gönderi, okuyucuyu senaryoda kendini görmesi için davet eder. İkincisi herhangi bir eylem gerektirmeyen bir duyurudur. Aynı ilke, araştırma modundaki hediye alıcılarına ulaşan Pinterest ve Instagram içeriği dahil olmak üzere nerede yayınlarsanız yayınlayın geçerlidir.

Hediye kartı kullanım deneyimi: ilk ziyareti değerli kılmak

Bir hediye kartını kullanmak için gelen müşteri, mağazanın ilk gerçek deneyimi henüz gerçekleşmek üzere olan yeni bir müşteridir. Kullanım deneyimi, onların geri dönen bir müşteri mi yoksa tek seferlik bir ziyaretçi mi olacağını belirler.

Bir hediye kartı kullanım ziyaretinin başında personel üyesinin yapabileceği en önemli şey, kartı kimin verdiğini ve hangi vesileyle olduğunu öğrenmektir. Bu bilgi, tüm etkileşimi şekillendirir. Yıldönümü için hediye kartı alan bir müşteri, doğum günü veya kişisel bir başarı için alanlardan farklı bir zihin durumundadır. Bağlamı bilmek, personel üyesinin deneyimi genel bir alışveriş gezisi olarak değil de olay etrafında çerçevelemesine olanak tanır.

Hediye kartı bakiyesi, sormakla ilgili herhangi bir gariplik olmadan hem personel üyesi hem de müşteri için görünür olmalıdır. Ziyaretin başında bakiyeyi teyit etmek, net beklentiler belirler ve müşterinin tam olarak harcayacağı miktarı bilerek güvenle göz atmasına olanak tanır. Bakiyesinden emin olmayan bir müşteri, bilinçsizce onu aşabilecek parçalardan kaçınır, bu da genellikle kart değerinin üzerinde harcamak yerine altında kalmaları anlamına gelir.

Bir hediye kartı kullanım ziyaretindeki ek satış fırsatı gerçektir ancak baskı olmadan ele alınması gerekir. Kart bakiyesinden daha pahalıya mal olan bir parçaya ilgi duyan müşteri, farkı harcamak için doğal bir adaydır ve çoğu, parça doğru olduğunda bunu memnuniyetle yapar. Kart bakiyesinin üzerinde bir şeyi düşünme daveti, müşterinin parçaya kendi ilgisinden gelmelidir, onları daha pahalı seçeneklere doğru iten bir personel üyesinden değil. Personel üyesinin işi, müşterinin sevdiği şeyi bulmasına yardımcı olmaktır. Kart değerinin üzerinde harcama, bunu yaptıklarında doğal olarak gelir.

Hediye kartı kullanım ziyaretini müşterinin CRM profiline kaydetmek, yeni bir ilişki için başlangıç noktasını oluşturur. Bu müşterinin tercihleri, seçtiği parça ve ziyaret sırasında paylaşılan tüm bilgiler artık sistemdedir ve bir sonraki etkileşimi bilgilendirebilir; bu, mağazanın bir fırsattan önce ulaşmasından veya müşterinin kendi başına geri dönmesinden gelebilir. Tek seferlik bir ziyaretin, yıllarca satış yapabileceğiniz müşteri verisine dönüştüğü andır.

Raporlamada hediye kartı gelirini doğru şekilde izlemek

Hediye kartı geliri, mağazanın mali raporlamasında özel bir ele alım gerektirir çünkü gelir tanıma zamanlaması standart bir ürün satışından farklıdır.

Bir hediye kartı satıldığında, mağaza nakit alır ancak henüz bir ürün teslim etmemiştir. Hediye kartı bir borç temsil eder: gelecekte bir noktada o değerde mal veya hizmet sağlama yükümlülüğü. Kart kullanılana kadar ürün geliri değildir.

Bu ayrım, mağazanın performansını doğru anlamak için önemlidir. Yirmi hediye kartı satışı içeren bir kasım ayı, hediye kartı satışları ürün geliri olarak sayılırsa olduğundan daha karlı görünür, çünkü bu satışlar için mal maliyeti henüz oluşmamıştır. Kartlar ocak ve şubat aylarında kullanıldığında, mal maliyeti ilgili gelir olmadan görünür, bu da o ayların olduklarından daha kötü görünmelerine neden olur.

Gem Logic, hediye kartı cirosunu tüm raporlarda ürün cirosundan ayırır, böylece herhangi bir dönemin mali tablosu doğrudur. Hediye kartı satışları, ciro özetinde kendi satırları olarak görünür, gerçek ürün satışlarından ayrı olarak, böylece mağazanın gerçek ticari performansı her zaman ikisi arasında karışıklık olmadan görünürdür. Takip ettiğiniz haftalık rakamların hediye verme sezonunda anlamlı kalmasının bir nedeni daha budur.

Sonuç

Hediye kartı, bir müşteri istediklerini bulamadığı zamanlar için bir yedek plan değildir. Belirli bir alıcı türü için gerçek bir sorunu çözen, mağazaya yeni müşteriler getiren, satış noktasında garantili gelir yaratan ve iyi yönetildiğinde yeni bir uzun vadeli müşteri ilişkisi başlatan bir üründür.

Hediye kartlarını iyi kullanan mağazalar, en ayrıntılı hediye kartı programlarına sahip olanlar değildir. Hediye kartlarını görünür ve satın alınması kolay kılan, yıl boyunca doğru anlarda tanıtan, mağazanın kalitesini yansıtan bir şekilde sunan ve her kullanım ziyaretini başka birinin Noel alışverişinin sonucu yerine yeni bir müşteri ilişkisinin ilk bölümü olarak değerlendiren mağazalardır.

Gerekli altyapı mütevazıdır. Ayrı bir araç olmadan hediye kartları oluşturan ve izleyen bir sistem, sayaçta onları görünür kılan bir sergileme, en çok satışı yönlendiren hediye verme fırsatları etrafında oluşturulmuş bir tanıtım planı ve yeni müşterilere geri gelmeleri için bir neden veren bir kullanım deneyimi.

Önemli çıkarımlar

Hediye kartları, kategori kişisel ve zevke özgü olduğundan, tembel bir seçim yerine gerçekten düşünceli bir seçim haline getirdiğinden mücevherde özellikle iyi çalışır. Doğru şekilde kurmak, ilk kart satılmadan önce kod formatı, son kullanma tarihleri ve değerler hakkında kararlar gerektirir. Yoğun zamanlardan önce toplu oluşturma, talep en yüksek olduğunda kartların sürtüşme olmadan satılmaya hazır olmasını sağlar. Onları tezgahta görünür şekilde sergilemek, yoğun zamanlar için girişe yakın daha iyi bir sunumla, aksi takdirde satın alma yapmadan ayrılacak müşterileri dönüştürür.

Hediye kartları, altın geri alımları, değişimler ve sadakat ödülleri için mağaza kredisi ve değer kuponları olarak ikili işlev görür, değeri mağaza içinde tutar. Büyük hediye verme fırsatlarından iki ila üç hafta önce e-posta tanıtımı, müşterilere doğru anda ulaşır. Ve kullanım ziyareti, bir işlemin sonu değil bir ilişkinin başlangıcı olarak değerlendirilmesi gereken yeni bir müşteri edinme fırsatıdır.