Halkın elinden altın satın almak: nelere dikkat etmeli, neleri değerlendirmeli, ne kadar ödemeli

Eski altın, küçük bir kuyumcunun yürütebileceği en kârlı iş kollarından biridir ve aynı zamanda en kolay hata yapılabilecek alanlardan biridir. Doğru yapıldığında, bir geri alım işlemi on dakikalık sakin bir görüşmeyle halledilir, müşteriye adil muamele edildiği hissini verir ve gün sonuna kadar stok veya hurda kaydı haline gelir. Kötü yapıldığında ise, bu durum garip bir konuşmaya, uydurma bir fiyata ve altı ay sonra kimsenin bakmak istemeyeceği bir evrak yığınına dönüşür. Aradaki fark neredeyse hiçbir zaman metal ile ilgili değildir. Mesele, rutindir.

Aşağıda, bir müşteri elinde bir zincir, kırık bir yüzük veya miras kalan değerli taşların bulunduğu bir ayakkabı kutusu ile mağazaya geldiğinde, ve Gem Logic müşterilerine önerdiğimiz kasiyer prosedürü yer almaktadır. Bu prosedür, hangi ülkede, hangi para biriminde ve altın fiyatı ne olursa olsun aynı şekilde uygulanır.

Herhangi bir şey tartıya konmadan önce

İlk iki dakika altınla ilgili değildir. Bu süre, satıcıyla ve onun gerçekte ne istediğiyle ilgilidir. Birkaç kısa soru, tüm konuşmanın gidişatını değiştirir ve en sık yapılan hataları önler:

• Satmak istediğinizden emin misiniz? Bazı eşyaların, müşterinin tam olarak farkında olmadığı manevi bir değeri olabilir. Bunu açıkça sormak hem sizi hem de müşteriyi korur.
• Bu parça nereden geliyor? Miras mı, size ait mi, hediye mi, yoksa bir atölyeden kalan bir parça mı? Sorgulamıyorsunuz, sadece kendi kayıtlarınız için kaynağını belirliyorsunuz.
• Nakit para, mağaza kredisi mi arıyorsunuz, yoksa yeni bir ürün almak için takas mı? Takas, neredeyse her zaman hem müşteri hem de sizin için daha karlı bir seçenektir. Uygun olduğunda bu seçeneği ön plana çıkarın.
• Yanınızda kimlik var mı? Teklifi verdikten ve işlemler evrak işleri yüzünden tıkanmadan önce bunu öğrenmek daha iyi olur.

Burada iki dakikalık bir sohbet, daha sonra yaşanacak yirmi dakikalık bir gerginliği önler ve müşteriye, bir rehin dükkânına değil, ciddi bir mağazaya geldiğini hissettirir.

Önce test edin, sonra tartın; sırayla

Tartmadan önce daima test edin. Saflığı bilinmeyen bir maddenin ağırlığı anlamsız bir rakamdan ibarettir ve müşteriler, tahminde bulunduğunuzu hemen anlar.

• Önce bakın. Damga, mühür, ülke işareti, imalatçı işareti. İhtiyacınız olan tek şey bir büyüteç ve temiz bir bez. Bir parçada herhangi bir işaret yoksa ve müşteri saflığını bilmiyorsa, aksi ispatlanana kadar onu bilinmeyen bir parça olarak değerlendirin.
• Etiketsiz veya şüpheli herhangi bir şey için asit veya elektronik test yapın. Gizli bir yerde test edin. Eğer sonuç olumsuz çıkarsa, bunu açıkça belirtin ve bir sonraki parçayı test etmeyi teklif edin; asla tartışmayın.
• Tartmadan önce ayırın. Saflık derecesine (9k, 14k, 18k, 22k, 24k) ve metal türüne göre gruplandırın. Karışık tartım, fiyatlandırma hatalarının en büyük tek nedenidir.
• Altın olmayan parçaları çıkarın. Yay halkaları, çelik tokalar, yuvalarında duran taşlar. Tahmini ağırlığını düşün ya da daha değerli parçalarda tartmadan önce taşları çıkarın.
• Müşterinin gözü önünde kalibre edilmiş bir terazi kullanın. Tezgahın üzerinde bulunan ve her ürün için sıfırlanan 0,01 g hassasiyetli bir terazi, kesinlikle şarttır. Rakamı görmelerine izin verin.

Adil ve tekrarlanabilir bir fiyatlandırma formülü

Müşterinin kâr marjınızı bilmesi gerekmez. Önemli olan, kuzenleri beş dakika önce gelmiş olsaydı da teklifin aynı olacağını hissetmeleridir. Bu his, her seferinde uyguladığınız bir formülden kaynaklanır.

Teklifteki her satır için:

1. adresinden başlayın; metalin bugünkü spot fiyatını adresinden kontrol edin, aklınızda kalan geçen haftanın fiyatını değil.
2. Spot fiyatı, parçanın gerçek saflığına göre gram başına fiyat olarak dönüştürün (18 ayar 75% saf, 14 ayar 58,3%, 9 ayar 37,5% vb.).
3. 'daki geri alım marjınızı adresinde belirleyin. Bu marj, işleme maliyetlerini, finansman masraflarını, kusurlu ürün riskini ve harcadığınız zamanı kapsar. Her metal türü için bir kez belirleyin, sonra bir daha dokunmayın.
4. Toplam tutarı yuvarlak bir rakama getirin. 1.864,62 €'luk bir teklif, 1.870 € olur. Müşteriler, kuruşlardan çok bu jesti hatırlar.

'daki Gem Logic uygulamasında, geri alım ekranı bu formülü otomatik olarak uygular. Metali seçip parçanın ağırlığını belirlediğinizde, fiyat adresindeki canlı spot kur ve metal başına belirlediğiniz kâr marjına göre hesaplanır. Çalışma alanı ayarları sayesinde toplam tutar yuvarlanabilir; böylece personeliniz kasada hiçbir şeyi kafasından hesaplamak zorunda kalmaz.

Müşteriye ayrıntılı dökümü gösterin. Ağırlık, saflık, spot fiyat, kâr marjınız, toplam tutar. Şeffaflık, rakam müşterinin umduğundan daha düşük olsa bile teklifin adil algılanmasını sağlar.

Anlaşmayı, sanki onu savunmak zorunda kalacakmışsınız gibi belgelendirin

Geri alım kuralları ülkeden ülkeye farklılık gösterir ve zamanla değişebilir. Yerel mevzuatı bir alt sınır olarak değerlendirin, üst sınır olarak değil. Bir çalışma ilkesi olarak, halktan yaptığınız her geri alım işleminin, işlem gününde aşağıdakileri içeren tek bir kayıt oluşturması gerekir:

• Satıcının kimliği adresinde yer almaktadır; bu bilgi, resmi bir kimlik belgesinin fotoğrafından alınmıştır, sadece yazılmamıştır.
• 'daki her parçanın ağırlığı, saflığı ve fotoğrafını içeren açıklaması.
• 'da satır başına ve toplamda ödenen fiyat, spot kur esas alınarak hesaplanmıştır.
• Ödeme yöntemi (nakit, havale, mağaza kredisi) ve tarih.
• 'daki hem satıcının hem de alıcının imzaları.
• Malların depodan çıkmasından veya eritilmesinden önce bir bekletme süresi ; böylece herhangi bir sorun ortaya çıktığında kayıtlar karşılaştırılabilir.

Uygulamada, çoğu kuyumcunun hata yaptığı nokta tam da budur. Kağıt formlar bir yerlere dosyalanır, fotoğraflar telefonda kalır ve adresindeki müşteri kaydı iki gün sonra hafızaya dayanarak oluşturulur. Birisi bu işlemi bulmaya çalıştığında ise, izler çoktan kaybolmuştur.

Gem Logic , evrak işlerini iş akışının bir parçası haline getirir. Kimlik, şahısla birlikte fotoğraflanır; imzalar gişedeki bir tablet üzerinden alınır; polis kayıt defteri girişi aynı kayıttan oluşturulur ve tüm bu süreçler sonsuza kadar aranabilir hale gelir. Hiçbir şey iki kez yazılmaz, hiçbir belge ayrı ayrı dosyalanmaz ve prosedür tüm personel için aynıdır.

Satmak mı, hurdaya çıkarmak mı, o gün karar ver

Bir ürünün ödemesi yapılıp kayıt altına alındığında, iki seçeneğiniz vardır. Giysilebilir, modaya uygun ve iyi durumdaki ürünler, hurda değerinden çok daha yüksek bir kâr marjı elde edebileceğiniz ikinci el reyonuna yerleştirilir. Aşınmış, bozuk veya modası geçmiş ürünler ise geri dönüşüm tesisine gönderilir.

Asıl hata, kararı "sonraya" bırakmaktır. Üç hafta boyunca bir tepside sıralanmamış halde kalan parçalar, ayın sonunda bir tahmin oyununa dönüşür. O gün karar verin ve her parçayı derhal doğru kaba yönlendirin. Yeniden satılabilir parçalar, bir SKU numarası ve fotoğrafı olan envanter kalemlerine dönüşür. Hurda parçalar poşetlenir, satın alma referans numarasıyla etiketlenir ve daha sonra mutabakatını yapabileceğiniz bir geri dönüşüm partisi olarak tartılır.

Yeni stoklarınızı yöneten envanter yönetim sistemi , geri alım stoklarınızı da yönetmelidir. Tek bir katalog, tek bir raporlama görünümü, tek bir güvenilir veri kaynağı.

Sakin, adil, belgelenmiş

Size altın satan müşteriler her şeyi dikkatle izliyor. Tartıyı izliyorlar, ekranı izliyorlar, ne kadar telaşsız davrandığınızı izliyorlar. Kendinden emin ve şeffaf bir iş akışı, tek seferlik bir işlemi üç arkadaşına anlatacakları bir hikâyeye dönüştürür. Altının kendisinden çok, işte bu, geri alım hizmetini dükkânınız için uzun vadeli bir gelir kaynağı haline getirir.