ท่านกำลังถือแหวนหมั้นของลูกค้าไว้สองสัปดาห์
มันทดแทนไม่ได้ มันมีประกันน้อยกว่าความหมายที่มี และตอนนี้มันอยู่ในถุงในโรงงานของท่าน การซ่อมทุกรายการคือปัญหาการถือครองก่อนเป็นปัญหาราคา ดังนั้น Gem Logic จึงติดตามชิ้นงาน ไม่ใช่แค่ใบแจ้งหนี้
ปรับขนาดจาก 54 → 52 ซ่อมหัวตะปู 2 อัน ชุบโรเดียมใหม่
"รอยขีดข่วนนี้ไม่ได้มีตอนที่ฉันนำมาให้"
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นปีละสองสามครั้ง และแทบจะไม่มีใครโกหก ลูกค้าจำรายละเอียดไม่ได้จริงๆ คุณก็ไม่ได้ทำให้เกิดความเสียหายจริงๆ และถ้าไม่มีหลักฐาน ทางออกเดียวคือรับผิดชอบค่าใช้จ่ายและหวังว่าลูกค้าจะกลับมาอีก
การถ่ายภาพตอนรับงานจะยุติการสนทนานี้ได้ภายใน 15 วินาที อย่างสุภาพ โดยแสดงภาพชิ้นงานบนหน้าจอระหว่างคุณกับลูกค้า
บันทึกเดียวกันนี้ยังช่วยแก้ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ได้ด้วย เช่น คุณเสนอราคาเท่าไหร่ ลูกค้าอนุมัติเมื่อไหร่ สัญญาว่าจะเสร็จวันไหน และช่างทองคนไหนถืองานอยู่ในวันอังคาร
ถ่ายด้วย iPad ที่เคาน์เตอร์ ต่อหน้าลูกค้า บันทึกเวลาถึงนาทีที่รับเข้า
ราคาประเมินที่ลูกค้าตกลงและเวลาที่ตกลง เพื่อไม่ให้งานราคา $145 กลายเป็นข้อโต้แย้งเรื่อง $90
จากเคาน์เตอร์ไปโรงงาน ไปผู้รับเหมาช่วง แล้วกลับมา รวมถึงสัปดาห์ที่ใช้ที่ช่างฝังพลอย
แนบภาพหลังซ่อมในอีเมลแจ้งรับสินค้า ลูกค้าครึ่งหนึ่งจะส่งต่อให้ใครสักคน
ทั้งหมดนี้ไม่ใช่งานเพิ่มตอนรับงาน มันคือหน้าจอรับงานเอง บันทึกเกิดขึ้นเพราะการรับงานซ่อมสร้างมันขึ้นมา
จากส่งซ่อมถึงมารับ ไม่มีถุงกระดาษสักใบ
หกขั้นตอน สองขั้นตอนเกิดขึ้นเองโดยไม่ต้องทำอะไร นั่นคือประเด็น
เลือกลูกค้า อธิบายงาน กำหนดวันที่สัญญาและราคาที่ประเมิน หน้าจอเดียว ที่เคาน์เตอร์ ขณะที่ลูกค้ามองอยู่
ภาพก่อนซ่อมจากกล้องแท็บเล็ต พิมพ์ป้ายบาร์โค้ด ปิดผนึกถุง บันทึกชั้นวาง ชิ้นงานมีที่อยู่แล้ว
SMS และอีเมลส่งออกเอง พร้อมคำอธิบายงานและวันที่คุณสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษร
เลื่อนไปตามความคืบหน้า ในโรงงานหรือที่ผู้รับเหมาช่วง บอร์ดแสดงทุกอย่างอยู่ที่ไหนโดยไม่ต้องถามใคร
ทำเครื่องหมายเสร็จและข้อความส่งออกในนาทีเดียวกัน พร้อมภาพหลังซ่อม ถ้าคุณต้องการให้เห็นงานก่อนมารับ
สแกนถุงเพื่อดึงงานซ่อม รับชำระเงิน ส่งมอบ ใครก็ตามที่อยู่เคาน์เตอร์ทำได้ รวมคนที่ไม่เคยพบลูกค้า
สี่สิบงานซ่อม และคุณเห็นทั้งสี่สิบ
ช่างเพชรที่มีโต๊ะงานยุ่งมักแบกงานทั้งหมดไว้ในหัว ใช้ได้จนกว่าจะถึงสัปดาห์ที่ใช้ไม่ได้ ลากชิ้นงานระหว่างขั้นตอน กรองตามช่างทอง ให้บอร์ดแจ้งสิ่งที่เลื่อนไหล
อะไรก็ตามที่เลยวันที่สัญญาจะถูกแจ้ง คุณรู้ก่อนที่ลูกค้าจะรู้
กรองดูโต๊ะงานหนึ่งและดูว่าอะไรรออยู่ข้างหลังจริงๆ ก่อนคุณสัญญาวันศุกร์
มอบหมายให้โรงงานภายนอกและมันอยู่บนบอร์ดขณะไปข้างนอก ไม่ออกจากบัญชี
คอลัมน์สำหรับประชุมเช้า รายการเมื่อต้องเรียงตามวันหรือลูกค้า
สองภาพ สามสิบวินาทีของงานในวัน
หนึ่งภาพเมื่อรับชิ้นงาน อีกหนึ่งภาพเมื่อเสร็จสมบูรณ์ ภาพแรกเป็นหลักประกัน ภาพที่สองคือการตลาด แหวนที่เคลือบโรเดียมใหม่เปล่งประกายเทียบกับสภาพตอนรับเข้ามา คือสิ่งที่น่าเชื่อถือที่สุดที่คุณจะส่งให้ใครในเดือนนี้
"แหวนของดิฉันเสร็จแล้วหรือยังคะ"
ทุกสายที่โทรมาดึงคนออกจากโต๊ะช่างหรือจากลูกค้าที่เคาน์เตอร์ และทุกสายคือคนที่กังวลพอที่จะโทรหาร้านเครื่องประดับ ปัญหาทั้งสองมีวิธีแก้เดียวกัน
มีสามช่วงเวลา รับชิ้นงาน กำลังดำเนินการ และเสร็จสมบูรณ์ และคุณตัดสินใจว่าจะส่งช่วงไหน ใช้ถ้อยคำอย่างไร ภาษาใด มีภาพหรือไม่ ร้านที่ส่งข้อความเหมือนอู่รถเสียมากกว่าที่ได้
ลูกค้าที่รู้วันที่และมีเป็นลายลักษณ์อักษรจะไม่โทรมาในวันที่สี่ สายที่เหลืออยู่คือสายที่คุ้มค่า และจะเกี่ยวกับชิ้นงานถัดไป ไม่ใช่ชิ้นนี้
ดูว่าระบบอัตโนมัติทำงานอย่างไร →ถุงปิดผนึกที่มีบาร์โค้ดดีกว่าลายมือที่สวย
ซองกระดาษที่เขียนด้วยลายมือมีข้อบกพร่องเฉพาะ: ใช้ได้ดีจนกว่าผู้เขียนจะลาป่วย ฉลากที่พิมพ์อ่านได้ชัดเจนสำหรับทุกคน สแกนได้เมื่อรับสินค้า และบอกท่านได้ว่าชิ้นงานอยู่ชั้นไหน
คุณไม่สามารถประเมินราคาการซ่อมแซมได้จนกว่าจะเปิดดู
ดังนั้นอย่าทำเป็นว่าเป็นอย่างอื่น ให้ช่วงราคาเมื่อรับงาน ยืนยันตัวเลขจริงเมื่ออู่ดูแล้ว และให้ลูกค้าอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนที่ใครจะแตะต้อง จากนั้นให้ลูกค้าชำระเงินจากข้อความที่คุณส่งไปแล้ว
ส่งการประมาณราคา รอการตอบตกลง แปลงเป็นการซ่อมแซมที่ยืนยันแล้วด้วยการคลิกเดียว การอนุมัติจะถูกประทับเวลาที่ได้รับ ซึ่งเป็นเหตุผลหลักที่ต้องทำแบบนี้
การแจ้งเตือนทุกครั้งมีลิงก์ส่วนตัวไปยังการซ่อมแซม ลูกค้าเปิดบนโทรศัพท์ เห็นสถานะและยอดคงค้าง และชำระด้วยบัตร ไม่ต้องสร้างบัญชี ไม่ต้องใช้รหัสผ่าน ไม่ต้องใช้แอป
ก่อนที่คุณจะโอนงานซ่อมแซมของคุณมา
ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการซ่อมแซมโดยอัตโนมัติหรือไม่
ฉันสามารถส่งใบประมาณราคาและรับการอนุมัติก่อนเริ่มงานได้หรือไม่
ลูกค้าสามารถชำระค่าซ่อมออนไลน์ได้หรือไม่
ฉันสามารถส่งงานซ่อมไปยังโรงงานภายนอกหรือผู้รับเหมาช่วงได้หรือไม่
งานซ่อมเชื่อมโยงกับอีกสี่ส่วนของระบบ
นำงานซ่อมที่คุณกังวลว่าจะสูญหายมากที่สุดมาด้วย
เราจะทำการรับงานซ่อมในระหว่างการสาธิต ถ่ายภาพ ติดฉลาก กำหนดวันที่สัญญา ดูข้อความที่ส่งออก และคุณจะเห็นบันทึกทั้งหมดที่ระบบเก็บไว้