ครบหกสัปดาห์แล้ว ลูกค้าโทรมาถามว่าชิ้นงานเป็นอย่างไรบ้าง

มันเป็นสิ่งเดียวที่คุณขายทั้งที่มันยังไม่มีตัวตน

สินค้าสต็อกมีที่วาง มีรูปถ่าย และมีราคา แต่งานสั่งทำพิเศษไม่มีสิ่งเหล่านั้นตั้งแต่วันแรก จึงต้องจัดเก็บไว้ตรงไหนก็ได้ที่มีที่ว่าง ข้อมูลโดยย่ออยู่ในกระทู้อีเมล การคำนวณต้นทุนอยู่ในฟอร์มกระดาษปักเหนือโต๊ะช่าง รูปแบบขี้ผึ้งอยู่ในโทรศัพท์ของช่างทอง เงินมัดจำเป็นบรรทัดหนึ่งในเครื่องรับเงินและบันทึกในความทรงจำของใครบางคน

ไม่มีอะไรสูญหายไปจริงๆ แต่ปัญหาคือไม่มีใครเห็นภาพรวมทั้งหมดของโครงการ แต่ลูกค้าถามเพียงคนใดคนหนึ่งในทีมของคุณเท่านั้น