Juwelen Vander Avort ปรับธุรกิจเครื่องประดับสู่ยุคใหม่อย่างไร
ร้านเครื่องประดับครอบครัวอายุ 35 ปีใน Leuven เปลี่ยนจากกระบวนการทำงานแบบเก่าสู่ระบบบริหารธุรกิจแบบบูรณาการที่ทันสมัย นี่คือวิธีการและสิ่งที่เปลี่ยนไป
ธุรกิจครอบครัว สามทศวรรษในใจกลางเมืองเก่า Leuven
ก่อตั้งในปี 1985 Juwelen Vander Avort ให้บริการลูกค้าในใจกลางเมืองเก่า Leuven มากกว่า 35 ปี ธุรกิจครอบครัวนี้เชี่ยวชาญแหวนหมั้น เครื่องประดับออกแบบพิเศษ และบริการซ่อมแซมมืออาชีพ
ในปี 2018 Maxime Vander Avort เริ่มรับช่วงการดำเนินงานจากบิดามารดา เมื่อธุรกิจเติบโต เขาตระหนักว่ากระบวนการทำงานแบบเดิมและซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัยกำลังจำกัดประสิทธิภาพและส่งผลต่อคุณภาพการบริการลูกค้า
สามจุดคอขวดที่ทำให้ร้านทำงานช้าลง
สิบห้าปีก่อนหน้านั้น ร้านเปลี่ยนจากบันทึกด้วยมือเป็นระบบ CRM ตอนแรกช่วยได้ แต่ซอฟต์แวร์ล้าสมัย: อัปเดตจำกัด ขาดฟีเจอร์ และข้อมูลที่ไม่ค่อยซิงค์กัน ในช่วงเทศกาลสูงสุดอย่างคริสต์มาสและวาเลนไทน์ ผลิตภาพของพนักงานได้รับผลกระทบ
คำถามเกี่ยวกับชิ้นงานเฉพาะมักหมายถึงการตรวจสอบระบบหลายครั้งและโทรหาซัพพลายเออร์ เพราะข้อมูลคลังสินค้าไม่สอดคล้องกัน การสอบถามหนึ่งครั้งอาจใช้เวลา 15 ถึง 20 นาที
ช่วงเทศกาลสูงสุดทำให้ความล่าช้านี้กระทบการซื้อที่ต้องเร่งเวลามากที่สุด
อะตอลิเยห์ซ่อมอยู่อีกฝั่งเมือง การติดตามงานซ่อมจึงต้องประสานงานแบบด้วยมือระหว่างสถานที่ พนักงานมักไม่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับความคืบหน้าทันที และต้องเดินไปตรวจสอบกับอะตอลิเยห์ด้วยตัวเอง
เวลาตอบสนองช้าลง โดยเฉพาะงานซ่อมเร่งด่วน
ในช่วงเวลาที่ยุ่ง การค้นหาสินค้าที่สั่งไว้ช้า เพราะการติดตามระหว่างการส่ง การเก็บ และการแสดงไม่สอดคล้องกัน ทั้งประสิทธิภาพของพนักงานและเวลารอของลูกค้าต่างได้รับผลกระทบ
การรับสินค้าอย่างรวดเร็วในช่วงเทศกาลสูงสุดเป็นช่วงเวลาที่ยากที่สุดของสัปดาห์
ทำไม Maxime ถึงเลือก Gem Logic
ธุรกิจเครื่องประดับเป็นธุรกิจที่ใกล้ชิดเป็นการส่วนตัว Vander Avort แข่งขันด้วยการบริการ ไม่ว่าจะเป็นชิ้นงานออกแบบพิเศษ หรือลูกค้าประจำที่กลับมาให้ทำความสะอาดและดูแลรักษาเครื่องประดับของตน Maxime ต้องการซอฟต์แวร์ที่เสริมความแข็งแกร่งให้กับการบริการแทนที่จะเป็นอุปสรรค
ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา การค้าปลีกออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างมาก Maxime ต้องการขยายธุรกิจออนไลน์ในขณะที่ให้สินค้าคงคลังทางกายภาพและดิจิทัลซิงค์กันอย่างสมบูรณ์ นั่นหมายถึงระบบเดียวสำหรับทุกอย่างที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจเครื่องประดับ
หลังจากประเมินตัวเลือกต่างๆ แล้ว เขาเลือก Gem Logic เพราะฟีเจอร์เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมและแนวทางที่บูรณาการ
แม้ว่าเราจะทำได้ดีก่อนที่จะนำ Gem Logic มาใช้ แต่เรารู้ว่าข้อจำกัดของกระบวนการเดิมๆ ของเราจะตามทันเราในที่สุด Gem Logic คือการก้าวไปข้างหน้าและพัฒนาสิ่งที่เราสร้างขึ้น มันเป็นเครื่องมือสำหรับปลดล็อกโอกาสใหม่ๆ และขยายขอบเขตของเรา
สิ่งที่เปลี่ยนไปหลังจากเปลี่ยนระบบ
หลังจากนำ Gem Logic มาใช้ ร้านเห็นผลทันทีในด้านประสิทธิภาพการดำเนินงานและคุณภาพการบริการลูกค้า
คำถามเกี่ยวกับความพร้อมของสินค้าได้รับคำตอบทันทีด้วยข้อมูลสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ ระดับสต็อกที่แม่นยำ และการประมาณการจัดส่งที่ตรงไปตรงมา
สถานะการซ่อมถูกติดตามแบบเรียลไทม์ทุกสาขา ลูกค้าได้รับข้อมูลอัปเดตที่แม่นยำเกี่ยวกับความคืบหน้าและความสำเร็จ ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจและการแนะนำ
ตำแหน่งคำสั่งซื้อและการจัดส่งถูกบูรณาการเข้าด้วยกัน ฤดูกาลสูงสุดตอนนี้ดำเนินไปอย่างราบรื่น โดยมีเวลาค้นหาที่สั้นลงและประสบการณ์การรับสินค้าที่ดีขึ้น
กระบวนการอัตโนมัติและข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยขจัดความกังวลในการจัดการประจำวัน
การตอบสนองที่รวดเร็วและข้อมูลที่แม่นยำช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
โครงสร้างพื้นฐานที่ทันสมัยซึ่งรองรับการเติบโตและการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง
ร้านค้าออนไลน์ที่ซิงค์กับตู้เซฟแบบเรียลไทม์
ร้านค้าออนไลน์ของ Vander Avort ดึงข้อมูลจากสต็อกเดียวกับที่เคาน์เตอร์ เมื่อมีการขายสินค้าในร้านสินค้านั้นจะหายไปจากเว็บไซต์โดยอัตโนมัติ ทีมงานจึงไม่ต้องกระทบยอดสินค้าคงคลังด้วยตนเอง
พร้อมปรับปรุงร้านของคุณแล้วหรือยัง
ดูว่า Gem Logic เหมาะกับธุรกิจจิวเวลรี่ของคุณอย่างไร ทดลองใช้ฟรี 14 วัน และคุณสามารถนำข้อมูลไปด้วยได้