การซื้อทองคำจากประชาชน: ควรถามอะไร ควรชั่งน้ำหนักอย่างไร ควรจ่ายเท่าไร

ทองเก่าเป็นหนึ่งในสินค้าที่ทำกำไรได้สูงที่สุดที่ร้านเครื่องประดับเล็กๆ สามารถดำเนินการได้ และก็เป็นสิ่งที่ทำกันแบบด้นสดมากที่สุดเช่นกัน ร้านส่วนใหญ่รับซื้อคืนด้วยสัญชาตญาณ ราคาที่อยู่ในหัวของใครบางคน ตัวเลขบนกระดาษโน้ต หรือชิ้นงานที่วางทิ้งไว้บนถาดเป็นเวลาสามสัปดาห์ แต่หากทำด้วยขั้นตอนที่เป็นระบบ การรับซื้อคืนใช้เวลาเพียงสิบนาทีอย่างสงบ ทำให้ผู้ขายรู้สึกว่าได้รับการปรนนิบัติอย่างยุติธรรม และกลายเป็นสต็อกหรือส่งไปโรงหลอมได้ภายในวันเดียวกัน

นี่คือคู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับร้านเครื่องประดับ และครอบคลุมทั้งสองส่วนของงาน ส่วนแรกคือขั้นตอนที่เคาน์เตอร์ ว่าควรถามอะไร วิธีทดสอบและชั่งน้ำหนัก วิธีตั้งราคาอย่างยุติธรรม และควรบันทึกอะไรบ้าง ส่วนที่สองคือส่วนที่ร้านเครื่องประดับส่วนใหญ่ข้ามไปโดยสิ้นเชิง นั่นคือ วิธีดึงดูดให้มีทองมาที่เคาน์เตอร์ของคุณมากขึ้นอย่างแข็งขัน และวิธีเปลี่ยนธุรกรรมขายเศษทองให้กลายเป็นลูกค้าใหม่ และบางครั้งเป็นคำสั่งทำชิ้นงานใหม่ มันใช้ได้ผลในทุกประเทศ ทุกสกุลเงิน และที่ราคาทองทุกระดับ

คุณควรรับซื้อทองจากประชาชนหรือไม่

สำหรับร้านเครื่องประดับส่วนใหญ่ คำตอบคือใช่ แต่มีเงื่อนไขสองข้อ คุณต้องมีความสัมพันธ์กับโรงหลอมที่ไว้วางใจได้ และคุณต้องมีขั้นตอนที่บันทึกไว้ซึ่งปฏิบัติตามทุกครั้ง กำไรจากเศษทองนั้นคงที่และคาดการณ์ได้ แต่มันไม่ใช่รางวัลที่แท้จริงในกรณีส่วนใหญ่ รางวัลที่แท้จริงคือใครที่เดินเข้ามาที่ประตูร้าน

ผู้ที่เข้ามาขายทองคือลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่น พวกเขายืนอยู่ที่เคาน์เตอร์ของคุณพร้อมสิ่งมีค่าอยู่แล้ว และเงินกำลังจะเปลี่ยนมือกัน ร้านเครื่องประดับที่ปฏิบัติต่อช่วงเวลานั้นเหมือนการให้บริการ ไม่ใช่แค่ธุรกรรม มักจะเปลี่ยนมันให้กลายเป็นการขาย การซ่อม หรือคำสั่งทำเพื่อหลอมทองเป็นสิ่งใหม่ได้อย่างสม่ำเสมอ นั่นมีคุณค่ามากกว่ากำไรเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์จากตัวโลหะเองมาก

ด้านตรงกันข้าม การรับซื้อคืนที่ไม่มีเอกสาร ไม่สม่ำเสมอ เป็นภาระหนี้สิน ไม่ใช่สายธุรกิจ หากคุณไม่สามารถตั้งราคาในแบบเดียวกันสำหรับลูกค้าทุกคนและเก็บบันทึกที่ชัดเจนของทุกข้อตกลง อย่าเริ่มจนกว่าคุณจะทำได้ ส่วนที่เหลือของคู่มือนี้ และ เครื่องมือรับซื้อคืนใน Gem Logic เกี่ยวกับการทำให้วินัยนั้นเป็นเรื่องง่าย

สิ่งที่ควรถามก่อนที่ทองจะไปอยู่บนตาชั่ง

สองนาทีแรกไม่เกี่ยวกับทองคำ แต่เกี่ยวกับผู้ขายและสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ คำถามสั้นๆ ไม่กี่ข้อจะเปลี่ยนกรอบการสนทนาทั้งหมดและป้องกันข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด:

• คุณแน่ใจหรือว่าต้องการขาย ชิ้นงานบางชิ้นมีคุณค่าทางอารมณ์ที่ลูกค้ายังไม่ได้คิดอย่างถี่ถ้วน การถามออกมาดังๆ ปกป้องพวกเขา และปกป้องคุณจากผู้ขายที่เสียใจในภายหลัง
• ชิ้นนี้มาจากที่ไหน? ได้รับมรดก, ของคุณเอง, ของขวัญ, ของเหลือจากเวิร์กช็อป. คุณไม่ได้สอบสวน, คุณกำลังบันทึกที่มาของชิ้นงานเพื่อบันทึกของคุณเอง.
• เงินสด เครดิตร้าน หรือแลกเปลี่ยนเพื่อซื้อชิ้นใหม่ การแลกเปลี่ยนหรือการหลอมใหม่มักจะคุ้มค่ากับลูกค้ามากกว่าและคุ้มค่ากับคุณมากกว่าเสมอ นำเสนอมันเมื่อสมเหตุสมผล ก่อนที่คุณจะพูดคุยเกี่ยวกับตัวเลขเงินสดเลย
• คุณมีบัตรประจำตัวติดตัวมาหรือไม่ ควรถามตั้งแต่ตอนนี้ดีกว่าหลังจากที่คุณเสนอราคาแล้ว และข้อตกลงติดขัดตรงการทำเอกสาร

สร้างผู้ขายเป็นระเบียนลูกค้า ตั้งแต่นาทีแรก ไม่ใช่ตอนท้าย การสนทนาสองนาทีตรงนี้ช่วยประหยัดเวลายี่สิบนาทีของความขัดแย้งในภายหลัง และบอกลูกค้าอย่างเงียบๆ ว่าพวกเขาได้เดินเข้ามาในร้านที่จริงจัง ไม่ใช่เคาน์เตอร์จำนำ

วิธีทดสอบและชั่งน้ำหนักทองเก่า

ทดสอบก่อนเสมอ ก่อนที่จะชั่งน้ำหนัก น้ำหนักของชิ้นส่วนที่ไม่ทราบความบริสุทธิ์เป็นเพียงตัวเลขที่ไม่มีนัยสำคัญ และลูกค้าสามารถบอกได้เมื่อคุณกำลังเดาสุ่ม

• มองก่อน เครื่องหมายโรงหลอม ตราความบริสุทธิ์ ตราประเทศ ตราผู้ผลิต แว่นขยายและผ้าสะอาดคือทั้งหมดที่คุณต้องการ หากชิ้นงานไม่มีตรา และผู้ขายไม่รู้ความบริสุทธิ์ ให้ถือว่าไม่ทราบจนกว่าจะพิสูจน์เป็นอย่างอื่น
• ใช้กรดหรือเครื่องทดสอบอิเล็กทรอนิกส์สำหรับสิ่งที่ไม่มีตราหรือน่าสงสัย ทดสอบในจุดที่ไม่เด่น หากไม่ผ่าน บอกอย่างชัดเจนและเสนอทดสอบชิ้นต่อไป อย่าเถียงกับโลหะ
• แยกตามความบริสุทธิ์และตามโลหะก่อนชั่งน้ำหนัก แยก 9k, 14k, 18k, 22k และ 24k ออกจากกัน และเก็บทองขาว ทองเหลือง และทองชมพูแยกกันหากโลหะผสมต่างกัน การชั่งแบบผสมคือแหล่งที่มาที่ใหญ่ที่สุดของข้อผิดพลาดในการตั้งราคา
• เอาส่วนที่ไม่ใช่ทองออก ห่วงสปริงเหล็ก ตะขอ ตะปูนาฬิกา และพลอยในฐานประดับ อาจหักน้ำหนักโดยประมาณ หรือสำหรับชิ้นที่มีราคาสูงให้เอาพลอยออกและชั่งน้ำหนักแยกต่างหาก
• ใช้ตาชั่งที่สอบเทียบแล้ว ความละเอียด 0.01 กรัม หน้าลูกค้า ปรับศูนย์ก่อนชิ้นงานแต่ละชิ้นและปล่อยให้พวกเขาดูตัวเลข การชั่งน้ำหนักที่มองเห็นได้คือครึ่งหนึ่งของเหตุผลที่ข้อเสนอรู้สึกยุติธรรม

รายละเอียดที่ช่างเครื่องประดับผู้ช่ำชองตรวจสอบซึ่งรายการตรวจสอบทั่วไปไม่ได้บอก

• ลองแม่เหล็กก่อน ทองไม่ถูกแม่เหล็กดึงดูด แต่ตะขอ สปริง และตะปูที่ติดอยู่มักจะถูกดึงดูด การลองแม่เหล็กอย่างรวดเร็วจับโลหะธาตุที่ชุบไว้ก่อนที่คุณจะเสียเวลากับหินทดสอบ
• ทองชุบสามารถผ่านการทดสอบผิวได้ บนชิ้นงานมูลค่าสูง ใช้ตะไบตัดร่องลึกขึ้นเล็กน้อยในจุดที่ซ่อนและทดสอบอีกครั้ง เพื่อให้คุณอ่านแกนกลาง ไม่ใช่ชั้นชุบ
• รอยต่อบัดกรีและตะขอสร้อยมักจะเป็นกะรัตที่ต่ำกว่าตัวเนื้อชิ้นงาน บนสร้อยหนัก ความแตกต่างนั้นคือเงินจริง ทั้งในเชิงดีหรือเสียของคุณหรือลูกค้า ดังนั้นให้คำนวณมันแทนที่จะตั้งราคาชิ้นทั้งหมดตามตรา
• อ่านตราอย่างระมัดระวัง "Gold-filled", "rolled gold" และ "GP" ไม่ใช่ทองคำแท้ ไม่ว่าชิ้นงานจะดูน่าเชื่อถือแค่ไหน เมื่อสงสัย ให้ทดสอบ อย่าเชื่อการแกะสลัก

วิธีตั้งราคาทองเก่าอย่างยุติธรรม

ลูกค้าไม่จำเป็นต้องรู้กำไรของคุณ พวกเขาต้องรู้สึกว่าข้อเสนอจะเป็นแบบเดียวกันทุกประการหากญาติของพวกเขาเดินเข้ามาก่อนหน้านี้ห้านาที ความรู้สึกนั้นมาจากสูตรที่คุณใช้จริง ทุกครั้ง สำหรับทุกคน

สำหรับแต่ละบรรทัดในข้อเสนอ:

1. เริ่มต้นที่ ราคาสปอตของวันนี้ สำหรับโลหะ ไม่ใช่ราคาของสัปดาห์ที่แล้วที่คุณบังเอิญจำได้
2. แปลงราคาสปอตเป็นราคาต่อกรัมสำหรับความบริสุทธิ์จริงของชิ้นงาน (18k บริสุทธิ์ 75% 14k คือ 58.5% 9k คือ 37.5% เป็นต้น)
3. ใช้ส่วนต่างราคารับซื้อคืนของคุณ ซึ่งครอบคลุมค่าการกลั่น ค่าทางการเงิน ความเสี่ยงจากชิ้นงานที่มีปัญหา และเวลาของคุณ ตั้งค่าเพียงครั้งเดียวต่อประเภทโลหะ แล้วปล่อยให้ระบบจัดการต่อไป
4. ปัดเศษรวมขึ้นเป็นตัวเลขกลมๆ ข้อเสนอ 1,864.62 กลายเป็น 1,870 ลูกค้าจดจำท่าทางมากกว่าเหรียญบาท

ใน Gem Logic หน้าจอรับซื้อคืน รันสูตรนี้โดยอัตโนมัติ คุณเลือกโลหะ ชั่งน้ำหนักชิ้นงาน และบรรทัดนั้นถูกตั้งราคาจากอัตราสปอตสด และกำไรต่อโลหะของคุณ พร้อมบรรทัดแยกสำหรับโลหะ พลอยเปล่า และชิ้นงานสำเร็จรูปในการซื้อเดียว การตั้งค่าพื้นที่ทำงานปัดเศษยอดรวมขึ้น เพื่อให้พนักงานไม่ต้องคำนวณอะไรในหัวที่เคาน์เตอร์เลย

การเคลื่อนไหวแบบผู้เชี่ยวชาญคือการยับยั้งชั่งใจ: กำหนดอัตรากำไรต่อโลหะเพียงครั้งเดียวและไม่ต่อรองตามลูกค้าเป็นรายบุคคล ความสม่ำเสมอคือสิ่งที่ทำให้การรับซื้อคืนเป็นธรรม และชื่อเสียงในการเสนอตัวเลขที่ซื่อสัตย์เดียวกันทุกครั้งนั้นมีค่ามากกว่ายูโรเพิ่มอีกไม่กี่ยูโรที่คุณจะบีบออกมาได้จากการตกลงหนึ่งครั้ง แสดงรายละเอียดบนหน้าจอ: น้ำหนัก ความบริสุทธิ์ ราคาตลาด อัตรากำไร ยอดรวม และข้อเสนอก็จะรู้สึกยุติธรรมแม้ว่าตัวเลขจะต่ำกว่าที่ผู้ขายหวังไว้

สิ่งที่คุณต้องบันทึกเมื่อรับซื้อทองคำจากสาธารณชน

กฎเกณฑ์การซื้อคืนแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ให้ถือว่ากฎหมายท้องถิ่นเป็นขั้นต่ำ ไม่ใช่เพดาน ในหลักการปฏิบัติ ทุกการซื้อคืนจากสาธารณชนควรมีการบันทึกข้อมูลในวันเดียวกันซึ่งประกอบด้วย:

• ตัวตนของผู้ขาย ซึ่งได้มาจากภาพถ่ายบัตรประจำตัวประชาชน ไม่ใช่เพียงการพิมพ์ข้อความ
• คำอธิบายของทุกชิ้นงาน พร้อมน้ำหนัก ความบริสุทธิ์ และภาพถ่าย
• ราคาที่จ่ายต่อรายการและยอดรวม พร้อมอัตราราคาตลาดที่ใช้ในวันนั้น
• วิธีการชำระเงิน (เงินสด, โอนเงิน, เครดิตในร้าน) และวันที่
• ลายเซ็นทั้งสอง ผู้ขายและผู้ซื้อ
• ระยะเวลาการเก็บรักษาสินค้า ก่อนที่สินค้าจะออกจากร้านหรือถูกหลอมละลาย เพื่อให้สามารถตรวจสอบบันทึกได้หากมีข้อสงสัยเกิดขึ้น

ในทางปฏิบัติ นี่คือจุดที่ช่างเพชรส่วนใหญ่พลาด แบบฟอร์มกระดาษถูกเก็บไว้ที่ไหนสักแห่ง ภาพถ่ายอยู่ในโทรศัพท์ และบันทึกลูกค้าถูกสร้างจากความทรงจำสองวันต่อมา เมื่อถึงเวลาที่ใครต้องการค้นหาข้อตกลง ร่องรอยก็เย็นชาไปแล้ว

Gem Logic เปลี่ยนเอกสารให้เป็นขั้นตอนการทำงานเอง บัตรประชาชนถูกถ่ายภาพลงในผู้ติดต่อ ลายเซ็นทั้งสองฝ่ายถูกบันทึกบนแท็บเล็ตที่เคาน์เตอร์ และสมุดตำรวจและเอกสารสนับสนุนใดๆ จะถูกเก็บไว้กับการซื้อ ซึ่งเคลื่อนผ่านสถานะใบเสนอราคา อนุมัติ ชำระเงินที่ชัดเจน ไม่มีอะไรถูกเขียนซ้ำสองครั้ง ไม่มีอะไรถูกเก็บแยก และขั้นตอนเป็นแบบเดียวกันสำหรับพนักงานทุกคน

ขายต่อหรือหลอม: จะทำอย่างไรกับทองคำที่คุณซื้อ

เมื่อชิ้นงานได้รับการชำระเงินและบันทึกข้อมูลเรียบร้อยแล้ว คุณมีสองทางเลือก ชิ้นงานที่สวมใส่ได้ ทันสมัย และอยู่ในสภาพดี ควรนำไปวางขายในร้านมือสอง ซึ่งสามารถตั้งราคาขายได้สูงกว่ามูลค่าเศษวัสดุมาก ส่วนชิ้นที่ผ่านการใช้งานหนัก เสียหาย หรือตกเทรนด์แล้ว ควรนำไปขายให้กับโรงหลอม

ข้อผิดพลาดคือการเลื่อนการตัดสินใจไว้ "ภายหลัง" ชิ้นงานที่นอนไม่เรียงบนถาดเป็นเวลาสามสัปดาห์กลายเป็นเกมเดาทายเมื่อสิ้นเดือน ตัดสินใจในวันนั้นเลย ชิ้นงานที่ขายได้กลายเป็นรายการในแคตตาล็อกพร้อม SKU และภาพถ่ายของตัวเอง ชิ้นงานหลอมถูกใส่ถุง ติดป้ายกำกับด้วยหมายเลขอ้างอิงการซื้อ และชั่งน้ำหนักลงในชุดโรงหลอมที่คุณสามารถกระทบยอดได้ในภายหลัง

วินัยการจัดการสินค้าคงคลังเดียวกันที่ดำเนินการกับสต็อกใหม่ของคุณควรดำเนินการกับสต็อกรับซื้อคืนของคุณ แคตตาล็อกเดียว มุมมองรายงานเดียว แหล่งความจริงเดียว ไม่ว่าแหวนจะมาจากซัพพลายเออร์หรือมาจากเคาน์เตอร์

วิธีดึงดูดผู้ขายทองคำมากขึ้นในฐานะช่างเพชร

ทุกอย่างข้างต้นสันนิษฐานว่าทองคำเดินเข้ามาเอง ส่วนใหญ่ก็เป็นเช่นนั้นในที่สุด แต่การรับซื้อทองคำยังเป็นสิ่งที่คุณสามารถทำการตลาดได้ และเป็นหนึ่งในวิธีที่ถูกที่สุดในการนำคนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเข้ามาที่ร้าน ไม่เหมือนกับคุณสมบัติ CRM หรือสินค้าคงคลังที่คุณมักจะขายผ่านโฆษณาแบบจ่ายเงิน ข้อเสนอรับซื้อคืนเข้าถึงคนที่มีเหตุผลอยู่แล้วที่จะมาหาคุณ และเงินกำลังจะเคลื่อนไหว นี่คือวิธีนำมันเข้ามามากขึ้น

ใส่ข้อเสนอบนเว็บไซต์ของคุณ

ผู้คนค้นหา "ที่ไหนฉันสามารถขายทองคำของฉันใกล้ฉัน" มากกว่าที่คุณคิด หน้า "เรารับซื้อทองคำของคุณ" ที่ชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณเอง พร้อมวิธีการทำงานและสิ่งที่ต้องนำมา จะจับความตั้งใจนั้นในท้องถิ่น หากคุณไม่มีเว็บไซต์ที่อัปเดตได้ง่าย นั่นคือสิ่งที่เว็บไซต์ Gem Logic ของคุณเองมีไว้สำหรับ และทีมของเราสามารถสร้างและออกแบบให้คุณได้

เข้าถึงลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว

ผู้ชมที่อบอุ่นที่สุดของคุณคือผู้ที่คุณขายให้แล้ว แบ่งกลุ่มลูกค้าในอดีตในCRM ของคุณ จากนั้นส่งข้อความสั้นๆ จากเทมเพลตผ่านการจัดการอีเมล: ทองคำอยู่ในระดับสูง นำชิ้นงานเก่ามาให้ประเมินค่าฟรีในเดือนนี้ เนื่องจากอีเมลเชื่อมโยงกับบันทึกลูกค้า การตอบกลับทุกครั้งจะกลับมาที่ผู้ติดต่อที่ถูกต้องแทนที่จะหายไปในกล่องจดหมายแยก

ขายการรีเมค ไม่ใช่แค่เงินสด

ผลลัพธ์ที่มีค่าสูงสุดของการรับซื้อคืนไม่ใช่การจ่ายเงินสด แต่เป็นการรับทำ ลิ้นชักของโซ่ที่แตกของคุณย่ากลายเป็นแหวนใหม่ที่ลูกค้าจะสวมใส่จริงๆ เสนอให้รีเมคทองคำเก่าเป็นงานสร้างสรรค์แบบกำหนดเอง: มันรักษาคุณค่าทางอารมณ์ มีอัตรากำไรที่ดีกว่าเศษมาก และเปลี่ยนผู้ขายเป็นลูกค้าระยะยาว ติดตามโครงการทั้งหมด สรุปข้อมูล ใบเสนอราคา เงินมัดจำ ภาพถ่าย การส่งมอบ บนไทม์ไลน์เดียว

ตัดสินใจว่าคุ้มค่าหรือไม่ แล้ววัดผล

การส่งเสริมการขายคุ้มค่าก็ต่อเมื่อคุณมีขั้นตอนและความสัมพันธ์กับโรงหลอมที่จะสนับสนุน มิฉะนั้นคุณจะสร้างความเร่งรีบที่คุณไม่สามารถดำเนินการได้อย่างสะอาด เมื่อคุณทำได้แล้ว ปฏิบัติต่อแคมเปญแต่ละครั้งเหมือนอื่นๆ: ดูรายงานการซื้อโลหะและการรายงานของคุณเพื่อดูว่ามีทองคำเข้ามาเท่าไหร่ ต้นทุนเท่าไหร่ และผู้ขายเหล่านั้นกลับมาเป็นผู้ซื้อกี่คน ตัวเลขสุดท้ายนั้นคือตัวที่บอกคุณว่าการรับซื้อคืนเป็นสายงานด้านข้างหรือช่องทางจริง

สรุป

การรับซื้อทองคำจากสาธารณชนเป็นทักษะสองอย่าง ไม่ใช่หนึ่ง อย่างแรกคือขั้นตอนที่สงบ โปร่งใส มีเอกสาร ที่เคาน์เตอร์: ถามคำถามที่ถูกต้อง ทดสอบก่อนชั่ง กำหนดราคาแบบเดียวกันสำหรับทุกคน บันทึกเหมือนจะต้องป้องกันมัน และเรียงทองคำในวันเดียวกัน อย่างที่สองคือการปฏิบัติต่อการรับซื้อคืนเป็นบริการที่คุณส่งเสริมอย่างแข็งขัน เพื่อให้ทองคำและลูกค้าที่ผูกพันกับมันยังคงเข้ามา

ลูกค้าที่ขายให้คุณกำลังใส่ใจอย่างใกล้ชิด พวกเขาดูตาชั่ง พวกเขาดูหน้าจอ พวกเขาดูว่าคุณไม่รีบร้อนแค่ไหน วางขั้นตอนที่มั่นใจไว้หลังเคาน์เตอร์และข้อเสนอที่ชัดเจนไว้ตรงหน้า และการทำธุรกรรมครั้งเดียวก็กลายเป็นเรื่องราวที่พวกเขาบอกเพื่อนสามคน และนั่นมากกว่าทองคำเอง คือสิ่งที่ทำให้การรับซื้อคืนเป็นสายงานระยะยาวสำหรับร้าน