Riktiga människor, som ni säger, som kan smycken.
När något går snett en hektisk lördag vill du inte ha en chattbot eller en kö med supportärenden. Du vill ha en person som redan vet vad ett memo, ett hallmärke och ett marginalvärdesystem är. Gem Logic :s support består av personal som har arbetat i många år tillsammans med juvelerare, och som talar de språk som ditt team faktiskt använder.
Boka en demonstration
Hur utbildning och stöd fungerar
En tydlig utveckling, från den första utbildningsdagen till det andra året då din butik använder Gem Logic som ett verktyg i verksamheten.
Introduktionsutbildning
Live-sessioner för säljare, reparatörer och chefer, som handlar om de arbetsflöden som verkligen används i er butik. De spelas in så att nyanställda kan titta på dem i efterhand.
Daglig support
Chatt, e-post och telefon – bemött av människor som kan smycken och känner till just din situation. Snabba i butiken, noggranna när det gäller de större frågorna.
Kvartalsvisa avstämningar
En gång i kvartalet sätter vi oss ner för att gå igenom hur butiken använder Gem Logic , vad som behöver justeras, vilka nya funktioner som passar och hur de kommande tolv månaderna ser ut.
Vad ingår
Utbildning och support ingår i Gem Logic , inte som en extraförsäljning. Här är vad ditt team får – inga separata paket, inga avgifter per ärende.
- Live-utbildningar för ditt team, på ditt språk och utifrån de arbetsflöden ni faktiskt kommer att använda
- Inspelade sessioner sparas i ditt arbetsområde, så att nyanställda kan sätta sig in i arbetet i sin egen takt
- En kunskapsbas på med sökbara artiklar, skärmdumpar och korta videoklipp
- Support via livechatt, e-post och telefon , där samma person hanterar ditt ärende från början till slut så långt det är möjligt
- Gembot – din assistent i appen för de små vardagliga frågorna, med mänsklig hjälp bara ett klick bort när det verkligen behövs
- Direktkontakt med ingenjörerna som utvecklat produkten när något verkligen inte fungerar
- för stöd för flera språk: engelska, franska, nederländska, spanska, italienska, tyska och fler, beroende på din butik
- Hjälp med roller och behörigheter när personalen byts ut, när en chef slutar eller när en butik anställer ny personal
- Uppfriskningskurser när du utför introduktionen för en ny medarbetare eller öppnar en ny butik
- Alternativt besök på plats för större butiker eller kedjor där det verkligen gör skillnad
Support som redan kan smycken
Den största skillnaden ligger i samtalet. Du behöver inte förklara att en memo inte är en Post-it-lapp, att ett varumärke inte är samma sak som ett varumärkesnamn, eller att en kunds insättning inte är detsamma som en Försäljning. Vårt team har vuxit upp i en miljö med juvelerare och vi anställer personer som har samma bakgrund.
- Vi förstår reparationsflöden , mottagning, överlämning till verkstaden, statusuppdateringar och avhämtning
- Vi kan hantera , arbetsflöden vid kassan , återbetalningar, förskott, byten, avbetalningsköp och presentinköp
- Vi kan allt om – vikter, karat, stämplar, certifikat och prispåslag
- Vi har stött på samma frågor i hundratals butiker, så svaren kommer snabbt
Stöd är också en strategi
De flesta programvaruleverantörer ser support som en kostnad som ska minimeras. Vi ser det som en källa till inspiration för vad vi ska utveckla härnäst. De frågor ni ställer, de lösningar era medarbetare kommer på och de rapporter er bokföringsbyrå efterfrågar – allt detta bidrar till att forma produkten. Det är därför Gem Logic blir bättre ju längre ni använder det.
För större butiker och kedjor blir den kvartalsvisa översynen ett strategiskt samarbete : strategier för tillväxt, jämförelser med liknande butiker samt en gemensam handlingsplan mellan er och oss.
Om en återkommande supportförfrågan pekar på något vi borde utveckla, utvecklas den ofta till en skräddarsydd lösning på och därifrån vidare till standardprodukten, vilket kommer alla juvelerare på plattformen till godo.
Är du redo att förnya din verksamhet inom smycken?
Gör som smyckesbutiker över hela världen som litar på Gem Logic för att sköta sin verksamhet.