Du har en kunds förlovningsring i två veckor.
Den är oersättlig, den är försäkrad för mindre än vad den betyder, och just nu ligger den i en påse i verkstaden. Varje reparation är ett förvaringsproblem innan det blir ett prisproblem, så Gem Logic spårar själva föremålet, inte bara fakturan.
Storleksändring 54 → 52, förnya två klor, rodiumyta
"Den där repan fanns inte när jag lämnade in den."
Det händer några gånger om året, och det är nästan aldrig någon som ljuger. Kunden minns genuint inte märket. Ni orsakade det genuint inte. Och utan dokumentation är enda utvägen att betala kostnaden och hoppas att kunden kommer tillbaka.
Ett fotograferat mottagande avslutar det samtalet på ungefär femton sekunder, vänligt, med smycket på skärmen mellan er.
Samma dokumentation löser de mindre frågorna också: vad ni offererade, när kunden godkände det, vilket datum ni lovade, och vilken guldsmed som hade det på tisdagen.
Fotograferat på iPaden vid disken, framför kunden, tidsstämplat till minuten för mottagning.
Prisuppskattningen kunden godkände och tidpunkten de godkände, så ett jobb på 145 dollar inte blir en dispyt om 90 dollar.
Från disk till verkstad till underleverantör och tillbaka. Inklusive veckan det låg hos fattningsmakaren.
Bifoga efterfotot till avhämtningsmeddelandet. Hälften av era kunder kommer att vidarebefordra det till någon.
Inget av detta är extraarbete vid mottagning — det är själva mottagningsskärmen. Posten finns eftersom mottagningen skapade den.
Från inlämning till upphämtning, utan en enda papperspåse.
Sex steg. Två av dem sker utan att någon gör något, vilket är poängen.
Välj kund, beskriv arbetet, ange datum ni lovar och priset ni uppskattar. En skärm, i disken, medan kunden tittar på.
Förfoto från surfplattans kamera. Skriv ut streckodsettiketten, försegla påsen, notera hyllan. Föremålet har nu en adress.
SMS och e-post skickas automatiskt, med arbetet beskrivet och datumet ni lovade i skrift.
Flytta det vidare allt eftersom det fortskrider, internt eller ute hos en underleverantör. Tavlan visar var allt befinner sig utan att någon behöver fråga.
Markera det som färdigt och meddelandet skickas samma minut, med efterfotot, om ni vill att de ska se arbetet innan de kommer.
Scanna påsen för att ta fram reparationen, ta betalt, lämna över. Vem som helst i disken kan göra det, inklusive den person som aldrig träffat dem.
Fyrtio reparationer — och ni ser alla fyrtio.
En juvelerare med en full bänk bär vanligen hela arbetsbördan i huvudet, vilket fungerar fram till den vecka det inte gör det. Dra föremål mellan stadier, filtrera per guldsmeder, och låt tavlan flagga det som halkar efter.
Allt som passerat datumet ni lovade flaggas, så ni får reda på det innan kunden gör det.
Filtrera till en bänk och se vad som faktiskt är köat bakom den innan ni lovar en fredag.
Tilldela till en extern verkstad och den stannar på tavlan medan den är borta, inte utanför bokföringen.
Kolumner för morgongenomgången, en lista när ni behöver sortera efter datum eller kund.
Två foton, trettio sekunder av dagens arbete.
Ett när det anländer, ett när det är klart. Det första är försäkring. Det andra är marknadsföring: en omspetsad, rodiumblank ring bredvid det som kom in är det mest övertygande du skickar någon under hela månaden.
"Är min ring klar än?"
Varje sådant samtal drar bort någon från bänken eller från en kund i disken, och varje sådan person var tillräckligt orolig för att ringa en juvelerare. Båda problemen har samma lösning.
Tre tillfällen finns tillgängliga — mottagen, pågående och klar — och ni bestämmer vilka som skickas, i vilken formulering, på vilket språk, med eller utan foton. En butik som meddelar som en bilverkstad förlorar mer än den sparar.
En kund som vet datumet och har det skriftligt ringer inte dag fyra. Samtalen ni behåller är de värda att ha, och de handlar om nästa smycke, inte det här.
Se hur automatiseringar utlöses →En förseglad påse med streckkod slår vacker handstil.
Handskrivna papperskuvert fungerar fram till dess att personen som skrev dem är sjuk. En utskriven etikett är läsbar för alla, skannerbar vid hämtning och visar vilken hylla smycket står på.
Du kan inte prissätta en reparation innan du öppnat den.
Låtsas därför inte om motsatsen. Ge ett prisintervall vid mottagning, bekräfta den verkliga siffran när bänken har tittat och få det godkänt skriftligt innan någon rör det. Låt sedan kunden betala från meddelandet du redan skickat.
Skicka kostnadsförslaget, vänta på ja:et, konvertera det till en bekräftad reparation med ett klick. Godkännandet stämplas med tiden det anlände, vilket är hela anledningen till att göra så här.
Varje meddelande innehåller en personlig länk till reparationen. Kunden öppnar den på telefonen, ser statusen och saldot och betalar med kort. Inget konto, inget lösenord, ingen app.
Innan du flyttar era reparationer.
Får kunder automatisk avisering om sin reparation?
Kan jag skicka en prisuppskattning och få godkännande innan jag börjar?
Kan kunder betala för sin reparation online?
Kan jag skicka reparationer till en extern verkstad eller underleverantör?
En reparation berör fyra andra delar av systemet.
Ta med den reparation ni är mest oroliga för att förlora.
Vi tar emot den i en demo, med foton, etikett, lovat datum, meddelandet som går ut, och ni kan se hela journalen den lämnar efter sig.