Uppföljningarna skickar sig själva.
Avhämtnings-SMS:et, tackbrevet, offerten som behöver en knuff efter en lugn vecka. Inget av det är svårt, och allt är lätt att glömma en intensiv lördag. En automatisering är en enda mening: när det här händer, gör det där. Efter det händer det varje gång, oavsett om någon kom ihåg det eller inte.
En mening: när detta händer, gör det.
Varje automatisering är en utlösare och en åtgärd, skriven på vanlig svenska direkt i Gem Logic. Ingen scripting, ingen konsult, och inget tredje steg där någon måste komma ihåg.
En reparation, försäljning, offert, konsignation eller skapelse byter status. En försäljning betalas helt. En status ligger stilla i en vecka. En kunds födelsedag eller bröllopsdag närmar sig.
Skicka ett e-postmeddelande från en mall eller ett SMS via Twilio. Generera fakturan, reparationsformuläret eller certifikat-PDF. Ändra en status, skriv ut kvittot eller lägg en notifikation framför en kollega.
Regeln blir inte upptagen en lördag och den åker inte på semester. Det fyrtionde upphämtnings-SMS:et för månaden går ut precis som det första gjorde.
En handfull regler täcker de flesta av era uppföljningar.
De flesta butiker börjar med tre eller fyra. Varje regel är en rad i en lista med en brytare, en räkning av hur ofta den kördes och en logg över varje körning. Stäng av en och den tystnar — den raderar ingenting.
När en kund säger att de aldrig fick upphämtningsmeddelandet behöver ni inte gissa. Loggen visar att regeln aktiverades klockan 10:42 för reparation R-3092, med meddelandet som gick ut, och samma meddelande finns på kundens tidslinje.
SMS:et säger inte "Bästa Kund". Mallar hämtar in namn, reparationsnummer och belopp att betala, så meddelandet läses som om någon vid kassan skrev det, för någon vid kassan skrev mallen.
Vissa uppföljningar hör till ett datum, inte till en händelse.
En födelsedag utlöses inte av något kunden gör. Inte heller veckan efter ett köp, eller året efter en vigselring. Dessa regler bevakar kalendern och aktiveras på dagen, med hjälp av de datum som redan finns på era kontakter och försäljningar.
En gratis rengöring ett år efter köpet får kunden tillbaka till butiken — och det är där smycken köps. Nästan ingen butik skickar den här påminnelsen manuellt, eftersom ett år är länge att komma ihåg.
Varje meddelande går till en enskild person på deras dag, från er adress, med deras namn. Det läses som att butiken kom ihåg — och på alla sätt som räknas är det precis vad som hände.
Hur många uppföljningar skickades utan att någon tryckte på skicka?
Det här är en lugn månad för en liten butik. Vart och ett av dessa är ett tillfälle då en kund hörde från er vid precis rätt tidpunkt, och inget av dem kostade någon vid disken en minut.
Vilken uppföljning skulle ni glömma bort först?
Boka en demo och ta med den som faller bort oftast — upphämtnings-SMS:et, offertpåminnelsen eller ettårspåminnelsen. Vi bygger den regeln medan ni tittar på, och den kommer fortfarande att köra om ett år.