En delad inkorg där varje kund får svar
Anslut brevlådan ni redan har till Gem Logic. Varje tråd arkiveras till rätt kund, tilldelas en person och följs upp tills den besvaras, så inget e-postmeddelande läses av tre personer och besvaras av ingen.
Mer än en e-postklient
Gmail och Outlook levererar er post, men de vet inte vem i er butik som ska hantera den. Gem Logic lägger till de fyra saker ett kund-e-postmeddelande behöver efter att det anlänt.
Google och Microsoft 365 ansluts med en inloggning, allt annat med IMAP och SMTP. Er adress och er historik förblir exakt där de är.
Avsändare matchas automatiskt mot era kontakter, så varje tråd hamnar på kundens ärende bredvid deras köp och reparationer.
Varje tråd tilldelas en person. Läst- och stjärnmärkt-status följs per person, så att öppna ett e-postmeddelande aldrig markerar det som hanterat för en kollega.
Svara från en mall, arkivera det, vidarebefordra en leverantörsfaktura till bokföringen, eller låt det utlösa en automatisering. Trådar är ämnade att avslutas, inte att hopa sig.
Behåll din adress, ändra var du läser den
Ni behöver inte byta e-postleverantör. Anslut så många adresser som er butik har, välj vem som kan se varje adress och bestäm vilken adress som skickar era fakturor och offerter. Om en brevlåda slutar synkronisera ser ni det här — istället för att få reda på det från en kund.
Varje adress har sin egen lista över personer. Verkstaden ser reparationer, säljteamet ser info, och en privat adress förblir privat. Varje person arbetar bara med de inkorgar som tillhör deras roll.
Svar skickas från er egen adress via er egen leverantör, så de syns också i er vanliga mapp för skickat. En adress är standardavsändare för fakturor och offerter, och ni kan välja en annan varje gång ni skriver.
Google och Microsoft 365 ansluts via deras egen inloggning, så inget lösenord sparas. Generiska IMAP-inloggningsuppgifter krypteras. Väl ansluten fungerar varje brevlåda på samma sätt.
Ny e-post sorterar sig själv innan ni öppnar den
En juvelerares inkorg består av reparationer, offerter, värderingar, leverantörer och brus, i ungefär samma proportioner varje vecka. Varje ny tråd kategoriseras av AI med ett tillförlitlighetspoäng. Säkra träffar arkiveras automatiskt, resten visas för er med ett förslag.
Över tröskelvärdet ni sätter tillämpas kategorin och tråden arkiveras. Under det väntar förslaget på en person. Ni vet alltid hur säker klassificeringen var, och ni styr var gränsen går.
Leverantörens nyhetsbrev som kommer varje tisdag behöver ingen AI. En regel känner igen avsändaren eller en fras i ämnet och arkiverar, märker eller meddelar. Samma resultat varje gång.
Ni namnger kategorierna och väljer vilka som är tillräckligt brådskande för att visas högst upp. En butik som gör dödsboarbete vill ha Värderingar där, en verkstad vill ha Leverantörer. Inkorgen anpassar sig till er butik, inte tvärtom.
Sluta skriva om e-posten ni skickar varje vecka
Reparation klar, offert bifogad, betalningspåminnelse: varje butik skickar samma handfull e-postmeddelanden om och om igen. Mallar innehåller formuleringen, språket och signaturen, och variabler fyller i de verkliga värdena från posten, inklusive PDF-dokumenten.
Bästa Marta, er reparation R-3092 är klar. Ni kan hämta den under öppettider. Beloppet att betala är 40,00 $ och ni finner reparationsformuläret bifogat.
En offert-PDF, en faktura, ett reparationsformulär, en presentkortskod: variabler hämtar dem direkt från posten. Rätt dokument går till rätt kund varje gång, även en hektisk lördag.
Skriv varje mall en gång per språk ni erbjuder, signatur inkluderad, och kunden får sitt språk. Ni godkänner formuleringen en gång och den förblir konsekvent hela året.
En leverantörsfaktura som kommer som PDF går direkt in i fakturabehandling från tråden den kom i. Ingen nedladdning, namnbyte och uppladdning.
Gembot skriver första utkastet, ni skickar det
Mallar täcker rutinposten. För det besvärliga engångsmejlet, förseningen ni måste förklara eller begäran ni måste avböja, ge Gembot fakta på en rad och redigera utkastet det skriver. Den kan också putsa en mening ni skrev eller översätta ert svar till kundens språk.
smaragdringen är såld, erbjud honom safirringen, bjud in honom denna vecka
Bästa Jan, tack för att ni hör av er om smaragdringen. Jag beklagar att säga att den har sålts. Jag har dock ett safirverk av liknande vikt och stil som jag tror ni skulle uppskatta, och jag visar hellre upp den för er än beskriver den. Skulle torsdag eller fredag eftermiddag passa er denna vecka?
Innan ett utkast genereras rensas tråden från signaturer, juridiska fotnoter, citerad historik och bilagor. Modellen ser endast meddelandet ni besvarar och er instruktion på en rad.
Det finns ingen inställning som låter ett genererat svar skicka sig självt. Era e-postmeddelanden innehåller priser, datum och löften om någons förlovningsring, så den slutliga genomläsningen görs alltid av en person.
Rutinpost täcks redan av mallar på alla språk ni erbjuder. Översättning är för undantagen: den tyska kunden med en specifik fråga, eller ett meddelande på ett språk ingen i butiken läser.
Se exakt vilka kunder som fortfarande väntar
En obesvarad tråd ger inget fel och ingen varning, den blir bara äldre medan alla utgår från att en kollega har hand om den. Gem Logic omvandlar detta till en siffra ni kan agera på: verkliga kundtrådar, öppnade av någon, fortfarande utan svar.
Ingen butik bestämmer sig för att låta en kund vänta sex dagar. Det händer för att en delad brevlåda saknar minne och ägare. När en tråd har fått ett namn på sig blir det att lämna den obesvarad ett synligt val i stället för en olyckshändelse.
Mottagna meddelanden är ett tal om världen. Trådar från verkliga kunder utan svar är ett tal om din butik, och litet nog att röja undan före lunch.
Väntar på en leverantör, väntar på att kunden ska bestämma sig, en värdering som kräver stenen i handen: de bör förbli öppna. Poängen är inte en tom inkorg, utan att veta vilka trådar som väntar med avsikt och vilka som helt enkelt är glömda.
Vet vem som besvarade ert senaste kundmejl
Boka en demo, ta med adressen som era kunder faktiskt skriver till, så kopplar vi den live: trådar arkiverade på era kontakter, ägare tilldelade och obesvarade synliggjorda.