Sex veckor in ringer kunden för att höra hur det går.
Den som svarar ska kunna ge besked utan att gå till verkstaden. Ett skräddarsytt smycke är ett löfte med ett datum, en deposition och ofta kundens eget guld. Gem Logic håller allt på en post, från första skissen till certifikatet.
Det är den enda sak du säljer som ännu inte finns.
Lagervara har en hylla, ett foto och ett pris. En beställning har inget av det dag ett, så den hamnar var det fanns plats. Briefen i en e-posttråd. Kalkylen på ett pappersformulär uppsatt ovanför bänken. Vaxfotona på guldsmeden telefon. Depositionen som en rad i kassan och en notering i någons minne.
Inget är förlorat, exakt. Det är bara det att ingen enskild person ser hela projektet. Och kunden frågar alltid bara en av er.
Offerten är redan den första versionen av smycket.
Ni prissatte det, listade stenarna, bifogade skissen. När kunden godkänner behöver det inte bli ett omskrivningsjobb. Ett klick förvandlar offerten till en kreation, med samma rader, samma foton, samma kund och fullständig revisionsspår. Därifrån går den igenom era egna verkstadssteg, inte någon annans uppfattning om dem.
Kreationer · verkstad12 aktivaOm er verkstad går skiss → vax → gjutning → fattning → stämpling → polering, namnge dem så. Processflödet konfigureras, det ärvs inte.
Tolv beställningar, fyra kolumner, en skärm. Ni ser flaskhalsen innan kunden känner av den.
Varje skapelse har en deadline, och en automatisering kan påminna er när ett steg inte rört sig. Sent är ett beslut, inte en överraskning.
Från det ögonblick de betalar handpenning håller ni något som tillhör dem.
Vanligen pengar. Ofta metall: en mammas kedja, en ring från ett äktenskap som tog slut, inlämnad för att bli något annat. Båda är förpliktelser, och båda hör hemma på skapelsen snarare än i en låda och ett minne.
Att ge en offert på ett smycke som kommer att göras om åtta veckor innebär att ge en offert på metallpriset. Realtidspriser innebär att siffran du ger kunden speglar marknaden den dag du ger den.
Hälften av det du säljer är historien om hur det tillverkades.
Ingen fotograferar en ring från lager under gjutning. För en beställning är det anledningen till att priset är logiskt, och det kunden visar andra. Fotografera varje steg direkt på beställningen medan arbetet pågår, så finns allt där i slutet, tillsammans med certifikatet.
Ett PDF för verkstaden och ett för kunden, genererat från posten. Guldsmeden läser inte din handstil.
Metall, stenar, vikter och din egen titel, allt hämtat från beställningen till ett certifikat som kunden behåller tillsammans med smycket.
Försäljning, verkstad och ledning lämnar anteckningar på själva beställningen. Varför fattningarna ändrades står nedskrivet där nästa person kommer att titta.
En beställning berör större delen av verksamheten.
Var är Martin-ringen just nu, och vem har betalat vad?
Om det tar mer än en skärm att besvara, för in din nästa beställning i Gem Logic och se skillnaden vid första telefonsamtalet.