Hon kommer tillbaka om tre år. Kommer någon minnas hennes storlek?
En smyckeskund spenderar fyra tusen dollar och sedan blir livet tyst. När hon går in igen beror affären på vad någon skrev ner: hennes ringstorlek, partnerns namn, årsdagen i mars. Ett juvelerares CRM är butikens minne, bevarat i fält, inte i en anteckningsruta.
Vigda 14 mars 2015. Marc köpte båda tidigare presenterna. Han kommer fråga er vilken storlek hon har.
Fyra tillfällen per kund per decennium, och varje har ett datum.
Ett café ser sina stamgäster varje dag och har råd att glömma saker. Ni ser era när något händer i deras liv: en förlovning, en fyrtiårsdag, en årsdag som slutar på noll. Skillnaden mellan en juvelerare som säljer fyra gånger och en som säljer två gånger är inte charm. Det är om datumen skrevs ner.
Bröllopsdag, födelsedag, partnerns namn, föredraget språk. Generiska CRM-system har inget av dessa fält, så juvelerare lägger dem i en anteckningsruta och hittar dem aldrig igen.
Köpt örhängen två gånger. Handled 16 cm, aldrig armband.
Ringstorlek 52 registrerad. Marc köpte de två senaste.
Förlovningsoffert i våras, inget svar. Värt ett samtal.
Hals 42 cm registrerad. Har endast köpt ringar.
Denna lista bygger sig själv från fält som er personal fyllde i vid disken. Det är den billigaste marknadsföring ni någonsin kommer att göra.
En födelsedag eller årsdag kan också utlösa en automation på själva dagen, så meddelandet går ut oavsett om någon öppnade instrumentpanelen eller inte.
Ett generiskt CRM har ingen aning om vad en ringstorlek är.
Det har ett företagsfält, ett affärssteg och ett lead-värde. Vad det inte har är tio fingrar, en handled, en hals och en man som vill köpa en överraskning utan att någon mailar hans fru.
Tio ringstorlekar, vänster och höger, eftersom hon bär 52 på sitt vänstra ringfinger och 54 på sitt högra, och försäljningen beror på vilken du tillverkar.
Handled och hals, de två måtten som förvandlar "Jag skulle vilja ha ett armband" till en beställning i stället för en provningstid.
Partneruppgifter: ett namn, ett telefonnummer och en e-postadress för personen som gör köpet. Överraskningspresenter är större delen av er december.
Bröllops- och födelsedagar, de fält som listan ovan drivs av. Fråga en gång, vid disken, samtidigt som ni tar adressen.
Språkpreferens, så att varje offert, reparationsuppdatering och upphämtningsmeddelande går ut på deras språk, inte ert.
\"Jag köpte en ring här, kanske för fyra år sedan?\"
Den meningen tar antingen trettio sekunder eller tjugo minuter, beroende på var posten finns. Allt en kund någonsin har gjort hos er finns på deras profil, eftersom det arkiverades där när det hände.
Varje försäljning, offert och specialbeställning: vad de köpte, när, för hur mycket.
Öppna och avslutade reparationsärenden, med före- och efterbilder fortfarande bifogade.
Alla dokument och transaktioner på samma sida, utan något andra system att söka i.
Skickade konversationer, interna anteckningar och bifogade filer på en gemensam tidslinje som hela teamet kan läsa.
Öppna profilen innan de hunnit säga sitt namn.
Sök på namn, telefon, e-post, adress eller kundnummer. Telefonen ringer, du skriver fyra bokstäver och du tittar redan på vad de äger och vad du senast gjorde för dem.
Leverantörer, verkstäder och prospekt finns i samma lista med samma sökning, så en underleverantörs skattenummer är lika lätt att hitta som en kunds telefonnummer.
Ingen bör skriva ett namn två gånger.
Starta en försäljning, en offert, en reparation, en uppgift eller ett möte direkt från profilen och kunden är redan ifylld. Poängen är inte de sparade tangenttryckningarna: den nya posten kopplas till de gamla, så historiken förblir intakt.
Varje telefonnummer har knappar för samtal, SMS och WhatsApp – på profilen, i listan och på beställningen. Ingen kopiering av nummer mellan appar.
Skicka från profilen så sparas hela tråden på tidslinjen, så att den som tar vid nästa vecka kan läsa vad som redan utlovats.
Mer om profilerad e-post →Ert kalkylblad är inte en anledning att vänta.
Importera via CSV, inklusive adresser, telefonnummer, skattenummer och upp till tjugo anpassade attribut. Dubbletter matchas på e-post eller ID, så en korrigerad fil kan återimporteras utan att dubblera något.
Och om listan är trettio år gammal och finns på fyra ställen är det inget CSV-jobb. Överlämna den till oss: datamigrering är en tjänst, och de komplicerade fallen är just de vi förväntar oss.
Innan ni flyttar över er kundlista.
Ja. Ringstorlekar för alla tio fingrar, handled och hals, partneruppgifter, vigsel- och födelsedatum samt språkpreferens. De är riktiga fält i profilen, inte rader i en anteckningsruta, och datumen matas in i födelsedag- och jubileumslistorna på er instrumentpanel.
Ja. Varje försäljning och offert, alla reparationer och alla fakturor, kreditnotor och transaktioner visas i profilen. "Jag köpte en ring här förra året" tar några sekunder, inte en sökning genom tre system.
Ja, via CSV, med dubbletter matchade på e-post eller ID så att återimporter är säkra. För större eller mer komplicerade dataset gör vår datamigrerings-tjänst det åt er.
Ja. Varje telefonnummer har en WhatsApp-knapp, i profilen, i listan och på beställningar. Ett klick öppnar en chatt med numret ifyllt, och på en beställning fylls ett kort meddelande i förväg på kundens språk för er att granska. Samtal och SMS fungerar på samma sätt.
Varje modul skriver tillbaka till kontakten.
Ta med er kundlista. Vi visar vad den innehåller.
De flesta juvelerare blir förvånade över hur många årsdagar som ligger i deras eget kalkylblad, olästa. Boka en demo så importerar vi ett urval av ert.