Hur Juwelen Vander Avort moderniserade sin juvelersverksamhet
En 35 år gammal familjeägd juvelersaffär i Leuven gick från föråldrade manuella processer till ett modernt, integrerat system för verksamhetsstyrning. Så här gick det till, och vad som förändrades.
Ett familjeföretag, tre årtionden i Leuvens historiska centrum
Etablerad 1985 har Juwelen Vander Avort betjänat kunder i Leuvens historiska centrum i över 35 år. Familjeföretaget specialiserar sig på förlovningsringar, skräddarsydda smycken och professionella reparationstjänster.
2018 började Maxime Vander Avort ta över verksamheten från sina föräldrar. I takt med att företaget växte insåg han att manuella processer och föråldrad programvara begränsade effektiviteten och påverkade kvaliteten på kundservicen.
Tre flaskhalsar som saktade ner affären
Femton år tidigare hade affären ersatt handskrivna register med ett CRM-system. Det hjälpte till en början, men programvaran åldrades: begränsade uppdateringar, saknade funktioner och data som aldrig riktigt synkroniserades. Under högsäsong som jul och alla hjärtans dag led personalens produktivitet.
En fråga om ett specifikt smycke innebar ofta flera systemkontroller och telefonsamtal till leverantörer, eftersom lagerdata var inkonsekvent. En förfrågan kunde ta 15 till 20 minuter.
Högsäsong gjorde att dessa förseningar drabbade tidskritiska köp hårdast.
Reparationsateljén ligger tvärs över stan, så att följa en reparation innebar manuell koordinering mellan platserna. Personalen kunde ofta inte svara på statusfrågor direkt utan var tvungen att kontrollera med ateljén fysiskt.
Svarstiderna led, särskilt för brådskande reparationer.
Under intensiva perioder var det långsamt att hitta beställda artiklar eftersom spårning mellan leverans, lagring och exponering var inkonsekvent. Både personaleffektivitet och kundväntetider fick betala priset.
Snabba upphämtningar under högsäsong var veckans svåraste stund.
Varför Maxime valde Gem Logic
Smycken är en personlig bransch. Vander Avort konkurrerar genom service: specialbeställda smycken och stamkunder som återvänder för att få sina smycken rengjorda och underhållna. Maxime behövde programvara som stärkte den servicen i stället för att stå i vägen.
Under det senaste decenniet har näthandeln vuxit avsevärt. Maxime ville expandera online samtidigt som det fysiska och digitala lagret hölls perfekt synkroniserat. Det innebar ett system för allt, byggt för smyckeshandeln.
Efter att ha utvärderat alternativen valde han Gem Logic för dess branschspecifika funktioner och integrerade arbetssätt.
Vi hade det bra även innan vi implementerade Gem Logic, men vi insåg att begränsningarna i våra gamla processer så småningom skulle hinna ikapp oss. Gem Logic handlar om att ta nästa steg och förbättra det vi byggt upp. Det är ett verktyg för att låsa upp nya möjligheter och vidga våra horisonter.
Vad som förändrades efter övergången
Efter implementeringen av Gem Logic såg butiken omedelbara förbättringar i operativ effektivitet och kundservicekvalitet.
Tillgänglighetsfrågor besvaras nu omedelbart med realtidsdata om lagret, exakta lagernivåer och ärliga leveransuppskattningar.
Reparationsstatus spåras i realtid över olika platser. Kunderna får korrekta uppdateringar om framsteg och färdigställande, vilket förbättrade tillfredsställelsen och antalet rekommendationer.
Orderplacering och orderhantering blev integrerade. Högsäsongen går nu smidigt med kortare söktider och en bättre upphämtningsupplevelse.
Automatiserade processer och realtidsdata undanröjde den dagliga oron för hantering.
Snabbare svarstider och korrekt information förbättrade kundnöjdheten.
Modern infrastruktur som stödjer fortsatt tillväxt och expansion.
En webbshop som synkroniseras med kassaskåpet
Vander Avorts webbshop hämtar från samma lager som disken. En vara som säljs i butiken försvinner automatiskt online, så teamet behöver aldrig stämma av lagret manuellt.
Redo att modernisera er butik?
Se hur Gem Logic passar er juvelbutik. Gratis i 14 dagar, och era data följer med er.