Möt Gembot: AI-assistenten för juvelerare

För ett år sedan innebar ”AI för juvelerare” oftast en chattbot-widget på en webbplats – artig, allmän och helt värdelös för det arbete du utför bakom disken. Sedan fick assistenterna riktiga händer. De kunde slå upp uppgifter, skriva ett utkast till ett e-postmeddelande, boka in något och kontrollera lagerstatus utan att juveleraren behövde avbryta samtalet. Det är just den typen av assistent som vi har byggt in i Gem Logic , och vi har döpt den till Gembot .

Det här inlägget ger en kort översikt över vad Gembot egentligen gör, varför det skiljer sig från en vanlig chattbot och hur en typisk vecka med verktyget ser ut för en egenföretagare inom smyckesbranschen som driver en butik eller en mindre butikskedja.

En riktig assistent, inte en chatbot-demo

Gembot finns i en sidofält på Gem Logic . Det är varken en separat app, ett plugin från tredje part eller ett skal runt en offentlig chattbot. Den läser och skriver samma data som ditt team arbetar med varje dag: kunder, produkter, försäljning, reparationer, offerter, uppgifter och möten.

Det förändrar hur en användbar fråga ser ut. Du slutar fråga: ”Hur öppnar jag reparationslistan filtrerad efter färdiga för avhämtning?” och börjar istället fråga: ”Visa mig alla reparationer som är färdiga för avhämtning.” Gembot öppnar rätt lista, på rätt skärm, med rätt filter. Om du vill skicka en artig påminnelse till dessa kunder säger du till, så skapar den utkast till meddelanden med varje kunds namn och referensnummer, redo för dig att godkänna.

En chattbot kan berätta om din butik. Gembot finns där.

En riktig vecka med Gembot

Det bästa sättet att förstå Gembot är att gå igenom de situationer som den faktiskt hanterar. Inget av detta är några knep, utan det handlar om de små, repetitiva sysslorna som i det tysta tar upp en hel dag i en butik för smycken.

• ”Vilka kunder har inte varit här på sex månader?” Gembot gör en sökning i din kunddatabas på , filtrerar efter senaste försäljning och ger dig en kort lista som du kan agera utifrån. Be den att skapa ett vänligt meddelande för att höra av sig, så hämtar den varje kunds förnamn och senaste försäljning till e-postmeddelandet.
• ”Anna Janssens har precis köpt en ring. Skicka ett utkast till tackmeddelandet.” Gembot hämtar hennes kunduppgifter, hänvisar till just den produkt hon köpt, skriver utkastet i din ton och väntar på att du ska godkänna det innan det skickas. Du läser utkastet, justerar det och skickar det.
• ”Skapa en offert till herr Dubois på SKU 8431, två enheter.” Gembot öppnar en ny offert i hans kundregister, tillämpar rätt prisregler och valuta och sparar ett utkast. Du lägger till en personlig anteckning och skickar den via e-post direkt från samma skärm.
• ”Boka en visning med Marie Lefèvre nästa tisdag kl. 11.” Det läggs till i din kalender, kopplat till hennes kontaktuppgifter, och rätt teammedlem får ett meddelande. Ingen extra app, inget kopierande och klistrande mellan kalender och CRM.
• ”Vad är det aktuella priset på 18 karats guld?” Live-spotpris, svar i chatten på några sekunder. Praktiskt när en kund i butiken vill ha en återköpsuppskattning och du inte vill avbryta samtalet för att kolla på en annan webbplats.

Ingen av dessa förändringar är dramatisk. Var och en sparar en minut eller två och minskar krånglet lite grann. Under en vecka blir det en hel del tid som sparas, och detsamma gäller den sinnesro som uppstår när man slipper byta app var femte sekund.

Alltid bara ett klick bort, även utanför butiken

Gembot finns i en sidofält som du kan öppna från vilken sida som helst på Gem Logic . Oavsett vilken skärm du befinner dig på – en kontakt, en produkt, en försäljning eller ett reparationsärende – finns sammanhanget redan där. Du behöver inte skriva om, förklara på nytt eller söka efter posten igen.

• En sidofält på varje sida på , samt en chattpanel som fyller hela skärmen när du vill arbeta med en längre uppgift.
• Telegram-länk: så att du kan fråga Gembot: direkt från din telefon, på väg till butiken eller efter stängning. Svaret visas i samma chattlogg.
• Chatthistoriken sparas per användare och per ämne, så en oavslutad konversation om en specialbeställning finns kvar även i morgon.
• Bildstudio-överlämningsen för när du vill ha en visuell rendering istället för ett textsvar, till exempel en snabb skiss på en specialanpassad produkt åt en kund.

Poängen med allt detta är att Gembot inte tvingar dig att avbryta ditt arbete för att använda det. Det integreras i ditt arbete.

Dina data, ditt samtycke

Två regler ligger till grund för allt som Gembot gör. För det första arbetar systemet med dina data, inte med internet. När du söker information om en kund eller en produkt hämtas svaret från dina Gem Logic -register, inte från någon allmän databas någonstans. För det andra måste allt som har kontakt med omvärlden – ett e-postmeddelande, ett SMS, en ny försäljning eller en bokförd faktura – godkännas av dig innan det skickas ut.

Du har hela tiden kontrollen. Gembot tar bara bort de tråkiga delarna av resan.

Varför detta är viktigare för en liten juvelerare än för någon annan

En fristående juvelerare har sällan bara en enda uppgift. Samma person öppnar butiken, säljer ett smycke, tar emot en reparation, svarar på en e-post, fotograferar nyinkomna varor och gör kassaavstämning. Det som i tysthet sätter gränsen för verksamheten är antalet små administrativa uppgifter som en eller två personer kan hålla reda på samtidigt.

Gembot höjer ribban. Utkastet till ett meddelande om att är redo för reparation slutar vara en uppgift och blir istället en enkel sak. Att hitta rätt kund att ringa upp blir en fråga, inte en jakt. En ny säljare kan vara produktiv redan från dag ett, eftersom assistenten känner till systemets uppbyggnad bättre än de själva.

Det är just det vi menar när vi talar om ””. Gem Logic är utvecklat för den moderna, självständiga juveleraren. Konkurrenterna som levererar sina produkter på CD kommer inte att lägga till den här funktionen. Vi gjorde det, eftersom de juvelerare vi samarbetar med redan gjorde det i huvudet, varje dag.

Möt Gembot

Det verkliga testet för en AI-assistent är inte det första samtalet, utan det tionde. Efter två veckors användning av Gembot är frågan inte längre ”Vad kan den göra?”, utan ”Hur klarade vi oss utan den?”. På , Gembots fullständiga funktionssida , finns fler exempel, skärmdumpar och en lista över alla åtgärder den kan utföra åt dig.