Pravi ljudje, kot bi rekli vi, ki se spoznajo na nakit.
Ko se v prometni soboti kaj pokvari, ne želite imeti opravka s klepetalnim robotom ali čakanjem na odgovor prek sistema za odprtje zahtevka. Želite osebo, ki že ve, kaj so memo, hallmark in shema marže. Podporo Gem Logic zagotavljajo strokovnjaki, ki so več let delali z draguljarji in govorijo jezike, ki jih vaša ekipa dejansko uporablja.
Rezervirajte predstavitev
Kako potekata usposabljanje in podpora
Jasna pot, od prvega dne usposabljanja do drugega leta delovanja vaše trgovine, v kateri uporabljate Gem Logic kot delovno orodje.
Uvajanje
Žive delavnice za osebje prodaje, servisa in vodstva, posvečene dejanskim delovnim tokovom, ki jih bo vaš servis dejansko uporabljal. Posneti so, da si jih lahko novi zaposleni ogledajo kasneje.
Vsakodnevna podpora
Klepet, e-pošta in telefon – odgovarjajo vam strokovnjaki, ki se spoznajo na nakit in poznajo vaše posebne potrebe. Hitro pri nakupih v trgovini, temeljito pri pomembnejših vprašanjih.
Četrtletna poročila
Enkrat na četrtletje se zberemo, da pregledamo, kako trgovina uporablja Gem Logic , kaj je treba izboljšati, katere nove funkcije bi bile primerne in kakšni so načrti za naslednjih dvanajst mesecev.
Kaj je vključeno
Usposabljanje in podpora sta del storitve »« podjetja Gem Logic , ne gre pa za dodatno prodajo. Vaša ekipa prejme naslednje storitve, brez ločenih paketov in brez stroškov na posamezno zahtevo.
- Žive delavnice »« za vašo ekipo, v vašem jeziku, posvečene dejanskim delovnim tokovom, ki jih boste uporabljali
- Posneti sestanki so shranjeni v vašem delovnem prostoru, tako da se lahko novi zaposleni seznanijo z vsebino po lastnem ritmu
- baza znanja z iskalnimi artikli, posnetki zaslona in kratkimi videoposnetki
- Podpora prek klepeta v živo, e-pošte in telefona , pri čemer vaš primer po možnosti od začetka do konca spremlja ista oseba
- Gembot je vaš pomočnik v aplikaciji za majhna vsakdanja vprašanja, pri čemer so vam ljudje na voljo z enim klikom, ko je to res pomembno
- Neposredna povezava z inženirji , ki so razvili izdelek, kadar se resnično pojavi napaka
- Podpora več jezikov : angleščina, francoščina, nizozemščina, španščina, italijanščina, nemščina in drugi jeziki, odvisno od vaše trgovine
- Pomoč pri vlogah in dovoljenjih ob menjavi osebja, odhodu vodje ali zaposlovanju novih sodelavcev v trgovini
- Osvežitveni tečaji med uvajanjem novega člana ekipe ali med odprtjem nove trgovine
- Po možnosti lahko organiziramo obiske na kraju samem za večje trgovine ali verige, kjer to resnično pomeni razliko
Podpora, ki se na nakit že spozna
Največja razlika je v komunikaciji. Vam ne bo treba razlagati, da memo ni lepljiv listič, da blagovna znamka ni isto kot blagovna znamka ali da predplačilo stranke ni isto kot Prodaja. Naša ekipa je odraščala v okolju draguljarjev in zaposlujemo tudi ljudi, ki imajo podobne izkušnje.
- Seznanjeni smo s potekom popravil na spletnih straneh , , in , vključno s sprejemom, predajo na delavnico, obveščanjem o stanju in prevzemom
- Poznamo delovne tokove na blagajni , vračila, pologov, zamenjave, odložene nakupe in nakupe daril
- Znamo se pogovarjati o – o teži, karatih, žigih, certifikatih in sistemih marž
- V stotine trgovin smo naleteli na enaka vprašanja, zato odgovori pridejo hitro
Podpora je tudi strategija
Večina razvijalcev programske opreme obravnava podporo kot strošek, ki ga je treba zmanjšati. Mi pa jo obravnavamo kot vir navdiha za razvoj novih rešitev. Vaša vprašanja, začasne rešitve, ki jih iznajdejo vaši zaposleni, in poročila, ki jih zahteva vaš računovodja – vse to vpliva na oblikovanje našega izdelka. Zato se Gem Logic izboljšuje, kolikor dlje ga uporabljate.
Za večje trgovine in verige se četrtletni pregled razvije v strateško partnerstvo : priročniki za rast, primerjava z drugimi podobnimi trgovinami ter skupni načrt, ki ga bomo oblikovali skupaj.
Če se v ponavljajočih zahtevkih za podporo pojavi ideja za novo funkcionalnost, ki bi jo morali razviti, se ta pogosto preoblikuje v razvoj po meri , od tam pa v standardni izdelek, ki pomaga vsem zlatarjem na platformi.
Ste pripravljeni na preobrazbo svojega draguljarniškega podjetja?
Pridružite se draguljarnicam po vsem svetu, ki pri vodenju svojega poslovanja zaupajo podjetju Gem Logic.