V rokah imate zaročni prstan stranke za dva tedna.
Nezamenljiv je, zavarovan je za manj, kot pomeni, in ravno zdaj je v vrečki v Vaši delavnici. Vsako popravilo je najprej vprašanje hrambe, šele nato cene, zato Gem Logic sledi predmetu, ne samo računu.
Sprememba velikosti 54 → 52, popravilo dveh krempeljčkov, rodijev premaz
"Te praske ni bilo, ko sem ga prinesel."
Zgodi se nekajkrat na leto in skoraj nikoli ni nikogar, ki bi lagal. Stranka se resnično ne spomni zareze. Vi je resnično niste povzročili. In brez evidence je edini izhod, da plačate stroške in upate, da se stranka vrne.
Fotografiran sprejem konča ta pogovor v približno petnajstih sekundah, prijazno, z izdelkom na zaslonu med Vama.
Isti zapis razreši tudi manjše zadeve: kaj ste ocenili, kdaj je stranka odobrila, kateri datum ste obljubili in kateri zlatar ga je imel v torek.
Posnete na iPadu na pultu, pred stranko, s časovnim žigom do minute sprejema.
Ocena, ki jo je stranka odobrila, in trenutek, ko je odobrila, tako da delo za 145 $ ne postane prepir za 90 $.
S pulta v delavnico, k podizvljevalcu in nazaj. Vključno z tednom pri vdelovalcu.
Priložite fotografijo po popravilu k e-poštni pošiljki o prevzemu. Polovica Vaših strank jo bo posredovala naprej.
Nič od tega ni dodatno delo ob sprejemu — to je zaslon za sprejem. Zapis obstaja, ker ga je ustvaril sam vnos popravila.
Od oddaje do prevzema, brez papirnatih vrečk.
Šest korakov. Dva od njih se zgodita samodejno, brez da bi kdo karkoli storil, kar je bistvo.
Izberite stranko, opišite delo, določite datum obljube in ocenjen znesek. En zaslon, na pultu, medtem ko stranka gleda.
Fotografije pred popravilom s tablične kamere. Natisnite črtno kodo, zapečatite vrečko, zabeležite polico. Kos ima zdaj naslov.
SMS in e-pošta greta samostojno z opisanim delom in datumom, ki ste ga obljubili, pisno.
Premikajte ga naprej med izvajanjem, v hiši ali zunaj pri podizvljevalcu. Tabla prikazuje, kje je vse, brez da bi koga spraševali.
Označite kot zaključeno in sporočilo gre isto minuto, s fotografijo po popravilu, če želite, da vidijo delo pred prihodom.
Skenirajte vrečko, da prikličete popravilo, sprejmite plačilo, izročite ga. Kdorkoli je na pultu, lahko to opravi, tudi oseba, ki stranke nikoli ni srečala.
Štirideset popravil, in lahko vidite vseh štirideset.
Zlatar z delovno mizo, ki je polno zasedena, običajno celotno delovno obremenitev nosi v glavi — kar deluje vse do tedna, ko ne deluje več. Vlecite kose med fazami, filtrirajte po zlatarju in pustite, da tabla označi, kaj zamuja.
Karkoli po datumu, ki ste ga obljubili, je označeno, tako da izveste pred stranko.
Filtrirajte na eno mizo in poglejte, kaj čaka za njo, preden obljubite petek.
Dodelite ga zunanji delavnici in ostane na tabli, medtem ko je odsoten — ne izven knjig.
Stolpci za jutranji pregled, seznam, ko morate sortirati po datumu ali stranki.
Dve fotografiji, trideset sekund dnevnega dela.
Ena ob prihodu, ena ob zaključku. Prva je zavarovanje. Druga je trženje: obnovljen prstan z rodijevim sijajem ob primerjavi s prvotnim stanjem je najbolj prepričljivo sporočilo, ki ga boste komu poslali ta mesec.
"Ali je moj prstan že pripravljen?"
Vsak tak klic odtrga nekoga od delovne mize ali stran od stranke na pultu, in vsak tak klic predstavlja človeka, ki je bil dovolj zaskrbljen, da je poklical zlatarno. Oba problema imata isto rešitev.
Na voljo so trije trenutki — sprejem, v teku in pripravljen — in Vi odločite, kateri se pošljejo, v kakšnem besedilu, v katerem jeziku, z ali brez fotografij. Zlatarna, ki pošilja sporočila kot avtomehanik, izgubi več, kot prihrani.
Stranka, ki pozna datum in ga ima pisno, ne pokliče četrti dan. Klici, ki Vam ostanejo, so tisti, ki jih je vredno imeti — in nanašali se bodo na naslednji kos, ne na tega.
Oglejte si, kako se sprožijo avtomatizacije →Zapečatena vrečka s črtno kodo premaga dober rokopis.
Ročno napisane papirnate kuverte odpovedo na poseben način: vse deluje, dokler oseba, ki jih piše, ni odsotna zaradi bolezni. Natisnjena nalepka je berljiva vsem, jo je mogoče skenirati ob prevzemu in Vam pove, na kateri polici je kos.
Popravila ne morete oceniti, dokler ga ne odprete.
Zato ne pretvarjajte se drugače. Ponudite razpon pri sprejemu, potrdite dejansko ceno, ko si delavnica ogleda kos, in pridobite pisno odobritev, preden ga kdorkoli dotakne. Nato naj stranka plača prek sporočila, ki ste ga že poslali.
Pošljite oceno, počakajte na potrditev in jo pretvorite v potrjeno popravilo z enim klikom. Odobritev je označena s časom prihoda, kar je celoten razlog, da to naredite tako.
Vsako obvestilo vsebuje osebno povezavo do popravila. Stranka jo odpre na svojem telefonu, vidi status in stanje ter plača s kartico. Brez računa, brez gesla, brez aplikacije.
Preden prenesete svoja popravila.
Ali so stranke samodejno obveščene o svojem popravilem?
Ali lahko pošljem cenovni predračun in dobim odobritev pred začetkom?
Ali lahko stranke plačajo popravilo preko spleta?
Ali lahko pošljem popravila v zunanjo delavnico ali podizvajalcu?
Popravilo se dotakne štirih drugih delov sistema.
Prinesite popravilo, katerega izgube se najbolj bojite.
Sprejeli ga bomo na predstavitvi — fotografije, nalepka, obljubljeni datum, sporočilo, ki se pošlje, in videli boste celoten zapis, ki ga pusti za seboj.