Vrnila se bo čez tri leta. Se bo kdo spomnil njene številke?
Stranka v juvelirstvu porabi štiri tisoč dolarjev in življenje postane tiho. Ko se vrne, prodaja je odvisna od tega, kaj je kdo zapisal: njena številka prstana, ime partnerja, obletnica marca. CRM za juvelirje je spomin trgovine, hranjen v poljih, ne v oknu za opombe.
Poroka 14. marca 2015. Marc je kupil obe prejšnji darili. Vas bo vprašal, kakšno mero ima.
Štiri priložnosti na stranko na desetletje, in vsaka ima datum.
Kavarna svoje stalne goste vidi vsak dan in si lahko privošči pozabiti stvari. Vi svoje vidite, ko se v njihovem življenju kaj zgodi: zaroka, štirideset let, obletnica, ki se konča z ničlo. Razlika med juvelirjem, ki proda štirikrat, in tistim, ki proda dvakrat, ni šarm. Je to, ali so bili datumi zapisani.
Datum poroke, datum rojstva, ime partnerja, želeni jezik. Splošni CRM-i nimajo nobenega od teh polj, zato juvelirji to vnesejo v okno za opombe in tega nikoli več ne najdejo.
Dvakrat kupila uhane. Zapestje 16 cm, nikoli zapestnica.
Velikost prstana 52 zapisana. Marc je kupil zadnji dve.
Ponudba za zaročni prstan lani spomladi, ni odgovoril. Vredno enega klica.
Vrat 42 cm zapisan. Kupovala je samo prstane.
Ta seznam se sam sestavi iz polj, ki jih je Vaše osebje izpolnilo za pultom. To je najcenejši marketing, ki ga boste kdaj izvedli.
Rojstni dan ali obletnica lahko na sam dan sproži tudi avtomatizacijo, tako da sporočilo odide ne glede na to, ali je kdo odprl nadzorno ploščo.
Splošni CRM nima pojma, kaj je številka prstana.
Ima polje za podjetje, fazo posla in oceno potencialne stranke. Česar nima, je deset prstov, zapestje, vrat in mož, ki želi kupiti presenečenje brez da bi kdorkoli poslal e-pošto njegovi ženi.
Deset velikosti prstanov, levo in desno, ker nosi 52 na levem prstancu in 54 na desnem, prodaja pa je odvisna od tega, katerega izdelujete.
Zapestje in vrat, dve meri, ki spremenita "Želela bi si zapestnico" v naročilo namesto v dogovor za preizkus.
Podatki partnerja: ime, telefon in e-pošta osebe, ki kupuje. Presenetljiva darila so večina Vašega decembra.
Datuma poroke in rojstva, polji, na katerih temelji zgornii seznam. Vprašajte enkrat, za pultom, medtem ko zapisujete naslov.
Jezikovne nastavitve, tako da vsaka ponudba, posodobitev popravila in sporočilo o prevzemu odide v njihovem jeziku, ne v Vašem.
"Kupil sem prstan tukaj, morda pred štirimi leti?"
Ta stavek traja bodisi trideset sekund bodisi dvajset minut, odvisno od tega, kje se nahaja evidenca. Vse, kar je stranka kdaj storila z Vami, se nahaja na njenem profilu, ker je bilo tam shranjeno, ko se je zgodilo.
Vsaka prodaja, ponudba in naročilo po meri: kaj so kupili, kdaj, za koliko.
Odprti in zaprti delovni nalogi za popravila, s fotografijami pred in po še vedno priloženimi.
Vsi dokumenti in transakcije na isti strani, brez drugega sistema za iskanje.
Poslane pogovore, interne opombe in priložene datoteke na eni časovnici, ki jo lahko prebere Vaša ekipa.
Odprite profil, preden stranka konča s predstavitvijo.
Iščite po imenu, telefonu, e-pošti, naslovu ali številki stranke. Telefon zazvoni, vtipkate štiri črke in že gledate, kaj imajo v lasti in kaj ste nazadnje storili zanje.
Dobavitelji, delavnice in potencialne stranke se nahajajo na istem seznamu z enakim iskanjem, zato je davčna številka podizvajalca enako lahko dostopna kot telefonska številka stranke.
Nihče naj ne vnaša istega imena dvakrat.
Začnite s prodajo, ponudbo, popravilom, nalogo ali sestankom neposredno iz profila, stranka pa je že izpolnjena. Poanta niso prihranjena pritiskanja tipk — novi zapis se poveže s starimi, zato ostane zgodovina popolna.
Vsaka telefonska številka ima gumbe za klic, SMS in WhatsApp — na profilu, na seznamu in na naročilu. Ni več kopiranja številk med aplikacijami.
Pošljite iz profila in celotna nit je shranjena na časovnici, tako da kdor jo prevzame naslednji teden, lahko prebere, kaj je bilo že obljubljeno.
Več o blagovni e-pošti →Vaša preglednica ni razlog za odlašanje.
Uvozite prek CSV, vključno z naslovi, telefonskimi številkami, davčnimi številkami in do dvajsetimi prilagojenimi atributi. Podvojitve so ujete po e-naslovu ali ID-ju, zato je mogoče popravljen dokument znova uvoziti, ne da bi kar koli podvojili.
Če pa je seznam star trideset let in obstaja na štirih mestih, to ni delo za CSV. Prepustite nam: migracija podatkov je storitev, pričakujemo pa prav zapletene primere.
Preden prenesete svoj seznam strank.
Da. Mere prstanov za vseh deset prstov, zapestje in vrat, podatke o partnerju, datume poroke in rojstva ter jezikovne nastavitve. To so dejanska polja v profilu, ne vrstice v opombah, datumi pa napajajo sezname rojstnih dni in obletnic na Vašem nadzornem pultu.
Da. Vsaka prodaja in ponudba, vsa popravila ter vsi računi, dobropisi in transakcije so prikazani na profilu. "Lani sem tu kupil prstan" traja nekaj sekund, ne iskanje po treh sistemih.
Da, prek CSV, pri čemer se podvojitve ujemajo po e-naslovu ali ID-ju, zato so ponovni uvozi varni. Za večje ali bolj zapletene nabore podatkov to za Vas opravi naša storitev migracije podatkov.
Da. Vsaka telefonska številka ima gumb WhatsApp — na profilu, na seznamu in na naročilih. En klik odpre klepet s predizpolnjeno številko, pri naročilu pa je kratek dopis že napisan v jeziku stranke, da ga lahko pregledate. Klicanje in SMS delujeta na enak način.
Vsak modul zapiše podatke v profil stranke.
Prinesite svoj seznam strank. Pokazali Vam bomo, kaj je v njem.
Večina zlatarjev je presenečena, koliko obletnic čaka v lastni preglednici, neprebranih. Naročite predstavitev in mi bomo uvozili vzorec iz Vaše.