Case study - Juwelen Vander Avort

Razkošna draguljarna Juwelen Vander Avort v središču Leuvna je svoja vrata odprla leta 1985.
Najstarejši sin Maxime Vander Avort od leta 2018 počasi prevzema zlatarno svojih staršev, ki deluje že več kot 35 let.

Pred približno 15 leti sta Mic in Veronique (starša) iskala način za učinkovitejše vodenje svojega podjetja in odpravo ročno zapisanih informacij, ko sta našla CRM, ki je bil zaenkrat revolucionaren. Toda težava je bila v tem, da CRM ni bil redno posodabljan in ni bil prilagojen današnjim izzivom in razvijajočemu se poslovnemu okolju. CRM je bil zastarel, z omejenimi operacijami, ki se niso sinhronizirale.

Ker je Maxime povezal podjetje, je iskal sodobno celovito rešitev, izdelano za zlatarje, ki bi mu pomagala avtomatizirati vse upravne in prodajne procese ter mu zagotovila upravljanje zalog, izdajanje računov in drugih dejavnosti podjetja na enem mestu.

Podjetje Juwelen Vander Avort je potrebovalo orodje, ki bi omogočilo boljše procese in upravljanje podatkov, hkrati pa ohranilo zelo prilagojene storitve blagovne znamke. Poslovanje z nakitom je zelo konkurenčno, včasih zahtevno, zato se je podjetje Juwelen Vander Avort osredotočilo na osebne storitve z edinstvenim nakitom, izdelanim po meri, stranke pa se redno vračajo na čiščenje in vzdrževanje svojih posebnih kosov nakita.

Zastarele informacije o podrobnostih o strankah

Ker so bili vsi podatki o strankah v zastareli programski opremi, je družina težje in dlje časa zbirala, iskala in uporabljala informacije. Ker je vse več strank želelo izdelati nakit po meri, je postajalo težko slediti oblikovalskim skicam, rokom in informacijam o strankah na dostopnem in organiziranem osrednjem mestu.

Upravljanje zalog v visoki sezoni

Med sezono je bilo težko vedeti, kakšna je natančna zaloga draguljev, zato je bila izkušnja strank manj prijetna, raven stresa pa je bila zelo visoka. Potrebovali so mirno vest, saj so natančno vedeli, kaj imajo v trgovini, kaj je bilo naročeno in kakšni so dobavni roki.

Analiza podatkov za izboljšanje poslovne uspešnosti

Prej stara programska oprema ni imela dobrega analitičnega sistema. Na primer, kaj je treba za naslednjo sezono naročiti več na podlagi prodaje, naročil ... Seveda smo to lahko naredili ročno, vendar je v večjem obsegu to postalo zamudno in nenatančno.

Spremljajte popravila

Sčasoma je draguljarna postala referenca za popravila in vzdrževanje nakita ter predelavo nakita. Ves ta uspeh je bil povezan s težkim logističnim delom, saj se njihov atelje za popravila nahaja v drugem delu mesta. Zato je bilo težko slediti vsem popravilom, ki so se v celoti izvajala ročno. Stranke so na primer klicale, da bi dobile najnovejše informacije o stanju svojega popravila, pa jim niso mogli dati natančnega odgovora. V okviru ohranjanja odlične izkušnje strank je moral Maxime najti način za avtomatizacijo tega procesa.

Zaradi teh izzivov je Maxime iskal zmogljivejšo in učinkovitejšo programsko opremo, ki bi bila prilagojena njegovemu poslovanju in ne obratno. Takrat se je obrnil na podjetje Gem Logic, saj je potreboval orodja za svoje vsakodnevno poslovanje in željo po rasti/širitvi svojega družinskega podjetja ter njegovi ponovni vzpostavitvi.

Podjetje Juwelen Vander Avort je po uvedbi programske opreme Gem Logic znatno izboljšalo svoje poslovanje in splošno poslovno uspešnost.

Z uvedbo programske opreme je trgovina lahko učinkoviteje upravljala podatke o strankah, kar je omogočilo bolj prilagojene in učinkovite storitve. Prav tako so lahko v realnem času spremljali svoje zaloge, kar je zmanjšalo raven stresa med sezono in izboljšalo izkušnjo strank.
Trgovina je lahko uporabila analitične funkcije programske opreme in funkcije poročanja, da je dobila vpogled v svojo poslovno uspešnost in sprejemala na podatkih temelječe odločitve za prihodnja naročila. Prav tako so lahko racionalizirali postopek sledenja popravilom, s čimer so skrajšali čas čakanja strank in izboljšali splošno zadovoljstvo.