Kako je Juwelen Vander Avort posodobil svoje juvelirsko podjetje
35 let stara družinska juvelirska trgovina v Leuvnu je prešla iz zastarelih ročnih procesov na sodoben, integriran sistem poslovnega upravljanja. To je zgodba o tem, kako in kaj se je spremenilo.
Družinsko podjetje, tri desetletja v zgodovinskem središču Leuvna
Ustanovljena leta 1985 je Juwelen Vander Avort že več kot 35 let v službi strank v zgodovinskem središču Leuvna. Družinsko podjetje je specializirano za zaročne prstane, naraven nakit in profesionalne popravilne storitve.
Leta 2018 je Maxime Vander Avort začel prevzemati poslovanje od svojih staršev. Z rastjo podjetja je ugotovil, da ročni procesi in zastarela programska oprema omejujejo učinkovitost in vplivajo na kakovost storitev za stranke.
Tri ozka grla so upočasnjevala trgovino
Petnajst let prej je trgovina nadomestila ročne zapiske s CRM-sistemom. Sprva je to pomagalo, vendar je programska oprema zastarela: omejene posodobitve, manjkajoče funkcije in podatki, ki se niso nikoli povsem uskladili. Med vrhunskimi sezonami, kot sta božič in valentinovo, je produktivnost zaposlenih trpela.
Vprašanje o določenem kosu je pogosto pomenilo več sistemskih preverjanj in telefonskih klicev dobaviteljem, ker so bili podatki o zalogah nedosledni. Ena poizvedba je lahko trajala od 15 do 20 minut.
Vrhunske sezone so te zamude najtežje prizadele nakupe, občutljive na čas.
Popravilna delavnica se nahaja na drugi strani mesta, zato je sledenje popravilu pomenilo ročno usklajevanje med lokacijami. Zaposleni pogosto niso mogli takoj odgovoriti na vprašanja o napredku in so morali fizično preveriti pri delavnici.
Časi odziva so trpeli, zlasti pri nujnih popravilih.
V obdobjih gneče je bilo iskanje naročenih artiklov počasno, ker je bilo sledenje med dostavo, skladiščem in razstavo nedosledno. Učinkovitost zaposlenih in čakalni časi strank so oboji plačali ceno.
Hitri prevzemi v vrhunski sezoni so bili najtežji trenutek v tednu.
Zakaj se je Maxime odločil za Gem Logic
Nakit je osebna dejavnost. Vander Avort tekmuje s storitvami: unikatnimi kosi in stalnimi strankami, ki se vračajo, da jim očistijo in vzdržujejo nakit. Maxime je potreboval programsko opremo, ki bi okrepila te storitve, namesto da bi jim bila v napoto.
V zadnjih desetih letih se je spletna prodaja občutno povečala. Maxime je želel razširiti poslovanje na spletu, hkrati pa ohraniti popolno sinhronizacijo fizične in digitalne zaloge. To je pomenilo en sistem za vse, namenjen trgovini z nakitom.
Po evalvaciji možnosti se je odločil za Gem Logic zaradi njegovih funkcij, prilagojenih panogi, in integriranega pristopa.
Čeprav smo že pred uvedbo Gem Logic dobro delovali, smo vedeli, da nas bodo omejitve naših starih procesov sčasoma dohitele. Gem Logic nam omogoča, da naredimo naslednji korak in izboljšamo to, kar smo zgradili. Je orodje za odklepanje novih priložnosti in širjenje naših obzorij.
Kaj se je spremenilo po prehodu
Po uvedbi Gem Logic je trgovina takoj dosegla boljšo operativno učinkovitost in kakovost storitev za stranke.
Na vprašanja o razpoložljivosti se zdaj odgovarja takoj z realnimi podatki o zalogah, natančnimi stanji in resničnimi roki dostave.
Status popravila se spremlja v realnem času na vseh lokacijah. Stranke dobijo natančne posodobitve o napredku in zaključku, kar je izboljšalo zadovoljstvo in priporočila.
Lokacija in izvedba naročil sta postali integrirani. Sezona konic zdaj poteka gladko, s krajšimi časi iskanja in boljšo izkušnjo prevzema.
Avtomatizirani procesi in realni podatki so odpravili vsakodnevne skrbi upravljanja.
Hitrejši odzivni časi in natančne informacije so povečali zadovoljstvo strank.
Sodobna infrastruktura, ki podpira nenehno rast in širitev.
Spletna trgovina, ki ostaja usklajena s trezorjem
Spletna trgovina podjetja Vander Avort črpa iz iste zaloge kot pult v prodajalni. Kos, prodan v trgovini, samodejno izgine iz spletne ponudbe, zato ekipa nikoli ne usklajuje zalog ročno.
Pripravljeni posodobiti Vašo trgovino?
Oglejte si, kako Gem Logic ustreza Vašemu juvelirskemu podjetju. Brezplačno za 14 dni, Vaši podatki pa ostanejo z Vami.