15-minutna dnevna rutina za vodjo draguljarnice

Večina vodij draguljarnic preživi prvo uro dneva z reševanjem nujnih zadev. Zaposleni zamuja, stranka pokliče glede popravila, naročilo še ni prispelo, v blagajni manjka dvajset evrov. Ko se vrata odprejo za obiskovalce, je vodja že v zaostanku, in ta dan nikoli ne uspe nadoknaditi zamude.

Kratka, ustaljena rutina reši večino teh težav. Petnajst minut vsako jutro, v enakem zaporedju, še preden vstopi prvi stranka. Nič junaškega, le doslednost. Spodaj je rutina, ki jo opažamo v dobro vodenih butikih, razdeljena na štiri dele po tri do štiri minute, skupaj z nekaj opombami o orodjih, ki to omogočajo.

Minute 1 do 4: včeraj se je trg čisto zaprl

Danes ne moreš mirno začeti dneva, dokler ne veš, da je včeraj končano. S skodelico kave v roki se usedi za armaturno ploščo, preden pridejo ostali.

• Denarna sredstva in plačila so usklajena. Skupni znesek v blagajni se ujema z dnevnim poročilom. Plačila prek kartičnega terminala in spletna plačila so usklajena s prodajo. Vsako neskladje se zdaj zabeleži v enovrstični opombi, namesto da bi ga iskali šele ob koncu meseca.
• Včerajšnji podatki v kontekstu. Skupna prodaja, povprečna vrednost nakupa, število transakcij v primerjavi z istim delovnim dnem prejšnjega tedna. Še ne sprejemate odločitev, le ustvarjate vzdušje.
• Ena stvar, ki jo je treba urediti. Vrnjeno, čakajoče vračilo denarja, ponudba, ki bi morala biti že podpisana. To zabeleži v dnevni načrt.

Z ustreznim poročevalskim pogledom v je celoten postopek opravljen z dvema klikoma. Z beležnico in dobrim spominom pa to samostojno traja petnajst minut.

Točke 5 do 8: kaj je bilo danes obljubljeno

Vse obveznosti, ki jih je vaša trgovina danes prevzela do strank, so na enem zaslonu pred vami. Cilj je, da pri blagajni ne pride do presenečenj.

• Danes je rok za popravila. Ali so popravila res končana? Ali so v pravem predalu, tako da sta vidna ime stranke in sklic? Če se je kaj izgubilo, stranka prejme prijazno obvestilo, še preden vas pokliče.
• Danes je rok za oddajo naročil po meri in naročil pri dobaviteljih. Ali je pošiljka že prispela? Če ne, ali morate poklicati? Pošiljka, o kateri ob 9. uri zjutraj še ni nobenega obvestila, bo redko prispela pravočasno ob 12. uri.
• Ponudbe, ki potečejo danes. En opomin, poslan danes, je vreden desetih opominov naslednji teden.

Če si vzameš štiri minute časa, se boš izognil najhujšemu možnemu scenariju: stranki, ki stoji pred tvojim pultom in pričakuje nekaj, česar nimaš.

Minute 9 do 12: današnji dnevnik

Poglej, kaj je dejansko v načrtu. Obravnavaj koledar kot resničen dokument, ne kot vljudno priporočilo.

• Sestanki s strankami. Svetovanje glede porok, merjenje velikosti prstanov, ogledi za VIP-stranke, prevzem popravljenih izdelkov. Pri vsakem od teh dogodkov morate imeti v glavi že pred prihodom stranke pregled nad njenim profilom: njen zadnji nakup, njen stil, njen proračun in kaj ste ji obljubili zadnjič.
• Obiski dobaviteljev in partnerjev. Ker bo predstavnik ob 11. uri prinesel novo kolekcijo, mora biti nekdo na voljo. Rezervirajte si čas že zdaj.
• Notranji sklopi. Preverjanje zalog ob 15. uri, trening ob 17. uri, objavo na družbenih omrežjih je treba načrtovati med kosilom. Če ni v koledarju, se ne bo zgodilo.

Skupni urnik ekipe v storitvi »« , v katerem so sestanki povezani z evidenco stranke, to nalogo spremeni iz preizkusa spomina v pregled, ki traja le trideset sekund.

Minute 13 do 15: dvorana in ekipa

Stopite izza pisalne mize. Zadnje tri minute so namenjene temu, kar bo vaša stranka danes dejansko videla in občutila.

• Izložba in vitrine. Luči morajo goreti, steklo mora biti čisto, ne sme biti praznih pladnjev in prstnih odtisov. Prvi vtis o trgovini se ustvari, še preden kdo spregovori.
• Ekipa se zbere. Šestdeset sekund, stoje. Včerajšnji rezultat. Dva ali trije stranke, ki jih pričakujemo danes. Izdelek, o katerem želite obvestiti vse – ali je na zalogi ali pa je pravkar prispel. Morebitne ovire.
• Ena sama prednostna naloga za danes. Ne pet, ampak ena. Izrečena na glas. Danes zaključimo pregled neprodane zaloge. Danes pokličemo nazaj vse, ki smo jim prejšnji teden poslali ponudbo. Danes končno fotografiramo novo kolekcijo. Ekipa zapusti sestanek z jasno predstavo o tem, kako izgleda uspeh.

Od ene ure gašenja do petnajstih mirnih minut

Zgoraj opisani potek dela je izvedljiv le, če vaša orodja temu lahko sledijo. Če so včerajšnje podatke o prodaji shranjene v enem sistemu, seznam popravil na papirju, urnik v glavi neke druge osebe, seznam opravil pa na lepljivih lističih, petnajst minut ne bo zadostovalo. Samo za zbiranje podatkov potrebujete vsaj trideset minut.

Gem Logic omogoča, da se ta rutina dejansko prilega v četrt ure. Prodaja, popravila, naročila po meri, ponudbe, sestanki in naloge ekipe so na enem zaslonu, povezani s stranko, na katero se nanašajo. Ponavljajoče se naloge se ponovno pojavijo po urniku, ki ga nastavite, tako da lahko rutina sama po sebi obstaja v sistemu kot dnevni seznam za preverjanje, ki ga vodja preprosto odkljuka.

Ko je vse pripravljeno, postane jutro v najboljšem pomenu besede rutinsko. Odpreš nadzorno ploščo, predeluješ seznam, zapreš nadzorno ploščo, odkleneš vrata.

Vztrajnost je močnejša od junaštva

Trgovine, ki delujejo, kot da jim gre vse z lahkoto, ne vodijo izjemni ljudje, ki delajo izjemno dolgo. Vodijo jih navadni ljudje, ki vsako jutro opravljajo iste drobne opravke. Petnajst minut, štiri ulice, v istem vrstnem redu, še preden se odprejo vrata. Če to združite s širšimi sestavinami uspešne nakitnice, ki jih najdete na , ne boste več le pasivno sprejemali dogodkov dneva, ampak ga boste začeli sami usmerjati.