Spletna stran za nakit in prodajno mesto nista povezana? To je, kar Vas stane

Stranka najde prstan na Vaši spletni strani v soboto popoldne. Doda ga v košarico, zaključi nakup, plača in prejme potrdilo. V ponedeljek zjutraj Vaše osebje odpre prodajalno in ugotovi, da je isti prstan v soboto prodalo stranki, ki je prišla v trgovino. Nikoli ni bil odstranjen s spletne strani, ker ga nihče ni posodobil čez vikend. Zdaj imate plačano spletno naročilo, nezadovoljno stranko in vračilo, ki ga morate obdelati, še preden se teden sploh dobro začne.

To ni redek scenarij. Za vsako zlatarno, ki upravlja spletno trgovino in fizični POS kot dva ločena sistema, je to neizogibno. Ni vprašanje če, ampak kdaj.

Ta članek je namenjen zlatarjem, ki že prodajajo v obeh kanalih ali pa to nameravajo, in želijo razumeti, koliko jih v resnici stane nepovezana postavitev, kaj omogoča povezana ter kako premostiti vrzel, ne da bi morali vse zgraditi od začetka.

Skriti stroški vodenja dveh ločenih sistemov

Dvakrat prodan izdelek je najbolj viden odpoved sistema, a ni najbolj drag. Vsakodnevno trenje dveh nepovezanih sistemov se kopiči hitreje.

• Stanje zalog je vedno nekoliko napačno. Ker Vaša spletna trgovina in Vaš POS vzdržujeta ločene zaloge, se razhajata vsakič, ko se prodaja zgodi v katerem koli kanalu brez takojšnje posodobitve v drugem. Osebje porabi čas ob koncu dneva ali tedna za ročno usklajevanje, kaj se je prodalo kje, popravljanje količin in iskanje neskladij. To je čas, ki se nikjer ne izkaže kot postavka, vendar se kopiči.
• Zapisi strank so razdeljeni. Stranka, ki je v Vaši trgovini pred dvema letoma kupila zaročni prstan in zdaj po spletu naroči verižico, je za Vašo spletno trgovino nova stranka. Ni skupne zgodovine nakupov, ni enotnega profila, ni načina za samodejno prepoznavo ali personalizirano nadaljnje ukrepanje. Vsaka prodaja je osamelost.
• Cene se ne ujemajo več. Posodobite ceno v svojem POS, ker se je zlato premaknilo. Spletna stran še vedno prikazuje ceno iz prejšnjega tedna. Stranka doda v košarico po stari ceni in pričakuje to ceno ob zaključku nakupa. To ustvari bodisi težavo z maržo bodisi težavo s servisom za stranke — nobena od teh Vam ne pride prav.
• Poročanje je nepopolno. Prihodke spletne trgovine imate na eni nadzorni plošči, prihodke v trgovini pa v svojem POS, pravo sliko poslovanja pa dobite šele s ročnim izvozom obeh, njihovim kombiniranjem in upanjem, da nič ni dvakrat upoštevano. Večina zlatarjev to neha početi in na koncu sprejema odločitve na podlagi delnih podatkov.

Nobeno od tega samo po sebi ni katastrofalno. Skupaj predstavljajo pomemben operativni upor, ki raste sorazmerno z Vašim obsegom. Bolj kot je prodajalna zasedena, bolj boleča je nepovezanost.

Kaj se v resnici zgodi, ko sta Vaš POS in spletna stran povezana

Povezana postavitev ne samo odpravlja zgornjih težav. Spreminja način poslovanja podjetja.

• Kos se proda za pultom in v nekaj sekundah izgine s spletne strani. Ne ob koncu dneva, ne po ročni posodobitvi — takoj. Gem Logic POS in spletna trgovina si delita isto zalogovno plast. Prodaja v katerem koli kanalu je en dogodek, ki posodobi oba hkrati.
• Stranka kupi po spletu in naročilo pristane v istem delovnem prostoru kot Vaše prodaje za pultom. Vaš CRM zabeleži nakup v njihovem profilu, ki že vsebuje vse, kar so kupili v trgovini, vsa popravila, ki ste jih opravili zanje, njihovo velikost prstana, preference partnerja, datum obletnice. Naslednjič, ko vstopijo, Vaše osebje vidi celotno sliko.
• Spremenite ceno v pisarni in se posodobi povsod. POS prikaže novo ceno. Spletna stran prikaže novo ceno. Za kose, vezane na vrednosti plemenitih kovin, vživljanje cen kovin ohranja oba kanala točna samodejno, brez da bi kdorkoli dotaknil zapis izdelka.
• Zaženete promocijo ali izdaste darilni bon in deluje v obe smeri. Darilni bon, prodan v trgovini, je mogoče unovčiti po spletu. Koda za popust, ustvarjena za e-poštno kampanjo, deluje tudi na fizičnem pultu. Darilni boni in vavčerji niso kanalsko specifični, ker kanali niso ločeni.

Zakaj generični POS-sistemi to težavo še poslabšajo

Večina zlatarn, ki se znajde z nepovezano postavitvijo, tega ni izbrala namenoma. Izbrali so POS, ki je bil dovolj dober za prodajo v trgovini, nato so pozneje dodali spletno trgovino in ugotovili, da za povezavo obeh potrebujejo bodisi drago razvijanje po meri bodisi naročnino na še eno vmesno orodje, ki ni nikoli povsem zanesljivo delovalo.

Generični POS-sistemi niso bili zasnovani z mislijo na zlatarsko trgovino. Dobro obvladujejo osnovno maloprodajo: izdelek s SKU, količino, ceno. Nakit se ne prilega temu modelu. Prstan ni ena SKU. Je kombinacija kovine, kamna, velikosti in teže, vsaka kombinacija potencialno s svojo ceno, stanjem zaloge in certifikatom. Generični POS težko to natančno predstavi, kar pomeni, da so podatki, ki vstopajo v katero koli integracijo, že nenatančni, še preden se izvede ena sama sinhronizacija.

Rezultat so zlatarji, ki vzdržujejo dva sistema, ki sta si vedno nekoliko v neskladju, zakrpana z izvozi, uvozi in ročnimi popravki. Več kanalov kot dodajo, slabše postane.

Potek dela pri popravilih je mesto, kjer nepovezani sistemi najbolj vidno odpovedo

Popravila so najjasnejši primer tega, kaj se pokvari, ko si Vaši sistemi ne govorijo med seboj.

Stranka odda kos v popravilo. Zabeleži se v Vašem sistemu za upravljanje popravil z nalogom, rokom in fotografijo, tako kot bijo morala popravila vodena v moderni dobi. Popravilo je zaključeno, kos je pripravljen za prevzem. Toda stranka ima tudi odprto naročilo v spletni trgovini iz prejšnjega tedna. Brez povezanega sistema član osebja, ki obravnava prevzem popravila, nima vpogleda v spletno naročilo. Stranka odide s popravljenim kosom. Odprto naročilo ostane nerešeno. Nihče ne poveže obeh, dokler se stranka ne obrne na Vas in vpraša po tem.

Ta vrsta fragmentacije ne ustvarja le operativnih napak. Strankam daje občutek, da imajo opravka z dvema različnima podjetjema. Ko sta Vaš POS in Vaša spletna stran povezana, profil stranke prikaže vse, odprto spletno naročilo se prikaže skupaj z nalogom popravila in interakcija deluje povezano, ker so podatki pod njo povezani.

Že na Shopify ali WooCommerce? Ne rabite začeti znova

Mnogi zlatarji, ki berejo ta članek, že vodijo spletno trgovino na Shopify ali WooCommerce in ločen POS. Ideja o zamenjavi katerega koli se zdi moteča, in upravičeno. Spletna trgovina z uveljavljenim prometom, ocenami izdelkov in zgodovino SEO je vredna zaščite.

Gem Logic se poveže s Shopify in WooCommerce, ne da bi morali zamenjati platformo. Vaša obstoječa spletna izložba ostane na mestu. Spremeni se plast pod njo. Zaloge, cene in podatki o strankah se upravljajo v Gem Logic in v realnem času potiskajo v Vašo obstoječo trgovino. Naročila iz Shopify ali WooCommerce se vrnejo v Gem Logic in se prikažejo skupaj z Vašimi prodajami v trgovini.

To pomeni, da je težava s sinhronizacijo rešena, ne da bi se dotaknili Vaše sprednje strani. Vaše strani izdelkov, URL-ji, ocene, organske uvrstitve — vse je ohranjeno. Zaledje postane en vir resnice, ki poganja oba kanala, namesto dveh ločenih baz podatkov, ki se razhajata. To je ista osnova za zagon spletne trgovine, ki ostane sinhronizirana z Vašo trgovino.

Če se pozneje odločite, da preselite svojo spletno izložbo na platformo Gem Logic, izgradnja e-trgovine postane projekt oblikovanja in migracije, ne pa rekonstrukcija podatkov, ker so katalog in zapisi strank že tam.

Na kaj biti pozoren pri povezanem zlatarskem sistemu

Če ocenjujete, kako to rešiti za svojo trgovino, je vredno preveriti nekaj stvari, preden se zavežete kateri koli platformi.

• Sinhronizacija mora biti v realnem času, ne paketna. Posodobitve zalog ob koncu dneva niso dovolj za zlatarsko trgovino z omejenimi količinami unikatnih ali skoraj unikatnih kosov. Kos, ki se proda ob 14:00, mora biti nedostopen ob 14:00, ne šele ob polnoči.
• Zapisi o strankah morajo biti resnično poenoteni, ne le povezani. Povezan sistem ustvari en profil stranke, ki zajame vsako interakcijo v vseh kanalih. Povezan sistem ustvari dva profila, ki včasih komunicirata med seboj. Razlika je pomembna, ko poskušate s podatki narediti karkoli uporabnega.
• Blagajniški sistem mora izvorno podpirati delovne procese, specifične za nakit. Odkup zlata, menjave, odložena plačila, nalogi za popravila, upravljanje certifikatov. Če blagajniški sistem za to zahteva začasne rešitve ali dodatke, se bo to odražalo v kakovosti podatkov pri sinhronizaciji.
• Pravila za cene morajo upoštevati plemenite kovine. Povezan sistem, ki ne omogoča dnevnih cen kovin, Vas še vedno izpostavlja tveganju pri marži na kosih, katerih cena temelji na borzni vrednosti.
• Podporo morajo zagotavljati ljudje, ki razumejo zlatarsko dejavnost. Splošna ekipa za podporo e-trgovini ne more odpraviti težav s cenami glede na karatno težo ali variantami draguljov. Programska oprema, specifična za nakit, pomeni podporo, specifično za nakit.

Zaključek

Zlatarna, ki spletno trgovino in blagajniški sistem vodi kot dva ločena sistema, ne vodi enega podjetja preko dveh kanalov. Vodi dve podjetji z enakim imenom in upa, da šivi ne bodo vidni.

Cena te nepovezanosti je realna: napake v zalogah, razdeljeni zapisi o strankah, odstopanja v cenah, nepopolno poročanje in vsakodnevno trenje pri ročnem usklajevanju dveh sistemov. Nič od tega ni neizogibno.

Ko blagajniški sistem in spletna stran delita isti podatkovni sloj, podjetje deluje kot celota. Prodaja je prodaja. Stranka je stranka. Cena je cena. Kanal, iz katerega izvira, je podrobnost, ne strukturna delitev.

Ključne točke

Nepovezani sistemi spletne trgovine in blagajne povzročajo napake v zalogah, razdeljene zapise o strankah in nedoslednosti v cenah, ki se kopičijo, ko se obseg povečuje. Povezana postavitev pomeni, da prodaja v katerem koli kanalu posodobi zaloge, cene in podatke o strankah povsod hkrati.

Zlatarji, ki že uporabljajo Shopify ali WooCommerce, se lahko povežejo z Gem Logic brez zamenjave platforme, s čimer ohranijo svoj obstoječi promet in ocene. Blagajniški sistem mora izvorno podpirati delovne procese, specifične za nakit, da je sinhronizacija natančna, pravila za cene pa morajo upoštevati dnevne vrednosti plemenitih kovin.