Skutoční ľudia, ako by ste povedali, ktorí sa vyznajú v šperkoch.
Keď sa v rušnú sobotu niečo pokazí, nechcete čakať na chatbota ani na vybavenie žiadosti. Chcete človeka, ktorý už vie, čo je to memo, punc a systém marží. Podpora spoločnosti Gem Logic je zabezpečená ľuďmi, ktorí strávili roky po boku klenotníkov a hovoria jazykmi, ktorými váš tím skutočne komunikuje.
Zarezervujte si ukážku
Ako funguje školenie a podpora
Jasný vývoj od prvého dňa školenia až po druhý rok, keď vo vašej prevádzke používate Gem Logic ako bežný pracovný nástroj.
Zaúčanie
Živé školenia pre predajcov, servisných technikov a manažérov zamerané na reálne pracovné postupy, ktoré vo vašej prevádzke skutočne využijete. Školenia sú nahrávané, aby si ich noví zamestnanci mohli pozrieť neskôr.
Každodenná podpora
Chat, e-mail a telefón – odpovedajú vám ľudia, ktorí sa vyznajú v šperkoch a poznajú vaše konkrétne potreby. Rýchle riešenie bežných otázok, dôkladné poradenstvo pri zložitejších problémoch.
Štvrťročné stretnutia
Raz za štvrťrok sa stretávame, aby sme zhodnotili, ako náš obchod využíva Gem Logic , čo je potrebné vylepšiť, aké nové funkcie by sa hodili a aké sú plány na nasledujúcich dvanásť mesiacov.
Čo je v cene
Školenia a podpora sú súčasťou služby Gem Logic , nie ide o dodatočný predaj. Tu je prehľad toho, čo váš tím získa – bez samostatných balíkov a bez poplatkov za jednotlivé požiadavky.
- Živé školenia „“ pre váš tím, vo vašom jazyku, zamerané na reálne pracovné postupy, ktoré budete používať
- Záznamy zo schôdzí sa ukladajú vo vašom pracovnom priestore, takže noví zamestnanci si môžu získané informácie osvojiť vlastným tempom
- A znalostná báza s vyhľadávateľnými článkami, snímkami obrazovky a krátkymi videami
- Podpora prostredníctvom živého chatu, e-mailu a telefónu , pričom váš prípad bude v rámci možností od začiatku do konca riešiť tá istá osoba
- Gembot – váš asistent priamo v aplikácii, ktorý vám pomôže s drobnými každodennými otázkami, pričom v prípade potreby máte ľudskú pomoc na dosah jedného kliknutia
- Priama linka k inžinierom , ktorí produkt vyvinuli, ak sa niečo skutočne pokazí
- s podporou viacerých jazykov: angličtina, francúzština, holandčina, španielčina, taliančina, nemčina a ďalšie, v závislosti od vášho obchodu
- Pomoc s – úlohy a oprávnenia pri zmene personálu, odchode manažéra alebo prijatí nových zamestnancov do predajne
- Opakovacie školenia pri zaúčaní nového člena tímu alebo otvorení novej predajne
- Voliteľné návštevy na mieste pre väčšie obchody alebo reťazce, kde to skutočne prináša výsledky
Podpora, ktorá sa v šperkoch vyzná
Najväčší rozdiel spočíva v komunikácii. Nebudete musieť vysvetľovať, že memo nie je Post-it, že punc nie je značka, ani že záloha od zákazníka nie je to isté ako Predaj. Náš tím vyrastal v prostredí klenotníkov a zamestnávame ľudí, ktorí majú podobné skúsenosti.
- Máme prehľad o procesoch opravy vozidiel značky , , vrátane prijatia vozidla, odovzdania do dielne, informácií o stave opravy a vyzdvihnutia
- Poznáme , pracovné postupy pri predaji , vrátenie peňazí, zálohy, výmeny, odložené platby a nákup darčekov
- Ovládame terminológiu týkajúcu sa váh typu „“, karátov, puncov, certifikátov a schém marží
- V stovkách obchodov sme sa stretli s rovnakými otázkami, takže odpovede prichádzajú rýchlo
Podpora je tiež stratégiou
Väčšina softvérov vníma technickú podporu ako náklad, ktorý treba minimalizovať. My ju vnímame ako priestor, kde sa dozvedáme, čo máme vyvíjať ďalej. Otázky, ktoré kladiete, riešenia, ktoré vymýšľajú vaši zamestnanci, správy, o ktoré neustále žiada váš účtovník – to všetko nakoniec formuje náš produkt. Preto sa Gem Logic neustále zlepšuje, čím dlhšie ho používate.
Pre väčšie obchody a reťazce sa štvrťročné hodnotenie mení na strategické partnerstvo : stratégie rastu, porovnávanie s podobnými obchodmi a spoločný plán, na ktorom spolupracujeme.
Ak sa v opakujúcich sa požiadavkách na podporu objaví niečo, čo by sme mali vyvinúť, často to prejde do fázy vývoja na mieru a odtiaľ sa stane súčasťou štandardného produktu, čím pomôže všetkým klenotníkom na platforme.
Ste pripravení premeniť svoju klenotnícku firmu?
Pridajte sa k klenotníctvam po celom svete, ktoré pri riadení svojho podnikania dôverujú spoločnosti Gem Logic.