Máte na dve týždne u seba zásnubný prsteň klientky.
Je nenahraditeľný, je poistený na menej, než znamená, a práve teraz leží v sáčku vo Vašej dielni. Každá oprava je predovšetkým problém s opatrovaním a až potom s cenou, preto Gem Logic sleduje kus, nielen faktúru.
Zmena veľkosti 54 → 52, oprava dvoch pazúrikov, rhodiový povrch
"Tá škrabanina tam nebola, keď som to priniesol."
Stáva sa to niekoľkokrát do roka a takmer nikdy nikto neklame. Zákazník si skutočne nepamätá známku. Vy ste ju skutočne nespôsobili. A bez záznamu je jediným východiskom zniesť náklady a dúfať, že sa zákazník vráti.
Vyfotografované prijatie ukončí ten rozhovor asi za pätnásť sekúnd, láskavo, s kúskom na obrazovke medzi Vami.
Ten istý záznam vyrieši aj tie menšie problémy: čo ste ocenili, kedy to zákazník schválil, aký dátum ste sľúbili a ktorý zlatník to mal v utorok.
Odfotené na iPade na pulte, pred zákazníkom, s časovou pečiatkou na minútu prijatia.
Odhad, ktorý zákazník schválil, a okamih schválenia, aby sa z práce za 145 $ nestala hádka o 90 $.
Z predajne do dielne k subdodávateľovi a späť. Vrátane týždňa stráveného u osadzovača.
Priložte fotku hotového výrobku k e-mailu o prevzatí. Polovica Vašich klientov ju pošle ďalej niekomu inému.
Nič z toho nie je extra práca pri prijatí – to je obrazovka príjmu. Záznam existuje preto, že ho prijatie opravy vytvorilo.
Od odovzdania po vyzdvihnutie, bez papierového vrecka.
Šesť krokov. Dva z nich sa dejú bez toho, aby niekto čokoľvek robil – a to je ten hlavný zmysel.
Vyberte zákazníka, popíšte prácu, nastavte dátum sľúbený klientovi a odhadovanú cenu. Jedna obrazovka, pri pulte, kým klient pozerá.
Fotografie pred prácou z kamery tabletu. Vytlačíte čiarový kód, zatvoríte vrecko, poznačíte políčku. Kus má teraz svoju adresu.
SMS a e-mail odídu samy, s popisom práce a dátumom, ktorý ste sľúbili písomne.
Posúvate ho podľa postupu prác, interným alebo externým subdodávateľom. Tabuľa ukazuje, kde je čo, bez toho, aby sa niekto na niečo pýtal.
Označíte ako hotové a správa odíde v tej istej minúte s fotkou výsledku – ak chcete, aby videli prácu ešte predtým, než prídu.
Naskenujete vrecko, zobrazí sa oprava, prijmete platbu, odovzdáte. Ktokoľvek je pri pulte to môže urobiť – aj ten, kto zákazníka nikdy nestretol.
Štyridsať opráv a vidíte všetkých štyridsať.
Klenotník s nabitým dielňou väčšinou nesie celú pracovnú záťaž v hlave, čo funguje až do toho týždňa, keď to nefunguje. Presuňte kusy medzi etapami, filtrujte podľa zlatníka a nechajte tabuľu označiť, čo sa oneskoruje.
Všetko po dátume, ktorý ste sľúbili, je označené – dozviete sa to skôr než klient.
Filtrujte na jednu dielňu a vidíte, čo tam skutočne čaká v rade, ešte predtým než sľúbite piatok.
Priraďte k externému dodávateľovi a zostane na tabuli, kým je preč – nie mimo účtov.
Stĺpce na rannú poradu, zoznam keď potrebujete zoradiť podľa dátumu alebo zákazníka.
Dve fotografie, tridsať sekúnd z dennej práce.
Jedna pri prijatí, druhá po dokončení. Prvá je poistka. Druhá je marketing: opravený prsteň s rhodiovou úpravou vedľa pôvodného stavu je to najpresvedčivejšie, čo tento mesiac niekomu pošlete.
"Je môj prsteň už hotový?"
Každý takýto hovor vyruší niekoho z dielne alebo od pultu a každý z tých, čo volajú, bol dosť znepokojený, aby zavolal klenotníkovi. Oba problémy má rovnaké riešenie.
K dispozícii sú tri momenty – prijaté, v práci a hotové – a Vy rozhodnete, ktoré sa odošlú, akým znením, v akom jazyku, s fotografiami alebo bez. Predajňa, ktorá píše ako autoservis, stráca viac, než ušetrí.
Klient, ktorý pozná dátum a má ho písomne, nevolá štvrtý deň. Hovory, ktoré Vám zostanú, sú tie, ktoré majú zmysel – a budú o ďalšom kuse, nie o tomto.
Pozrite si, ako sa spúšťajú automatizácie →Zapečatený sáčok s čiarovým kódom je lepší ako dobrý rukopis.
Ručne písané papierové obálky zlyhávajú špecifickým způsobom: fungujú dobre, kým osoba, ktorá ich napísala, nie je na PN. Tlačený štítok je čitateľný pre každého, skenovateľný pri prevzatí a hovorí Vám, na ktorej polici kus leží.
Opravu nedokážete oceniť, kým ju nerozoberiete.
Takže to ani nepredstierajte. Pri príjme uveďte rozsah, skutočnú sumu potvrďte, keď sa dielenský majster pozrie, a nechajte si ju písomne schváliť predtým, než sa ktokoľvek dotkne kusu. Potom nechajte klienta zaplatiť priamo z už odoslanej správy.
Odošlite odhad, počkajte na súhlas a jedným kliknutím ho premeňte na potvrdené opravné zlecenie. Schválenie je časovo označené momentom, keď prišlo — to je celý dôvod, prečo to takto robiť.
Každé upozornenie obsahuje osobný odkaz na opravu. Klient si ho otvorí na telefóne, uvidí stav a zostatok a zaplatí kartou. Žiadny účet, žiadne heslo, žiadna aplikácia.
Predtým, než prenesieme Vaše opravy.
Dostanú klienti o oprave automaticky oznámenie?
Môžem poslať cenovú kalkuláciu a získať súhlas pred začatím?
Môžu klienti zaplatiť za svoju opravu online?
Môžem poslať opravy do externej dielne alebo subdodávateľovi?
Oprava sa dotýka štyroch ďalších častí systému.
Prineste si opravu, o ktorej stratu sa najviac obávate.
Prijmeme ju na ukážke — fotografie, štítok, prisľúbený dátum, správu, ktorá sa odošle, a uvidíte celý záznam, ktorý po sebe zanechá.