Následné kontakty sa odosielajú sami.
SMS o vyzdvihnutí, e-mail s poďakovaním, cenová ponuka, ktorá potrebuje pripomienku po pokojnom týždni. Nič z toho nie je ťažké a všetko je ľahké zabudnúť počas rušnej soboty. Automatizácia je jedna veta: keď sa toto stane, urob toto. Potom sa to stane zakaždým, či si to niekto pamätal alebo nie.
Jedna veta: keď sa toto stane, urob toto.
Každá automatizácia je spúšťač a akcia, napísaná zrozumiteľným jazykom priamo v Gem Logic. Žiadne skriptovanie, žiadny konzultant a žiadny tretí krok, na ktorý by si musel niekto pamätať.
Oprava, predaj, cenová ponuka, consignment alebo výroba zmení stav. Predaj je úplne zaplatený. Stav zostane nezmenený týždeň. Prichádza narodeniny zákazníka alebo výročie svadby.
Odošlite e-mail zo šablóny alebo SMS cez Twilio. Vygenerujte faktúru, opravný formulár alebo PDF certifikátu. Zmeňte stav, vytlačte pokladničný blok alebo umiestnite upozornenie pred kolegu.
Pravidlo nie je zaneprázdnené v sobotu a nechodí na dovolenku. Štyridsata SMS o vyzdvihnutí v mesiaci odchádza presne rovnako ako prvá.
Niekoľko pravidiel pokryje väčšinu Vašich sledovaní.
Väčšina prevádzok začína s tromi alebo štyrmi pravidlami. Každé je riadok v zozname s prepínačom, počtom spustení a záznamom každého spustenia. Vypnite niektoré a stíchne — nemaže sa nič.
Keď zákazník povie, že nikdy nedostal správu o vyzdvihnutí, nemusíte hádať. Záznam ukazuje, že pravidlo sa spustilo o 10:42 pre opravu R-3092, so správou, ktorá odišla, a tá istá správa je na časovej osi zákazníka.
SMS nehovorí "Vážený zákazník". Šablóny načítajú meno, číslo opravy a splatnú sumu, takže správa znie, ako keby ju napísal niekto pri pulte — pretože niekto pri pulte napísal šablónu.
Niektoré sledovania patria k dátumu, nie k udalosti.
Narodeniny nie sú spustené ničím, čo zákazník urobí. Rovnako ani týždeň po nákupe či rok po svadobnej obrúčke. Tieto pravidlá sledujú kalendár a spúšťajú sa v daný deň, pričom používajú dátumy, ktoré máte už v kontaktoch a predajoch.
Bezplatné čistenie rok po predaji privádza zákazníka späť do predajne — a tam sa nakupujú šperky. Takmer žiadna predajňa takúto pripomienku neposiela ručne, pretože rok je príliš dlhá doba, aby si ju človek zapamätal.
Každá správa ide jednému zákazníkovi v jeho deň, z Vašej adresy, s jeho menom. Vyzerá to, akoby si predajňa zapamätala — a v každom zmysle, na ktorom záleží, si skutočne zapamätala.
Koľko sledovaní odišlo bez toho, aby niekto klikol na Odoslať?
Toto je pokojný mesiac pre malú predajňu. Každá z týchto správ je moment, keď zákazník počul od Vás presne v ten správny čas, a žiadna z nich nestála nikoho pri pulte ani minútu.
Na ktorý follow-up by ste prestali pamätať ako prvý?
Dohodnite si ukážku a prineste ten, ktorý Vám najčastejšie uniká – SMS o odbere, pripomenutie ponuky alebo pripomienku po roku. Vytvoríme toto pravidlo priamo pred Vami a o rok bude stále bežať.