Zdieľaná schránka, kde každý zákazník dostane odpoveď
Pripojte e-mailovú schránku, ktorú už máte, k Gem Logic. Každé vlákno je založené ku správnemu zákazníkovi, priradené jednej osobe a sledované, kým nie je zodpovedané, takže žiaden e-mail nie je prečítaný tromi ľuďmi a nezodpovedaný nikým.
Viac než e-mailový klient
Gmail a Outlook doručujú Vašu poštu, no nevedia, kto vo Vašej predajni sa s ňou má zaoberať. Gem Logic pridáva štyri veci, ktoré zákaznícky e-mail potrebuje po doručení.
Google a Microsoft 365 sa pripájajú prihlásením, všetko ostatné cez IMAP a SMTP. Vaša adresa a história zostávajú presne tam, kde sú.
Odosielatelia sú automaticky spárovaní s Vašimi kontaktmi, takže každé vlákno pristane na zázname zákazníka vedľa jeho nákupov a opráv.
Každé vlákno je priradené jednej osobe. Stavy prečítané a označené hviezdičkou sú sledované individuálne, takže otvorenie e-mailu ho nikdy neoznačí ako vybavený pre kolegu.
Odpovedzte zo šablóny, archivujte ho, prepošlite faktúru dodávateľa na účtovníctvo alebo ho nechajte spustiť automatizáciu. Vlákna sú určené na dokončenie, nie na hromadenie.
Ponechajte si adresu, zmeňte miesto čítania
Nemusíte prechádzať na nového poskytovateľa e-mailu. Pripojte toľko adries, koľko má Vaša predajňa, vyberte, kto uvidí každú z nich, a zvoľte adresu, z ktorej sa odosielajú faktúry a cenové ponuky. Ak schránka prestane synchronizovať, uvidíte to tu — nemusíte sa to dozvedieť od zákazníka.
Každá adresa má vlastný zoznam osôb. Dielňa vidí opravy, obchodný tím vidí info a súkromná adresa zostáva súkromná. Každá osoba pracuje len s doručenými správami, ktoré patria k jej úlohe.
Odpovede sa odosielajú z Vašej vlastnej adresy cez Vášho poskytovateľa, takže sa objavia aj vo Vašej obvyklej zložke odoslaných správ. Jedna adresa je predvoleným odosielateľom pre faktúry a cenové ponuky a pri písaní si vždy môžete vybrať inú.
Google a Microsoft 365 sa pripájajú cez vlastné prihlásenie, takže heslo sa neukláda. Generické prihlasovacie údaje IMAP sú šifrované. Po pripojení funguje každá schránka rovnako.
Nová pošta sa triedi sama, skôr ako ju otvoríte
Doručená pošta klenotníka obsahuje opravy, cenové ponuky, ocenenia, dodávateľov a šum, každý týždeň približne v rovnakých pomeroch. Každé nové vlákno je automaticky kategorizované pomocou AI s bodovým hodnotením spoľahlivosti. Istejšie zhody sú automaticky zaradené, zvyšok Vám je zobrazený s námetom.
Nad prahovú hodnotu, ktorú ste nastavili, sa kategória aplikuje a vlákno sa zaradí. Pod ňou námet čaká na človeka. Vždy viete, do akej miery bola klasifikácia istá, a Vy určujete, kde leží hranica.
Newsletter od dodávateľa, ktorý prichádza každý utorok, nepotrebuje AI. Pravidlo rozpozná odosielateľa alebo frázu v predmete a archivuje, označí alebo upozorní. Rovnaký výsledok, zakaždým.
Vy pomenujete kategórie a zvolíte, ktoré sú dostatočne naliehavé na to, aby sa zobrazili hore. Predajňa, ktorá pracuje s majetkovou agendou, chce tam Ocenenia, dielňa chce Dodávateľov. Schránka sa prispôsobuje Vášmu obchodu, nie naopak.
Prestaňte prepisovať e-maily, ktoré posielate každý týždeň
Oprava je pripravená, cenová ponuka je priložená, platobné upomienky: každá predajňa posiela tú istú hŕstku e-mailov znova a znova. Šablóny obsahujú formuláciu, jazyk a podpis a premenné vypĺňajú skutočné hodnoty zo záznamu, vrátane PDF dokumentov.
Vážená pani Marta, Vaša oprava R-3092 je pripravená. Môžete si ju vyzdvihnúť počas otváracích hodín. Splatná suma je 40,00 $ a opravný formulár nájdete v prílohe.
Cenová ponuka v PDF, faktúra, opravný formulár, kód darčekovej karty: premenné ich vytiahnu priamo zo záznamu. Správny dokument ide ku správnemu zákazníkovi zakaždým, aj počas rušnej soboty.
Napíšte každú šablónu raz na jazyk, ktorý ponúkate, vrátane podpisu, a zákazník dostane svoj jazyk. Formuláciu schválite raz a zostane jednotná celý rok.
Faktúra od dodávateľa, ktorá príde ako PDF, ide rovno do spracovanie faktúr z vlákna, v ktorom prišla. Žiadne sťahovanie, premenovávanie a opätovné nahrávanie.
Gembot napíše prvý návrh, Vy ho odošlete
Šablóny pokrývajú bežnú poštu. Pre nepríjemnú jednorazovú správu, omeškanie, ktoré musíte vysvetliť, alebo žiadosť, ktorú musíte odmietnuť, zadajte Gembotu fakty na jednom riadku a upravte návrh, ktorý napíše. Môže tiež vylepšiť vetu, ktorú ste napísali, alebo preložiť Vašu odpoveď do jazyka zákazníka.
smaragdový prsteň je predaný, ponúknite mu ten so safirom, pozvite ho tento týždeň
Vážený pán Jan, ďakujem Vám, že ste sa vrátili k smaragdovému prsteňu. Musím Vám bohužiaľ oznámiť, že bol predaný. Mám však zafírový kus podobnej hmotnosti a štýlu, ktorý by sa Vám podľa mňa páčil, a radšej by som Vám ho ukázal, než opisoval. Vyhovoval by Vám tento týždeň štvrtok alebo piatok popoludní?
Pred vygenerovaním návrhu je vlákno zbavené podpisov, právnych doložiek, citovanej histórie a príloh. Model vidí len správu, na ktorú odpovedáte, a Vašu inštrukciu v jednom riadku.
Neexistuje nastavenie, ktoré by umožnilo vygenerovanej odpovedi odoslať sa samú. Vaše e-maily obsahujú ceny, dátumy a sľuby týkajúce sa niekoho snubného prsteňa, preto finálnu kontrolu vždy vykonáva človek.
Bežná korešpondencia je už pokrytá šablónami vo všetkých jazykoch, ktoré ponúkate. Preklad je určený pre výnimky: nemeckého zákazníka so špecifickou otázkou alebo správu v jazyku, ktorému v predajni nikto nerozumie.
Presne vidíte, ktorí zákazníci stále čakajú
Nezodpovedané vlákno nevyvoláva žiadnu chybu ani upozornenie, len starne, zatiaľ čo všetci predpokladajú, že sa o neho stará kolega. Gem Logic to premení na číslo, s ktorým môžete pracovať: skutočné zákaznícke vlákna, otvorené niekým, stále bez odpovede.
Žiaden obchod sa nerozhodne nechať zákazníka čakať šesť dní. Stáva sa to preto, že zdieľaná schránka nemá pamäť ani zodpovedného. Keď má vlákno priradené meno, ponechať ho bez odpovede sa stáva viditeľným rozhodnutím namiesto náhody.
Prijaté správy sú číslo o svete. Vlákna od skutočných zákazníkov bez odpovede sú číslo o Vašom obchode a dostatočne malé na to, aby ste ich vyriešili pred obedom.
Čaká sa na dodávateľa, čaká sa na rozhodnutie zákazníka, ocenenie, ktoré vyžaduje kameň na ruke: tie by mali ostať otvorené. Zmyslom nie je prázdna schránka, ale vedieť ktoré vlákna čakajú zámerne a ktoré sú jednoducho zabudnuté.
Vedzte, kto odpovedal na Váš posledný zákaznícky e-mail
Rezervujte si ukážku, prineste adresu, na ktorú Vaši zákazníci skutočne píšu, a pripojíme ju naživo: vlákna uložené do Vašich kontaktov, pridelení zodpovední a nezodpovedané viditeľné.