Vráti sa o tri roky. Bude si ešte niekto pamätať jej veľkosť?
Klientka utratí štyri tisíc dolárov a potom nastane ticho. Keď opäť vojde, predaj závisí od toho, čo niekto zapísal: jej veľkosť prsteňa, meno partnera, výročie v marci. Klenotnícky CRM je pamäť predajne — uchovaná v poliach, nie v poli poznámok.
Sobáš 14. marca 2015. Marc kúpil oba predchádzajúce dary. Opýta sa Vás, akú má veľkosť.
Štyri príležitosti na jedného klienta za desaťročie, a každá má dátum.
Kaviareň vidí svojich stálych hostí každý deň a môže si dovoliť zabúdať. Vy vidíte svojich, keď sa v ich živote niečo stane: zásnuby, štyridsiatka, výročie končiace sa nulou. Rozdiel medzi klenotníkom, ktorý predá štyrikrát, a tým, ktorý predá dvakrát, nie je šarm. Je to, či boli dátumy zapísané.
Dátum sobáša, dátum narodenín, meno partnera, preferovaný jazyk. Všeobecné CRM nemajú ani jedno z týchto polí, takže klenotníci ich vložia do poznámky a už ich nikdy nenájdu.
Dvakrát kúpila náušnice. Zápästie 16 cm, nikdy náramok.
Veľkosť prsteňa 52 v systéme. Posledné dva kúpil Marc.
Ponuka na zásnubný prsteň minulú jar, nikdy neodpovedal. Stojí za jeden telefonát.
Krk 42 cm v systéme. Vždy kupovala len prstene.
Tento zoznam sa zostavuje sám z polí, ktoré Váš personál vyplnil pri pulte. Je to najlacnejší marketing, aký kedy budete robiť.
Narodeniny alebo výročie môžu tiež spustiť automatizáciu v daný deň, takže správa odíde bez ohľadu na to, či niekto otvoril nástenku.
Všeobecný CRM nemá tušenia, čo je veľkosť prsteňa.
Má pole pre firmu, fázu obchodu a skóre záujemcu. Čo nemá, je desať prstov, zápästie, krk a manžela, ktorý chce kúpiť prekvapenie, bez toho, aby niekto poslal e-mail jeho manželke.
Desať veľkostí prsteňov, ľavá a pravá, lebo nosí 52 na ľavom prstenníku a 54 na pravom, a predaj závisí od toho, ktorý robíte.
Zápästie a krk, dve miery, ktoré premenia "Chcela by som náramok" na objednávku namiesto termínu na skúšku.
Údaje o partnerovi: meno, telefón a e-mail osoby, ktorá nakupuje. Prekvapivé darčeky tvoria väčšinu Vášho decembra.
Dátumy sobáša a narodenín, polia, na ktorých funguje vyššie uvedený zoznam. Opýtajte sa raz, pri pulte, pri zapisovaní adresy.
Jazyková preferencia, aby každá ponuka, aktualizácia opravy a správa o vyzdvihnutí odišla v ich jazyku, nie vo Vašom.
"Kúpil som tu prsteň, možno pred štyrmi rokmi?"
Táto veta trvá buď tridsať sekúnd, alebo dvadsať minút, podľa toho, kde sa záznam nachádza. Všetko, čo klient s Vami kedy urobil, je na jeho profile, pretože to tam bolo uložené, keď sa to stalo.
Každý predaj, ponuka a zákazka na mieru: čo kúpili, kedy, za koľko.
Otvorené a uzavreté lístky opráv, s fotkami pred a po stále priloženými.
Všetky dokumenty a transakcie na tej istej stránke, bez potreby hľadať v druhom systéme.
Odoslané konverzácie, interné poznámky a pripojené súbory na jednej časovej osi, ktorú môže čítať Váš tím.
Otvorte profil skôr, než klient dokončí predstavovanie sa.
Vyhľadávajte podľa mena, telefónu, e-mailu, adresy alebo čísla klienta. Telefón zvoní, zadáte štyri písmená a už vidíte, čo vlastnia a čo ste pre nich naposledy urobili.
Dodávatelia, dielne a potenciálni zákazníci sú v rovnakom zozname s rovnakým vyhľadávaním, takže daňové identifikačné číslo subdodávateľa je rovnako ľahko nájditeľné ako telefónne číslo klienta.
Nikto by nemal zadávať meno dvakrát.
Začnite predaj, cenovú ponuku, opravu, úlohu alebo stretnutie priamo z profilu a klient je už vyplnený. Nejde o ušetrené úhozdy na klávesnici: nový záznam sa pripojí k starým, takže história zostane kompletná.
Každé telefónne číslo má tlačidlá na volanie, SMS a WhatsApp, na profile, v zozname aj na objednávke. Žiadne kopírovanie čísel medzi aplikáciami.
Odošlite z profilu a celé vlákno sa uloží na časovej osi, takže ktokoľvek to vyzdvihne nabudúce, môže si prečítať, čo bolo už sľúbené.
Viac o značkových e-mailoch →Váš tabuľkový súbor nie je dôvodom na čakanie.
Import prostredníctvom CSV, vrátane adries, telefónnych čísel, daňových identifikačných čísel a až dvadsiatich vlastných atribútov. Duplikáty sa zhodujú podľa e-mailu alebo identifikátora, takže opravený súbor možno reimportovať bez zdvojovania čohokoľvek.
A ak je zoznam tridsať rokov starý a nachádza sa na štyroch miestach, nie je to práca pre CSV. Odovzdajte ho nám: migrácia údajov je služba a práve tie zložité prípady očakávame.
Skôr, než prenesieme Váš zoznam klientov.
Áno. Veľkosti prsteňov pre všetkých desať prstov, zápästie a krk, údaje o partnerovi, dátumy sobáša a narodenia a jazyková preferencia. Sú to skutočné polia v profile, nie riadky v poznámkovom poli, a dátumy napájajú zoznamy narodenín a výročí na Vašom paneli.
Áno. Každý predaj a cenová ponuka, všetky opravy a všetky faktúry, dobropisy a transakcie sa zobrazujú v profile. "Minulý rok som si tu kúpil prsteň" trvá niekoľko sekúnd, nie prehľadávanie troch systémov.
Áno, prostredníctvom CSV, s duplikátmi zhodnutými podľa e-mailu alebo identifikátora, takže reimporty sú bezpečné. Pre väčšie alebo zložitejšie dátové súbory to za Vás vykoná naša služba migrácie údajov.
Áno. Každé telefónne číslo má tlačidlo WhatsApp v profile, v zozname aj v objednávkach. Jedno kliknutie otvorí konverzáciu s vyplneným číslom a pri objednávke je pre Vás vopred napísaná krátka správa v jazyku klienta, ktorú môžete skontrolovať. Volanie a SMS fungujú rovnako.
Každý modul zapisuje späť do kontaktu.
Prineste Váš zoznam klientov. Ukážeme Vám, čo je v ňom.
Väčšina klenotníkov je prekvapená, koľko výročí leží v ich vlastných tabuľkách, nečítaných. Objednajte si ukážku a my importujeme vzorku z Vašich údajov.