Ako Juwelen Vander Avort zmodernizovali svoj klenotnícky biznis
35-ročný rodinný klenotnícky obchod v Leuvene prešiel od zastaralých manuálnych procesov k modernému integrovanému systému riadenia podnikania. Tu je ako a čo sa zmenilo.
Rodinný podnik, tri desaťročia v historickom centre Leuvenu
Firma Juwelen Vander Avort, založená v roku 1985, slúži zákazníkom v historickom centre Leuvenu už viac ako 35 rokov. Rodinný podnik sa špecializuje na zásnubné prstene, šperky na zákazku a profesionálne opravárenské služby.
V roku 2018 začal Maxime Vander Avort preberať prevádzku od svojich rodičov. So rastom podnikania si uvedomil, že manuálne procesy a zastaraný softvér obmedzujú efektivitu a ovplyvňujú kvalitu služieb zákazníkom.
Tri prekážky spomaľovali obchod
Pätnásť rokov predtým obchod nahradil ručne písané záznamy CRM systémom. Na začiatku pomohol, no softvér stárli: obmedzené aktualizácie, chýbajúce funkcie a údaje, ktoré sa nikdy celkom nesynchronizovali. Počas špiček ako Vianoce či Valentín trpela produktivita personálu.
Otázka o konkrétnom kuse často znamenala viaceré kontroly v systéme a telefonáty dodávateľom, pretože inventárne údaje boli nekonzistentné. Jeden dopyt mohol trvať 15 až 20 minút.
Špičky spôsobovali, že tieto meškania najviac zasiahli časovo citlivé nákupy.
Opravárenský ateliér sa nachádza na druhom konci mesta, takže sledovanie opravy znamenalo manuálnu koordináciu medzi prevádzkami. Personál často nevedel okamžite odpovedať na otázky o postupe a musel fyzicky konzultovať s ateliérom.
Reakčné časy trpeli, obzvlášť pri naliehavých opravách.
Počas vyťažených období bolo hľadanie objednaných položiek pomalé, pretože sledovanie medzi dodaním, skladom a výkladom bolo nekonzistentné. Efektivita personálu aj čakacie časy zákazníkov za to platili.
Rýchle vyzdvihnutia počas špičkovej sezóny boli najťažšou chvíľou týždňa.
Prečo si Maxime vybral Gem Logic
Šperkárstvo je osobné remeslo. Vander Avort súťaží prostredníctvom služieb: výroba na mieru a stáli zákazníci, ktorí sa vracajú, aby si nechali šperky vyčistiť a udržiavať. Maxime potreboval softvér, ktorý by túto službu posilnil, namiesto toho, aby jej stál v ceste.
Za posledných desať rokov online predaj výrazne vzrástol. Maxime chcel expandovať do online priestoru a pritom udržiavať fyzický a digitálny inventár dokonale synchronizovaný. To znamenalo jeden systém pre všetko, vytvorený pre šperkársky obchod.
Po vyhodnotení možností si vybral Gem Logic pre jeho funkcie špecifické pre toto odvetvie a integrovaný prístup.
Hoci sme si pred implementáciou Gem Logic viedli dobre, vedeli sme, že obmedzenia našich starých procesov nás nakoniec dobehnú. Gem Logic predstavuje ďalší krok vpred a zlepšenie toho, čo sme vybudovali. Je to nástroj na odomknutie nových príležitostí a rozšírenie našich horizontov.
Čo sa zmenilo po prechode
Po implementácii Gem Logic predajňa zaznamenala okamžité zisky v prevádzkovej efektivite a kvalite zákazníckych služieb.
Na otázky o dostupnosti sa teraz odpovedá okamžite s údajmi o inventári v reálnom čase, presnými stavmi zásob a čestným odhadom dodania.
Stav opravy sa sleduje v reálnom čase naprieč pobočkami. Zákazníci dostávajú presné aktualizácie o postupe a dokončení, čo zlepšilo spokojnosť a odporúčania.
Umiestnenie objednávky a vybavenie sa integrovali. Vrcholná sezóna teraz prebieha hladko, s kratšími časmi vyhľadávania a lepším zážitkom pri vyzdvihnutí.
Automatizované procesy a údaje v reálnom čase odstránili každodenné starosti s riadením.
Rýchlejšie odpovede a presné informácie zvýšili spokojnosť zákazníkov.
Moderná infraštruktúra podporujúca neustály rast a expanziu.
Internetový obchod synchronizovaný s trezórom
Online predajňa Vander Avort čerpá z rovnakých zásob ako pult. Kúsok predaný v predajni zmizne z internetu automaticky, takže tím nikdy nemusí ručne zosúlaďovať skladové zásoby.
Ste pripravení modernizovať svoju predajňu?
Pozrite sa, ako Gem Logic vyhovuje Vášmu klenotníctvmu podnikaniu. 14 dní zdarma a Vaše údaje si vezmete so sebou.