Pred rokom pojem „umelá inteligencia pre klenotníkov“ zvyčajne znamenal widget s chatbotom na webovej stránke – zdvorilý, všeobecný a na prácu za pultom úplne nepoužiteľný. Potom však asistenti dostali skutočné schopnosti. Dokázali vyhľadať záznam, napísať e-mail, naplánovať schôdzku a skontrolovať stav zásob, a to všetko bez toho, aby klenotník musel prerušiť konverzáciu. Práve takého asistenta sme zabudovali do Gem Logic a nazvali sme ho Gembot .

Tento príspevok ponúka stručný prehľad o tom, čo vlastne robí Gembot () , v čom sa líši od bežného chatbota a ako vyzerá typický týždeň s ním pre nezávislého klenotníka, ktorý prevádzkuje jednu predajňu alebo malú sieť.

Skutočný asistent, nie ukážka chatbota

Gembot je umiestnený v bočnom paneli v rámci Gem Logic . Nie je to samostatná aplikácia, nie je to doplnok od tretej strany a nie je to ani obal okolo verejného chatbota. Číta a zapisuje tie isté dáta, s ktorými váš tím pracuje každý deň: zákazníci, produkty, Predaj, opravy, cenové ponuky, úlohy, schôdzky.

To mení to, ako má vyzerať užitočná otázka. Prestanete sa pýtať: „Ako otvorím zoznam opráv filtrovaný podľa stavu pripravené na vyzdvihnutie?“ a začnete sa pýtať: „Zobraz mi všetky opravy pripravené na vyzdvihnutie.“ Gembot otvorí správny zoznam na správnej obrazovke so správnymi filtrami. Ak chcete týmto zákazníkom poslať zdvorilú upomienku, stačí to povedať a aplikácia pripraví správy s menom a referenčným číslom každého zákazníka, schválené pre vaše schválenie.

Chatbot môže hovoriť o vašom obchode. V ňom pracuje Gembot .

Skutočný týždeň s Gembotom

Najlepší spôsob, ako pochopiť, čo vlastne Gembot () dokáže, je pozrieť sa na konkrétne situácie, s ktorými si poradí. Nejde o žiadne zložité úlohy, ale o drobné, opakujúce sa práce, ktoré v klenotníctve nenápadne zaberajú celý deň.

„Ktorí zákazníci u nás neboli už šesť mesiacov?“ Gembot vyhľadáva v databáze zákazníkov , filtruje podľa posledného predaja a poskytne vám zoznam, na základe ktorého môžete konať. Požiadajte ho, aby navrhol priateľskú správu na oslovenie, a on do e-mailu automaticky vloží krstné meno každého zákazníka a informáciu o jeho poslednom predaji.
„Anna Janssens si práve kúpila prsteň. Napíšte jej ďakovný koncept.“ Gembot načíta jej profil, vyhľadá konkrétny produkt, ktorý si kúpila, napíše koncept vo vašom štýle a pred odoslaním čaká na schválenie. Prečítate si ho, upravíte a odošlete.
„Vytvorte cenovú ponuku pre pána Dubois s kódom SKU 8431, dve jednotky.“ Gembot otvorí v jeho zázname novú cenovú ponuku, nastaví správne cenové pravidlá a menu a uloží ju ako koncept. Na tej istej obrazovke môžete pridať osobnú poznámku a odoslať ju e-mailom.
„Zarezervujte si prehliadku s Marie Lefèvre na budúci utorok o 11. hodine.“ Zápis sa automaticky pridá do vášho kalendára, prepojený s jej kontaktnými údajmi, a príslušný člen tímu bude o tom informovaný. Bez potreby ďalšej aplikácie, bez kopírovania a vkladania medzi kalendárom a CRM.
„Aká je aktuálna cena 18-karátového zlata?“ Aktuálna spotová cena, odpoveď v chate behom niekoľkých sekúnd. To sa hodí, keď zákazník pri pulte chce odhad ceny spätného odkúpenia a vy nechcete prerušiť konverzáciu, aby ste to museli overovať na inej webovej stránke.

Žiadna z týchto zmien nie je nijaká prevratná. Každá z nich ušetrí minútu či dve a trochu zjednoduší prácu. Za týždeň sa ten čas nazbiera, rovnako ako pocit pokoja, ktorý pramení z toho, že nemusíte každých päť sekúnd prepínať medzi aplikáciami.

Vždy na dosah jedného kliknutia, aj mimo predajne

Gembot je k dispozícii v bočnom paneli, ktorý môžete otvoriť z akejkoľvek stránky na Gem Logic . Nech ste na akejkoľvek obrazovke – či už ide o kontakt, produkt, Predaj alebo servisný lístok – systém už má k dispozícii príslušný kontext. Nemusíte nič znova zadávať, nemusíte nič znova vysvetľovať a nemusíte znovu hľadať príslušný záznam.

Bočný panel na každej stránke a celostránkový panel chatu, keď potrebujete pracovať na dlhšej úlohe.
Mostík Telegramu , vďaka ktorému môžete z telefónu, cestou do obchodu alebo po zatvorení, poslať správu Gembot . Odpoveď sa zobrazí v tej istej histórii konverzácie.
História konverzácií sa uchováva pre každého používateľa a pre každú tému, takže nedokončená konverzácia o zákazkovej objednávke tam bude aj zajtra.
Prepojenie na Image Studio – ak potrebujete vizuálny návrh namiesto textovej odpovede, napríklad rýchly náčrt na mieru pre klienta.

Podstatou toho všetkého je, že Gembot vás nevyrušuje z práce, keď ho používate. Stáva sa jej súčasťou.

Vaše dáta, váš súhlas

Za všetkým, čo robí Gembot , stoja dve pravidlá. Po prvé, systém pracuje s vašimi dátami, nie s internetom. Keď sa opýtate na zákazníka alebo produkt, odpoveď pochádza z vašich záznamov Gem Logic , nie z nejakého všeobecného súboru údajov. Po druhé, všetko, čo sa týka vonkajšieho sveta – e-mail, SMS, nový Predaj, zaúčtovaná faktúra – čaká na vaše schválenie, než sa odošle.

Vy máte všetko pod kontrolou. Gembot vám len ušetrí tie nudné časti cesty.

Prečo je to pre malého klenotníka dôležitejšie než pre kohokoľvek iného

Nezávislý klenotník zriedka vykonáva len jednu činnosť. Ten istý človek otvára obchod, predáva šperky, prijíma opravy, odpovedá na e-maily, fotografuje nové zásielky a robí pokladničnú uzávierku. Skrytým limitom tohto podnikania je počet drobných administratívnych úloh, ktoré si jeden alebo dvaja ľudia dokážu naraz zapamätať.

Gembot posúva túto hranicu ešte ďalej. Vytvorenie správy o pripravenosti na opravu už nie je úlohou, ale stáva sa jednoduchým úkonom. Nájdenie správneho zákazníka, ktorému treba zavolať späť, sa mení na otázku, nie na hľadanie. Nový predajca môže byť produktívny už od prvého dňa, pretože asistent pozná štruktúru systému lepšie ako on sám.

Presne to máme na mysli, keď hovoríme o „“ (logika drahokamov). Gem Logic je navrhnutý pre moderných, nezávislých klenotníkov. Konkurencia, ktorá dodáva svoje produkty na CD, túto funkciu nezahrnie. My sme to urobili, pretože klenotníci, s ktorými spolupracujeme, to už robili v hlave, každý deň.