Вам не придётся объяснять, что такое консигнация.
В напряжённую субботу Вам не нужен чат-бот или очередь заявок. Вам нужен тот, кто уже знает, что такое проба, схема маржи и залог, — на языке, на котором говорит Ваша команда.
От первого дня обучения до второго года.
Чёткий путь, а не передача дел со ссылкой на справочный центр.
Онлайн-сессии для торгового, производственного и управленческого персонала по реальным процессам, которые будет использовать Ваш магазин. Записываются, чтобы новый сотрудник в следующем году мог их посмотреть.
Чат, почта и телефон — на связи люди, которые разбираются в ювелирке и знают Вашу систему. Быстро на торговой площадке, обстоятельно по серьёзным вопросам.
Раз в квартал мы анализируем, как магазин использует Gem Logic, что можно улучшить, какие новые функции подходят, и как выглядят следующие двенадцать месяцев.
Разница — в разговоре.
Наша команда выросла среди ювелиров, и мы нанимаем тех, кто тоже. Поэтому первые пять минут каждого разговора не уходят на объяснение терминов.
Всё это входит в Gem Logic.
Обучение и поддержка — не тариф. Чтобы связаться с живым человеком, Вам не нужен премиум-план.
Для всей Вашей команды, на Вашем языке, по рабочим процессам, которые Вы действительно используете.
Сохраняются в Вашем рабочем пространстве, чтобы новые сотрудники могли изучить их в своём темпе.
Статьи с поиском, скриншоты и короткие видео.
С тем же специалистом, который ведёт Ваше обращение от начала до конца, когда это возможно.
Для небольших вопросов, с живым специалистом в одном клике, когда это важно.
Когда что-то действительно сломано, информация доходит до тех, кто написал код.
Английский, французский, голландский, испанский, итальянский, немецкий и другие.
Помощь с ролями и правами доступа, когда меняется менеджер или салон нанимает новых сотрудников.
Сессия при найме или открытии нового салона, а также визиты на место для крупных сетей, где это себя оправдывает.
Большинство программ рассматривает поддержку как расходы. Мы рассматриваем её как исследование.
Вопросы, которые Вы задаёте, обходные пути, которые изобретают Ваши сотрудники, отчёт, который постоянно запрашивает Ваш бухгалтер — всё это формирует то, что мы создаём. Именно поэтому Gem Logic становится лучше, чем дольше Вы его используете.
Задайте нам сложный вопрос.
Опишите рабочий процесс, который не смог реализовать Ваш текущий поставщик. Одного разговора будет достаточно, чтобы понять, говорим ли мы на одном языке с Вашим бизнесом.