Настоящие люди, как вы говорите, которые разбираются в ювелирных изделиях.
Когда в оживленную субботу возникают проблемы, вам не нужен чат-бот или очередь на обработку заявки. Вам нужен человек, который уже знает, что такое меморандум, клеймо и схема наценки. В службе поддержки Gem Logic работают специалисты, которые много лет сотрудничают с ювелирами и владеют языками, на которых говорит ваша команда.
Заказать демонстрацию
Как организованы обучение и поддержка
Четкая динамика развития — от первого дня обучения до второго года работы вашего магазина, когда вы будете использовать Gem Logic как незаменимый инструмент в своей работе.
Адаптационный инструктаж
Онлайн-тренинги для сотрудников отдела продаж, ремонта и администрации, посвященные реальным рабочим процессам, которые будут применяться в вашем магазине. Записи доступны для просмотра новыми сотрудниками в удобное для них время.
Повседневная поддержка
Чат, электронная почта и телефон — на все ваши вопросы отвечают специалисты, которые разбираются в ювелирных изделиях и знают особенности вашей ситуации. Быстрые ответы на простые вопросы, подробные разъяснения по более сложным проблемам.
Ежеквартальные отчеты
Раз в квартал мы собираемся, чтобы проанализировать, как наш магазин использует Gem Logic , что нужно доработать, какие новые функции будут уместны и какими будут следующие двенадцать месяцев.
Что входит в комплект
Обучение и поддержка являются неотъемлемой частью сервиса Gem Logic , а не дополнительной услугой. Вот что получает ваша команда: никаких отдельных пакетов, никакой платы за каждый запрос.
- Очные тренинги по программе «» для вашей команды на вашем языке, посвященные реальным рабочим процессам, с которыми вам предстоит работать
- Записанные сессии хранятся в вашем рабочем пространстве, чтобы новые сотрудники могли осваивать материал в удобном для них темпе
- Справочная база , содержащая статьи с возможностью поиска, скриншоты и короткие видеоролики
- Поддержка через онлайн-чат, электронную почту и телефон ; по возможности вашим запросом занимается один и тот же специалист от начала до конца
- Gembot — ваш встроенный помощник для решения мелких повседневных вопросов, а в случае необходимости — помощь реальных людей всего в одном клике
- Прямой номер инженеров , разработавших продукт, на случай, если что-то действительно не работает
- Поддержка нескольких языков : английский, французский, голландский, испанский, итальянский, немецкий и другие, в зависимости от вашего магазина
- Помощь по адресу Роли и права доступа при смене персонала, уходе руководителя или при приеме на работу новых сотрудников в магазин
- Ознакомительные занятия во время адаптации нового сотрудника или при открытии нового магазина
- По варианту возможны выездные посещения для крупных магазинов или сетей, где это действительно имеет значение
Служба поддержки, которая хорошо разбирается в ювелирных изделиях
Главное отличие заключается в общении. Вам не придется объяснять, что меморандум — это не стикер «Post-it», что клеймо — это не торговая марка, а залог клиента — это не то же самое, что Продажа. Наша команда выросла в окружении ювелиров , и мы нанимаем людей, у которых тоже есть такой опыт.
- Мы знакомы с процессами ремонта на сайтах , , и , включая прием заказов, передачу в мастерскую, отслеживание хода работ и выдачу готового автомобиля
- Мы знакомы с сайтами , , а также с рабочими процессами в точках продаж и , включая возврат товаров, внесение залога, обмен, отложенные покупки и приобретение подарков
- Мы разбираемся в весах и каратах (), клеймах, сертификатах () и схемах наценок
- Мы сталкивались с одними и теми же вопросами в сотнях магазинов, поэтому ответы даются быстро
Поддержка — это тоже стратегия
Большинство разработчиков программного обеспечения рассматривают поддержку как стоимость, которую нужно минимизировать. Мы же считаем ее источником идей для разработки новых функций. Ваши вопросы, обходные решения, которые придумывают ваши сотрудники, отчеты, которые постоянно запрашивает ваш бухгалтер — все это в конечном итоге влияет на развитие продукта. Именно поэтому Gem Logic становится все лучше по мере того, как вы им пользуетесь.
Для крупных магазинов и сетей ежеквартальный обзор превращается в стратегическое партнерство : руководства по развитию, сравнительный анализ с аналогичными магазинами и совместная дорожная карта.
Если повторяющийся запрос в службу поддержки указывает на то, что нам следует разработать, он часто перерастает в индивидуальную разработку , а оттуда — в стандартный продукт, который помогает каждому ювелиру на платформе.
Готовы преобразить свою ювелирную компанию?
Присоединяйтесь к ювелирным магазинам по всему миру, которые доверяют Gem Logic управление своим бизнесом.