Общие условия продажи и использования Gem Logic
Благодарим вас за то, что вы выбрали Gem Logic, компанию, предоставляющую программное обеспечение как услугу (SaaS), которая предлагает ювелирам универсальное решение для управления продажами, запасами, ремонтом ювелирных изделий, бухгалтерским учетом и управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). Получая доступ к нашему программному обеспечению или используя его, вы соглашаетесь с этими условиями и положениями. Если вы не согласны с этими условиями, пожалуйста, не используйте наши услуги и программное обеспечение.
Этот документ был последний раз обновлен 28 ноября 2023 года.
Введение
Настоящий договор заключен между YEOKI SRL (также именуемой "Gem Logic" или "Компания"), поставщиком программного обеспечения как услуги (SaaS), зарегистрированным в Бельгии под номером НДС BE0779315618 и имеющим юридический адрес: Avenue Winston Churchill 42, 1330 Rixensart, Belgium, и клиентом (далее именуемым "клиент" или "пользователь").
Настоящие общие положения и условия соответствуют политике Gem Logic, направленной на обеспечение полной прозрачности по отношению к своим клиентам.
1. Определения:
SaaS: Модель распространения коммерческого программного обеспечения, позволяющая стороннему поставщику размещать приложения и предоставлять их клиентам через Интернет.
GDPR: Общий регламент по защите данных, официально известный как Регламент (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных.
SLA: соглашение об уровне обслуживания: Часть контракта на предоставление услуг между поставщиком ИТ-услуг и его клиентом, определяющая ожидаемый уровень обслуживания и соответствующие гарантии.
2. Объем услуг:
Gem Logic предоставляет SaaS-платформу, адаптированную для ювелирной отрасли, особенности которой подробно описаны в разделах ниже.
3. Программные модули:
Gem Logic обязуется предоставить клиенту доступ к собственному программному обеспечению для управления бизнесом (если применимо для ювелирных изделий - адаптируется в каждом конкретном случае), которое включает в себя следующие модули:
-Контакты
-Продукты
-Продажи
-Предложения
-Управление запасами
-Логистика
-Ремонт
-Доверенности
-Сертификаты
-Базовая бухгалтерия
-Файлы
-Задачи
-Тайм-листы
-Поиск
-Электронные письма
-Календарь
-Подарочные карты
4. Финансовые термины:
4.1. Ценообразование и сборы:
Стоимость подписки, указанная на веб-сайте Gem Logic, рассчитывается без учета НДС в расчете на одного пользователя в месяц.
Отдельная плата за установку, не включенная в указанные цены, будет обсуждаться и согласовываться с клиентом в зависимости от его конкретных потребностей.
В каждую годовщину действия контракта абонентская плата увеличивается на 7 %.
4.2. Выставление счетов:
Стоимость, указанная Gem Logic на своем веб-сайте, может быть оплачена в соответствии с двумя вариантами выставления счетов, выбранными клиентом. Первый вариант - это годовой счет, который будет отправлен в первый месяц использования, а срок оплаты установлен в 30 дней с момента выставления счета. Второй вариант - ежемесячные счета, высылаемые в конце каждого месяца использования, со сроком оплаты, также установленным в 30 дней.
В случае ежемесячного выставления счета сумма будет распределяться пропорционально использованным дням, исходя из даты начала месяца.
4.3. Просрочка платежа:
В случае неоплаты подписки пользователю будет отправлено напоминание об оплате. Если оплата не будет произведена в течение двух недель после этого напоминания, аккаунт пользователя будет приостановлен до полной оплаты просроченного счета (счетов).
Это означает, что клиент не будет иметь доступа к программному обеспечению до тех пор, пока ситуация не будет урегулирована. На просроченный счет автоматически начисляются проценты в соответствии с установленной законом процентной ставкой в случае просрочки платежа в коммерческих сделках.
5. Расторжение договора:
Клиент может расторгнуть договор в любое время. Через месяц после расторжения договора клиент лишается доступа к своей базе данных. Клиентам рекомендуется экспортировать свои данные до истечения этого срока.
Клиенты, желающие расторгнуть договор, должны сделать это с помощью заказного письма или электронной почты.
Gem Logic также может расторгнуть контракт в любое время, при условии соблюдения формальных условий, описанных в предыдущем пункте.
6. Интеллектуальная собственность:
Все программное обеспечение, документация и контент, предоставленные Gem Logic, остаются исключительной собственностью Gem Logic.
Клиенту предоставляется неисключительная и непередаваемая лицензия на использование программного обеспечения.
Любая новая функциональность или разработанный модуль, даже если они были предложены клиентом, остаются интеллектуальной собственностью Gem Logic.
7. Поддержка и обслуживание:
Gem Logic обязуется предоставлять клиенту постоянную помощь с понедельника по субботу, с 9:00 утра до 6:00 вечера. Помощь включает в себя устранение технических неполадок, консультации по использованию программного обеспечения, а также все необходимые исправления в связи с дефектами программного обеспечения в разумные сроки.
Клиенты могут связаться с Gem Logic через WhatsApp, электронную почту и телефонные звонки.
Gem Logic осознает важность стабильности работы системы в период высокого сезона для ювелиров. Чтобы обеспечить оптимальную производительность и избежать сбоев в работе в эти критические периоды, мы вводим периоды заморозки развертывания системы. В эти периоды не будет производиться никаких крупных обновлений или модификаций программного обеспечения. Хотя мы продолжаем работать над запросами и улучшениями в это время, любое значительное развертывание будет отложено и осуществлено после окончания высокого сезона. Эта мера принимается для поддержания стабильности и надежности системы, когда она больше всего нужна нашим клиентам.
Техническое обслуживание включает в себя обновления, усовершенствования или модификации программного обеспечения для обеспечения его оптимальной работы, безопасности и интеграции новых функций.
В течение срока действия настоящего соглашения Gem Logic обязуется использовать все необходимые средства для устранения любых дефектов программного обеспечения, не гарантируя при этом конкретного результата. После получения уведомления о дефекте Gem Logic постарается решить проблему и проинформировать клиента.
8. Защита данных:
Gem Logic обязуется неукоснительно соблюдать Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и бельгийский закон от 30 июля 2018 года о защите персональных данных. В качестве обработчика данных мы обрабатываем персональные данные, предоставленные нашими клиентами, которые выступают в качестве контролеров данных.
Мы обеспечиваем безопасность данных с помощью таких мер, как шифрование и регулярное резервное копирование, и храним данные на защищенных серверах в течение всего срока нашего сотрудничества. Данные хранятся до конца этого периода, если клиент не дал иных указаний, а затем уничтожаются или возвращаются клиенту.
В случае утечки данных Gem Logic проинформирует клиента в течение 72 часов в соответствии со статьей 33 GDPR. В случае необходимости предусмотрены процедуры уведомления соответствующих органов и пострадавших лиц о нарушениях.
Для получения более подробной информации об управлении и защите данных, пожалуйста, обратитесь к GDPR и вышеупомянутому бельгийскому законодательству.
9. Хостинг и облачные услуги:
9.1. Хостинг-провайдер:
Программное обеспечение Gem Logic размещается на DigitalOcean, стороннем поставщике облачной инфраструктуры.
9.2. Время безотказной работы и соглашение об уровне обслуживания (SLA):
Несмотря на то, что Gem Logic прилагает все усилия для обеспечения максимальной доступности своего программного обеспечения, доступность услуг зависит от доступности DigitalOcean. DigitalOcean предлагает собственное SLA, которое можно посмотреть на его веб-сайте. Gem Logic не несет ответственности за простои, вызванные недоступностью DigitalOcean или любыми другими проблемами, связанными с хостинг-провайдером.
9.3. Хранение данных и резервное копирование:
Все данные клиентов хранятся в защищенных дата-центрах, управляемых DigitalOcean. Хотя для предотвращения потери данных регулярно выполняется резервное копирование, клиентам рекомендуется сохранять собственные копии данных в качестве дополнительной меры предосторожности.
Кроме того, все данные, введенные клиентом в программное обеспечение, могут быть легко экспортированы из него, что позволяет легко создавать резервные копии и переносить данные.
<b>9.4. Безопасность:</b>
DigitalOcean отвечает за обеспечение безопасности базовой инфраструктуры, включая физическую безопасность, сетевую безопасность и безопасность серверов. Gem Logic отвечает за безопасность своего программного обеспечения, включая безопасность на уровне приложений и контроль доступа пользователей.
Gem Logic приложит все усилия для обеспечения безопасности программного обеспечения, включая регулярное обновление и мониторинг безопасности.
9.5. Производительность:
Производительность программного обеспечения Gem Logic может иногда зависеть от факторов, связанных с инфраструктурой DigitalOcean. Хотя Gem Logic оптимизирует свое программное обеспечение для достижения максимальной эффективности, они не могут гарантировать отсутствие проблем с производительностью, вызванных серверами или сетью DigitalOcean.
9.6. Ограничение ответственности:
Gem Logic не может нести ответственность за перерывы, задержки, сбои или неполадки в работе программного обеспечения или потерю сохраненных данных, возникшие прямо или косвенно в результате обстоятельств, не зависящих от Gem Logic, включая, но не ограничиваясь, простоем DigitalOcean, сбоями в работе сети или кибератаками.
9.7. Уведомление:
В случае известных длительных простоев или серьезных проблем с DigitalOcean, которые могут повлиять на работу нашего программного обеспечения, Gem Logic приложит усилия, чтобы уведомить клиентов заранее, если это возможно.
10. Техническое обслуживание и компьютерное оборудование:
Пользователи должны убедиться, что их аппаратное и компьютерное оборудование хорошо обслуживается, обновляется, не содержит вирусов и не является устаревшим.
10.1. Предоставление оборудования:
В рамках данного соглашения Gem Logic может предоставить клиенту аппаратное обеспечение, включая, но не ограничиваясь принтерами этикеток или сканерами.
10.2. Право собственности:
После доставки и установки аппаратное обеспечение становится собственностью клиента.
10.3. Обслуживание и ответственность:
Клиент несет ответственность за обслуживание и поддержание оборудования в рабочем состоянии. О любых проблемах или неисправностях необходимо сообщать в Gem Logic в течение 5 рабочих дней с момента их обнаружения.
10.4. Гарантия:
Gem Logic предлагает приобрести и установить принтеры и другое необходимое оборудование. Однако Gem Logic выступает в качестве посредника при покупке этого оборудования, а не в качестве производителя или прямого поставщика. Поэтому любые гарантии, связанные с оборудованием, предоставляются производителем оборудования, а не Gem Logic. Мы рекомендуем клиентам обращаться к гарантийным условиям производителя для получения любых претензий или технической поддержки. Gem Logic обязуется поддерживать связь между клиентом и производителем в случае любых проблем с оборудованием, возникающих в течение гарантийного периода производителя.
11. Ограничение ответственности:
Gem Logic не несет ответственности за непрямые, случайные, косвенные, штрафные, специальные или образцовые убытки, включая потерю прибыли, клиентов, использования или данных.
Gem Logic не несет ответственности за ошибки, допущенные пользователем при использовании программного обеспечения, включая, но не ограничиваясь, ошибками ввода данных. Пользователь несет ответственность за проверку и подтверждение точности всей информации перед выполнением любых операций, таких как отправка счетов-фактур.
В случае сбоев в работе программного обеспечения, приводящих к ошибкам, пользователь обязан проверить и исправить эти ошибки, прежде чем предпринимать какие-либо действия.
Ни при каких обстоятельствах ответственность Gem Logic перед клиентом не должна превышать сумму, равную общей сумме, уплаченной клиентом за полученные услуги.
Gem Logic не несет ответственности за задержки или дефекты в предоставлении услуг и/или продаже оборудования по независящим от нее обстоятельствам.
12. Конфиденциальность:
Обе стороны обязуются сохранять строгую конфиденциальность всей информации, которой они обмениваются или которая стала им известна в ходе сотрудничества. Это обязательство остается в силе на неопределенный срок после окончания сотрудничества, если стороны не договорились об ином.
13. Обучение и интеграция:
Gem Logic предлагает комплексное обучение в зависимости от количества пользователей. Продолжительность обучения согласовывается с клиентом и включается в стоимость установки. Предоставляются онлайн-учебники и базовые руководства.
14. Время простоя и обновления:
Время от времени возможны простои, в основном во время обновлений, которые обычно проводятся ночью, чтобы свести к минимуму сбои в работе. О длительных простоях следует предупреждать за 24 часа.
15. Обязательство прилагать максимальные усилия:
Все обязательства, взятые на себя Gem Logic, следует понимать как обязательства по средствам, а не по результатам. Это означает, что Gem Logic обязуется приложить все усилия для достижения предоставляемых услуг, но не может нести ответственность в случае отсутствия конкретного результата.
16. Продление и изменение настоящих Общих положений и условий:
Договор автоматически продлевается в каждую годовщину сотрудничества, что приводит к обновлению настоящих общих положений и условий.
В любое время Gem Logic имеет право в одностороннем порядке изменить настоящие общие положения и условия. Поскольку эти условия постоянно доступны на веб-сайте Gem Logic, считается, что клиент принимает их, продолжая пользоваться услугами.
17. Разрешение споров:
Любые споры регулируются бельгийским законодательством и подпадают под юрисдикцию судов округа, в котором находится зарегистрированный офис YEOKI SRL.
Связаться с нами
Если вы хотите связаться с нами, чтобы получить более подробную информацию о настоящем Соглашении или связаться с нами по любому вопросу, связанному с ним, вы можете отправить электронное письмо по адресу legal@gem-logic.com.