Вы храните обручальное кольцо клиента две недели.
Оно незаменимо, застраховано на сумму меньше, чем значит для владельца, и сейчас лежит в пакете у Вас в мастерской. Каждый ремонт — это прежде всего задача хранения, а не ценообразования, поэтому Gem Logic отслеживает изделие, а не только счёт.
Изменение размера 54 → 52, восстановление двух лапок, родирование
"Этой царапины не было, когда я приносил."
Это случается несколько раз в год, и почти никогда никто не лжёт. Клиент действительно не помнит эту отметину. Вы действительно её не причинили. И без записи единственный выход — взять расходы на себя и надеяться, что клиент вернётся.
Сфотографированный приём завершает этот разговор примерно за пятнадцать секунд, вежливо, с изображением изделия на экране между Вами.
Та же запись разрешает и более мелкие вопросы: сколько Вы насчитали, когда клиент одобрил, какую дату Вы обещали и у какого ювелира изделие было во вторник.
Снято на iPad на стойке, перед клиентом, с временной меткой минуты приёма.
Смета, с которой согласился клиент, и момент согласия, чтобы работа на $145 не превратилась в спор на $90.
От прилавка в мастерскую, к субподрядчику и обратно. Включая неделю у закрепщика.
Прикрепите фотографию после ремонта к письму о готовности. Половина Ваших клиентов перешлёт её кому-нибудь ещё.
Это не дополнительная работа при приёмке — это экран приёмки. Запись существует потому, что приём изделия её создал.
От сдачи до получения — без единого бумажного пакета.
Шесть шагов. Два из них происходят без чьих-либо действий — в этом и смысл.
Выберите клиента, опишите работу, установите обещанную дату и предполагаемую цену. Один экран, у прилавка, на глазах у клиента.
Фото до ремонта с камеры планшета. Распечатайте этикетку со штрихкодом, запечатайте пакет, отметьте полку. У изделия теперь есть адрес.
SMS и email отправляются сами, с описанием работы и письменным подтверждением обещанной даты.
Перемещайте изделие по мере выполнения — внутри или у субподрядчика. Доска показывает, где что находится, без необходимости кого-то спрашивать.
Отметьте завершение — и сообщение уйдёт в ту же минуту, с фотографией после ремонта, если Вы хотите, чтобы клиент увидел результат до прихода.
Сканируйте пакет, чтобы открыть ремонт, примите оплату, выдайте изделие. Это может сделать любой сотрудник на прилавке, включая того, кто с клиентом ни разу не встречался.
Сорок ремонтов — и Вы видите все сорок.
Ювелир с загруженным верстаком обычно держит весь объём работы в голове, и это работает ровно до той недели, когда перестаёт. Перетаскивайте изделия между этапами, фильтруйте по ювелиру — и пусть доска сама отмечает, что начинает срываться.
Всё, что вышло за обещанную дату, помечается — Вы узнаете раньше, чем клиент.
Отфильтруйте по одному верстаку и посмотрите, что реально в очереди, прежде чем обещать сделать к пятнице.
Назначьте внешней мастерской — и изделие останется на доске, пока находится там, а не пропадёт из учёта.
Колонки для утренней планёрки, список — когда нужно отсортировать по дате или клиенту.
Два снимка — полминуты рабочего дня.
Один при приёме, второй по завершении работы. Первый — это страховка. Второй — маркетинг: отреставрированное кольцо в родиевом блеске рядом с тем, каким оно поступило, — самое убедительное сообщение, которое Вы отправите за месяц.
"Моё кольцо уже готово?"
Каждый такой звонок отвлекает мастера от верстака или продавца от клиента у витрины, и каждый из них — это человек, которого беспокойство заставило позвонить ювелиру. У обеих проблем одно решение.
Доступны три момента — приём, выполнение и готовность, — и Вы решаете, какие из них отправляются, в какой формулировке, на каком языке, с фотографиями или без. Магазин, который пишет как автосервис, теряет больше, чем экономит.
Клиент, который знает дату и имеет её в письменном виде, не звонит на четвёртый день. Звонки, которые Вы получаете, — это те, которые стоит получать: о следующем изделии, а не об этом.
Как запускаются автоматизации →Запечатанный пакет со штрихкодом лучше любого почерка.
Рукописные бумажные конверты подводят особым образом: они работают до тех пор, пока человек, который их заполнил, не ушёл на больничный. Распечатанная этикетка читается всеми, сканируется при выдаче и указывает, на какой полке находится изделие.
Вы не можете оценить ремонт, пока не вскрыли изделие.
Так что не притворяйтесь иначе. Назовите диапазон цен при приёмке, подтвердите реальную цифру после того, как мастер осмотрит изделие, и получите письменное согласие до того, как кто-либо к нему прикоснётся. Затем позвольте клиенту оплатить из уже отправленного Вами сообщения.
Отправьте оценку, дождитесь подтверждения, преобразуйте её в подтверждённый ремонт одним щелчком. Согласие фиксируется с момента его поступления — в этом и состоит весь смысл такого подхода.
Каждое уведомление содержит личную ссылку на ремонт. Клиент открывает её на телефоне, видит статус и остаток, и оплачивает картой. Никаких учётных записей, паролей, приложений.
Прежде чем Вы перенесёте свои ремонты.
Получают ли клиенты автоматические уведомления о своём ремонте?
Могу ли я отправить смету клиенту и получить одобрение до начала работ?
Могут ли клиенты оплатить ремонт онлайн?
Могу ли я передать ремонт внешней мастерской или подрядчику?
Ремонт затрагивает четыре другие части системы.
Принесите ремонт, потерять который Вы опасаетесь больше всего.
Мы примем его на демонстрации — фото, этикетка, обещанная дата, сообщение, которое отправится, и Вы увидите всю запись, которую он оставляет за собой.