Общий ящик, где каждый клиент получает ответ
Подключите почтовый ящик, который у Вас уже есть, к Gem Logic. Каждая переписка привязывается к нужному клиенту, назначается одному сотруднику и отслеживается до получения ответа, поэтому ни одно письмо не будет прочитано тремя людьми и не останется без ответа.
Больше, чем почтовый клиент
Gmail и Outlook доставляют Вашу почту, но не знают, кто в Вашем магазине должен её обработать. Gem Logic добавляет четыре элемента, которые необходимы письму клиента после получения.
Google и Microsoft 365 подключаются через вход в систему, всё остальное — через IMAP и SMTP. Ваш адрес и история остаются на своём месте.
Отправители автоматически сопоставляются с Вашими контактами, поэтому каждая цепочка попадает в карточку клиента рядом с его покупками и ремонтами.
Каждая переписка назначена одному человеку. Состояния прочитанности и избранного отслеживаются для каждого человека отдельно, поэтому открытие письма никогда не помечает его как обработанное для коллеги.
Ответьте по шаблону, поместите в архив, перешлите счёт поставщика в бухгалтерию или запустите автоматизацию. Переписки созданы для того, чтобы их завершать, а не накапливать.
Сохраните адрес, измените место чтения
Вам не нужно переходить к новому почтовому провайдеру. Подключите столько адресов, сколько есть у Вашего магазина, выберите, кто может видеть каждый из них, и укажите, с какого адреса отправляются счета и расчёты. Если ящик прекратит синхронизацию, Вы увидите это здесь — не узнавая об этом от клиента.
У каждого адреса свой список людей. Мастерская видит ремонты, отдел продаж видит информацию, а личный адрес остаётся личным. Каждый работает только с теми входящими, которые относятся к его роли.
Ответы отправляются с Вашего собственного адреса через Вашего провайдера, поэтому они также появляются в Вашей обычной папке "Отправленные". Один адрес является отправителем по умолчанию для счетов и расчётов, и Вы можете выбрать другой при каждой отправке.
Google и Microsoft 365 подключаются через собственную авторизацию, поэтому пароль не сохраняется. Данные общего IMAP шифруются. После подключения все ящики работают одинаково.
Новая почта сортируется сама до того, как Вы её откроете
Почта ювелира — это ремонты, расчёты, оценки, поставщики и шум, примерно в одинаковых пропорциях каждую неделю. Каждая новая цепочка категоризируется с помощью ИИ с оценкой достоверности. Уверенные совпадения сортируются автоматически, остальное показывается Вам с подсказкой.
Выше установленного Вами порога категория применяется, а цепочка сортируется. Ниже порога подсказка ожидает решения человека. Вы всегда знаете, насколько уверенной была классификация, и управляете тем, где проходит граница.
Рассылка поставщика, которая приходит каждый вторник, не нуждается в ИИ. Правило распознаёт отправителя или фразу в теме и архивирует, помечает или уведомляет. Один и тот же результат каждый раз.
Вы называете категории и выбираете, какие из них достаточно срочные, чтобы появляться наверху. Магазин, работающий с имуществом, хочет видеть там "Оценки", мастерская — "Поставщиков". Входящие адаптируются к Вашему магазину, а не наоборот.
Перестаньте повторно набирать письма, которые Вы отправляете каждую неделю
Ремонт готов, прикреплено предложение, напоминание об оплате — каждый магазин отправляет одну и ту же горстку писем снова и снова. Шаблоны содержат формулировку, язык и подпись, а переменные подставляют реальные значения из записи, включая PDF-документы.
Уважаемая Марта, Ваш ремонт R-3092 готов. Вы можете забрать его в часы работы. К оплате $40.00, форма ремонта прикреплена.
PDF предложения, счёт, форма ремонта, код подарочной карты — переменные извлекают их прямо из записи. Нужный документ приходит нужному клиенту каждый раз, даже в загруженную субботу.
Напишите каждый шаблон один раз для каждого языка, который Вы поддерживаете, включая подпись, и клиент получит письмо на своём языке. Вы утверждаете формулировку один раз, и она остаётся согласованной весь год.
Счёт поставщика, который приходит в виде PDF, сразу попадает в обработку счетов из той же переписки, где он был получен. Никакого скачивания, переименования и повторной загрузки.
Gembot пишет первый черновик, Вы отправляете его
Шаблоны покрывают рутинную почту. Для неудобного разового письма, задержки, которую нужно объяснить, или просьбы, которую нужно отклонить, дайте Gembot факты в одной строке и отредактируйте черновик, который он напишет. Он также может улучшить предложение, которое Вы написали, или перевести Ваш ответ на язык клиента.
изумрудное кольцо продано, предложить ему сапфировое, пригласить на этой неделе
Уважаемый Ян, благодарю Вас за то, что Вы вернулись ко мне по поводу кольца с изумрудом. К сожалению, должен сообщить, что оно было продано. У меня есть изделие с сапфиром аналогичного веса и стиля, которое, думаю, Вам понравится, и я предпочёл бы показать его Вам, чем описывать. Подошло бы Вам в эту неделю послеполудня в четверг или пятницу?
Перед созданием черновика сообщение очищается от подписей, правовых подвалов, цитированной истории и вложений. Модель видит только сообщение, на которое Вы отвечаете, и Вашу инструкцию в одну строку.
Не существует настройки, позволяющей сгенерированному ответу отправиться самому. Ваши письма содержат цены, даты и обещания, касающиеся чьего-то обручального кольца, поэтому окончательная проверка всегда выполняется человеком.
Рутинная корреспонденция уже охвачена шаблонами на всех языках, которые Вы обслуживаете. Перевод предназначен для исключений: немецкого клиента с конкретным вопросом или сообщения на языке, который никто в магазине не читает.
Посмотрите точно, какие клиенты всё ещё ждут
Переписка без ответа не производит ни ошибки, ни предупреждения, она просто стареет, пока все предполагают, что коллега занимается ей. Gem Logic превращает это в число, с которым можно работать: реальные переписки с клиентами, открытые кем-то, всё ещё без ответа.
Ни один магазин не решает заставить клиента ждать шесть дней. Это происходит потому, что общий почтовый ящик не имеет ни памяти, ни ответственного. Как только за обсуждением закреплено имя, оставить его без ответа становится осознанным выбором, а не случайностью.
Полученные сообщения — это показатель о мире. Обсуждения от реальных клиентов без ответа — это показатель о Вашем магазине, и достаточно небольшой, чтобы разобраться с ним до обеда.
Ожидание поставщика, ожидание решения клиента, оценка, для которой нужен камень в руках — всё это должно оставаться открытым. Цель не в пустом почтовом ящике, а в том, чтобы знать, какие обсуждения ожидают намеренно, а какие просто забыты.
Куда попадают Ваши письма
Узнайте, кто ответил на последнее письмо Вашего клиента
Забронируйте демонстрацию, укажите адрес, на который Ваши клиенты действительно пишут, и мы подключим его вживую: обсуждения прикреплены к Вашим контактам, назначены ответственные, а оставшиеся без ответа сделаны видимыми.