Шесть недель работы, клиент звонит узнать, как продвигается заказ.
Кто бы ни взял трубку, он должен быть в состоянии ответить, не выходя в мастерскую. Индивидуальный заказ — это обещание с датой, депозитом, и часто с собственным золотом клиента. Gem Logic хранит всё это в одной записи, от первого эскиза до сертификата.
Это единственное, что Вы продаёте до того, как оно существует.
У товара со склада есть витрина, фотография и цена. У заказа ничего этого нет в первый день, поэтому он оказывается там, где нашлось место. Техническое задание в переписке. Расчёт на бумажном бланке над станком. Фотографии воска в телефоне ювелира. Депозит как строка в кассе и пометка в чьей-то памяти.
Ничего не потеряно, разумеется. Но ни один человек не видит весь проект целиком. А клиент задаёт вопрос лишь одному из Вас.
Смета — уже первая версия изделия.
Вы рассчитали стоимость, указали камни, приложили эскиз. Когда клиент соглашается, это не должно превращаться в переписывание. Одним кликом смета преобразуется в заказ — с теми же позициями, фотографиями, клиентом и полным аудитом изменений. Дальше изделие проходит через Ваши этапы производства, а не навязанные кем-то чужие.
Заказы · мастерская12 активныхЕсли Ваша мастерская работает так: эскиз → воск → отливка → закрепка → клеймение → полировка — назовите этапы именно так. Схема настраивается, а не наследуется.
Двенадцать заказов, четыре колонки, один экран. Вы видите узкое место до того, как его почувствует клиент.
Каждый заказ несет в себе срок, и автоматизация может напомнить Вам, если этап долго не меняется. Опоздание — это решение, а не сюрприз.
С момента внесения аванса Вы храните нечто, принадлежащее клиенту.
Обычно деньги. Часто металл: цепочка матери, кольцо из распавшегося брака, принесенные, чтобы стать чем-то другим. И то, и другое — обязательства, и оба должны числиться на заказе, а не лежать в ящике и в памяти.
Оценить изделие, которое будет изготовлено через восемь недель, — значит оценить цену металла. Актуальные курсы означают, что цифра, которую Вы называете клиенту, отражает рынок в день озвучивания.
Половина того, что Вы продаёте, — это история создания изделия.
Никто не фотографирует отливку серийного кольца. Для индивидуального заказа это причина, почему цена оправдана, и то, что клиент показывает людям. Снимайте каждый этап работы над заказом по мере продвижения — и в конце всё будет на месте, рядом с сертификатом.
Один PDF для мастерской и один для клиента, сгенерированные из записи. Ювелир не будет разбирать Ваш почерк.
Металл, камни, вес и Ваше собственное описание — всё переносится из заказа в сертификат, который клиент хранит вместе с изделием.
Продавцы, мастерская и менеджмент оставляют заметки прямо в заказе. Почему изменили крапаны — записано там, куда следующий человек точно посмотрит.
Индивидуальный заказ затрагивает большую часть магазина.
Где сейчас кольцо для Мартина, и кто что оплатил?
Если на этот вопрос нужно больше одного экрана, внесите Ваш следующий заказ в Gem Logic и увидите разницу уже при первом звонке клиента.