Она вернётся через три года. Кто-нибудь вспомнит её размер?
Клиент ювелирного магазина тратит четыре тысячи долларов, а затем жизнь затихает. Когда она снова заходит, продажа зависит от того, что кто-то записал: размер её кольца, имя партнёра, годовщина в марте. CRM для ювелиров — это память магазина, хранящаяся в полях, а не в окне для заметок.
Женаты с 14 марта 2015 года. Марк покупал оба предыдущих подарка. Он спросит Вас, какой у нее размер.
Четыре возможности на клиента за десятилетие, и у каждой есть дата.
Кафе видит своих завсегдатаев каждый день и может позволить себе забывать вещи. Вы видите своих, когда в их жизни что-то происходит: помолвка, сорокалетие, юбилей, заканчивающийся на ноль. Разница между ювелиром, который продаёт четыре раза, и тем, кто продаёт дважды — не обаяние. А то, были ли записаны даты.
Дата свадьбы, дата рождения, имя партнёра, предпочитаемый язык. Универсальные CRM не имеют ни одного из этих полей, поэтому ювелиры заносят их в окно заметок и больше никогда не находят.
Покупала серьги дважды. Запястье 16 см, браслетов не приобретала.
Размер кольца 52 записан. Последние два раза покупал Марк.
Предложение по помолвочному кольцу прошлой весной, ответа не было. Стоит позвонить.
Обхват шеи 42 см записан. Покупала только кольца.
Этот список собирается сам из полей, которые Ваш персонал заполнил у прилавка. Это самый дешёвый маркетинг, который Вы когда-либо будете делать.
День рождения или годовщина могут также запустить автоматизацию в сам этот день, чтобы сообщение ушло независимо от того, открывал ли кто-то панель управления.
Универсальная CRM понятия не имеет, что такое размер кольца.
У неё есть поле компании, этап сделки и оценка лида. Чего у неё нет — это десяти пальцев, запястья, шеи и мужа, который хочет купить сюрприз без того, чтобы кто-то отправил письмо его жене.
Десять размеров колец, правая и левая рука, потому что она носит 52-й на безымянном пальце левой руки и 54-й на правой, а от того, какое кольцо Вы изготавливаете, зависит продажа.
Запястье и шея — два измерения, которые превращают "Я хотела бы браслет" в заказ вместо примерки.
Данные партнёра: имя, телефон и email человека, который совершает покупку. Подарки-сюрпризы — это большая часть Вашего декабря.
Даты свадьбы и рождения — поля, на которых работает список выше. Спросите один раз, у прилавка, когда записываете адрес.
Предпочитаемый язык, чтобы каждое предложение, уведомление о ходе ремонта и сообщение о готовности отправлялись на их языке, а не на Вашем.
"Я покупала у Вас кольцо, кажется, года четыре назад?"
Это предложение занимает либо тридцать секунд, либо двадцать минут — в зависимости от того, где хранится запись. Всё, что клиент когда-либо делал с Вами, находится в его профиле, потому что это было внесено туда в момент происходящего.
Каждая продажа, предложение и индивидуальный заказ: что купили, когда, за сколько.
Открытые и закрытые заявки на ремонт, с фотографиями до и после.
Все документы и транзакции на одной странице, без второй системы для поиска.
Отправленные переписки, внутренние заметки и прикрепленные файлы на одной временной шкале, которую Ваша команда может просматривать.
Откройте профиль до того, как клиент закончит называть своё имя.
Ищите по имени, телефону, электронной почте, адресу или номеру клиента. Телефон звонит, Вы вводите четыре буквы — и уже видите, чем владеет клиент и что Вы для него делали в последний раз.
Поставщики, мастерские и потенциальные клиенты находятся в том же списке с тем же поиском, поэтому ИНН субподрядчика так же легко найти, как и телефон клиента.
Никто не должен вводить имя дважды.
Начните продажу, расчёт, ремонт, задачу или встречу прямо из профиля — и клиент уже заполнен. Важна не экономия нажатий клавиш: новая запись связывается со старыми, поэтому история остаётся целостной.
Каждый номер телефона содержит кнопки для звонка, SMS и WhatsApp — в профиле, в списке и в заказе. Не нужно копировать номера между приложениями.
Отправьте письмо из профиля — и вся переписка сохранится на временной шкале, так что тот, кто возьмет дело на следующей неделе, сможет прочитать, что уже было обещано.
Подробнее о фирменной электронной почте →Ваша таблица — не повод ждать.
Импорт через CSV, включая адреса, телефоны, ИНН и до двадцати пользовательских атрибутов. Дубликаты сопоставляются по электронной почте или ID, поэтому исправленный файл можно повторно импортировать, ничего не дублируя.
А если списку тридцать лет и он хранится в четырёх местах, это уже не задача для CSV. Передайте его нам: перенос данных — это услуга, и запутанные случаи — именно то, чего мы ожидаем.
Прежде чем Вы переносите свою клиентскую базу.
Да. Размеры колец для всех десяти пальцев, запястья и шеи, данные партнёра, даты бракосочетания и рождения, а также предпочитаемый язык. Это настоящие поля в профиле, а не строки в поле для заметок, и даты отображаются в списках дней рождения и годовщин на Вашей панели.
Да. Каждая продажа и расчёт, все ремонты и все счета, кредитовые ноты и транзакции отображаются в профиле. "Я купил кольцо здесь в прошлом году" — это вопрос секунд, а не поиск по трём системам.
Да, через CSV, с сопоставлением дубликатов по электронной почте или ID, поэтому повторный импорт безопасен. Для больших или более сложных данных наша услуга переноса данных сделает это за Вас.
Да. У каждого номера телефона есть кнопка WhatsApp — в профиле, в списке и в заказах. Один клик открывает чат с уже заполненным номером, а в заказе короткое сообщение предзаполняется на языке клиента, чтобы Вы его проверили. Звонки и SMS работают аналогично.
Каждый модуль записывает информацию в карточку контакта.
Покажите нам Вашу клиентскую базу. Мы покажем, что в ней скрыто.
Большинство ювелиров удивляются, сколько годовщин затерялось в их собственных таблицах непрочитанными. Запишитесь на демонстрацию — мы импортируем образец Вашего списка.