Как Juwelen Vander Avort модернизировала свой ювелирный бизнес
Семейный ювелирный магазин с 35-летней историей в Лёвене перешёл от устаревших ручных процессов к современной интегрированной системе управления бизнесом. Вот как это произошло и что изменилось.
Семейный бизнес, три десятилетия в историческом центре Лёвена
Основанная в 1985 году, Juwelen Vander Avort обслуживает клиентов в историческом центре Лёвена более 35 лет. Семейный бизнес специализируется на обручальных кольцах, ювелирных изделиях на заказ и профессиональных ремонтных услугах.
В 2018 году Максим Вандер Аворт начал принимать управление от своих родителей. По мере роста бизнеса он осознал, что ручные процессы и устаревшее программное обеспечение ограничивают эффективность и влияют на качество обслуживания клиентов.
Три узких места замедляли работу магазина
Пятнадцатью годами ранее магазин заменил рукописные записи на CRM-систему. Поначалу это помогло, но программное обеспечение устарело: ограниченные обновления, отсутствующие функции и данные, которые никогда толком не синхронизировались. В пиковые сезоны вроде Рождества и Дня святого Валентина страдала производительность персонала.
Вопрос о конкретном изделии часто означал множество проверок в системе и звонков поставщикам, потому что данные инвентаризации были несогласованными. Один запрос мог занимать от 15 до 20 минут.
Пиковые сезоны делали эти задержки наиболее болезненными для срочных покупок.
Ремонтная мастерская находится на другом конце города, поэтому отслеживание ремонта требовало ручной координации между локациями. Сотрудники часто не могли сразу ответить на вопросы о ходе работ и вынуждены были лично связываться с мастерской.
Время отклика страдало, особенно для срочных ремонтов.
В загруженные периоды поиск заказанных изделий был медленным, потому что отслеживание между доставкой, хранением и витриной было несогласованным. Страдали и эффективность персонала, и время ожидания клиентов.
Быстрая выдача в пиковый сезон была самым сложным моментом недели.
Почему Максим выбрал Gem Logic
Ювелирное дело — это личный подход. Vander Avort конкурирует качеством обслуживания: изделия на заказ и постоянные клиенты, которые возвращаются для чистки и обслуживания украшений. Максиму требовалось программное обеспечение, которое усиливало бы этот сервис, а не мешало ему.
За последние десять лет онлайн-торговля значительно выросла. Максим хотел расширить присутствие в интернете, сохраняя при этом идеальную синхронизацию физических и цифровых запасов. Это означало единую систему для всего, созданную для ювелирной отрасли.
Оценив все варианты, он выбрал Gem Logic за отраслевую специализацию и интегрированный подход.
До внедрения Gem Logic дела у нас шли неплохо, но мы понимали, что ограничения старых процессов рано или поздно нас догонят. Gem Logic — это про следующий шаг, про улучшение того, что мы построили. Это инструмент для открытия новых возможностей и расширения горизонтов.
Что изменилось после перехода
После внедрения Gem Logic магазин получил немедленный рост операционной эффективности и качества обслуживания клиентов.
Вопросы о наличии теперь решаются мгновенно благодаря данным в реальном времени, точным остаткам и честным срокам доставки.
Статус ремонта отслеживается в реальном времени по всем точкам. Клиенты получают точную информацию о ходе работ и завершении, что повысило удовлетворенность и количество рекомендаций.
Местоположение заказа и выполнение стали интегрированными. Пиковый сезон теперь проходит гладко, с более быстрым поиском и лучшим процессом выдачи.
Автоматизированные процессы и данные в реальном времени устранили ежедневные управленческие заботы.
Более быстрое время отклика и точная информация повысили удовлетворённость клиентов.
Современная инфраструктура, которая поддерживает постоянный рост и расширение.
Интернет-магазин, который синхронизируется с сейфом
Онлайн-витрина Vander Avort использует те же запасы, что и прилавок. Изделие, проданное в магазине, автоматически исчезает из онлайн-каталога, поэтому команде никогда не приходится сверять инвентарь вручную.
Готовы модернизировать Ваш магазин?
Посмотрите, как Gem Logic подходит Вашему ювелирному бизнесу. Бесплатно в течение 14 дней, и Ваши данные остаются с Вами.