Представляем Gembot: ИИ-помощник для ювелиров

Год назад под «ИИ для ювелиров» обычно подразумевался виджет чат-бота на веб-сайте — вежливый, шаблонный и бесполезный для той работы, которую вы выполняете за прилавком. Затем у помощников появились настоящие «руки». Они могли искать записи, составлять черновики электронных писем, планировать встречи и проверять наличие товара на складе, при этом ювелиру не нужно было прерывать разговор. Именно такого помощника мы встроили в Gem Logic , и назвали его Gembot .

Этот пост представляет собой краткий обзор того, чем на самом деле занимается Gembot () , чем он отличается от обычного чат-бота и как выглядит типичная рабочая неделя с его помощью для независимого ювелира, управляющего одним магазином или небольшой сетью.

Настоящий помощник, а не демо-версия чат-бота

Gembot находится в боковой панели на сайте Gem Logic . Это не отдельное приложение, не сторонний плагин и не оболочка для общедоступного чат-бота. Он считывает и записывает те же данные, с которыми ваша команда работает каждый день: клиенты, товары, продажи, ремонт, коммерческие предложения, задачи, встречи.

Это меняет представление о том, как должен выглядеть полезный запрос. Вы перестаете спрашивать: «Как открыть список ремонтов, отфильтрованный по статусу «готово к получению»?», и начинаете спрашивать: «Покажи мне все ремонты, готовые к получению». Gembot открывает нужный список на нужном экране с нужными фильтрами. Если вы хотите отправить вежливое напоминание этим клиентам, вы просто говорите об этом, и система создает черновики сообщений с именем и номером заказа каждого клиента, утвержденные вами.

Чат-бот может рассказать о вашем магазине. В нем работает Gembot .

Настоящая неделя с Gembot

Лучший способ понять, что из себя представляет Gembot , — это рассмотреть типичные задачи, с которыми он справляется. Ни одна из них не является сложной; это мелкие, повторяющиеся задачи, которые незаметно отнимают у ювелирного бутика целый день.

• «Какие клиенты не посещали магазин в течение шести месяцев?» Gembot запрашивает вашу базу данных клиентов , фильтрует результаты по дате последней продажи и предоставляет вам краткий список, на основе которого вы можете принять соответствующие меры. Попросите его составить черновик письма с напоминанием, и он автоматически вставит в письмо имя каждого клиента и информацию о его последней продаже.
• «Анна Янссенс только что купила кольцо. Составьте черновик благодарственного сообщения». Gembot извлекает ее данные, указывает на конкретный товар, который она купила, пишет сообщение в вашем стиле и ждет утверждения перед отправкой. Вы читаете его, вносите правки и отправляете.
• «Создать коммерческое предложение для г-на Дюбуа с SKU 8431, две единицы». Gembot открывает новое коммерческое предложение в его учетной записи, применяет соответствующие правила ценообразования и валюту, а затем сохраняет черновик. Вы можете добавить личное примечание и отправить его по электронной почте прямо с этого экрана.
• «Запишитесь на просмотр с Мари Лефевр в следующий вторник в 11 часов». — это запись в вашем календаре со ссылкой на ее контактные данные, о которой будет уведомлен нужный сотрудник. Никаких дополнительных приложений, никакого копирования-вставки между календарем и CRM.
• «Какова текущая цена на 18-каратное золото?» — актуальная спотовая цена, ответ в чате за считанные секунды. Это удобно, когда клиент у прилавка просит оценить стоимость выкупа, а вам не хочется прерывать разговор, чтобы зайти на отдельный сайт.

Ни одно из этих действий не требует больших усилий. Каждое из них позволяет сохранить минуту-другую и устранить небольшие неудобства. За неделю это время складывается, как и то спокойствие, которое дает отсутствие необходимости переключаться между приложениями каждые пять секунд.

Всегда под рукой, даже за пределами торгового зала

Gembot находится в боковой панели, которую можно открыть с любой страницы сайта Gem Logic . На каком бы экране вы ни находились — на странице контакта, продукта, Продажи или заявки на ремонт — контекст уже загружен. Вам не нужно вводить данные заново, повторно объяснять ситуацию или снова искать нужную запись.

• Боковая панель на каждой странице , а также полноэкранная панель чата, если вам нужно выполнить более длительную задачу.
• История чата хранится отдельно для каждого пользователя и каждой темы, поэтому даже завтра вы сможете найти незавершённый разговор об индивидуальном заказе.
• Передача задания в студию графического дизайна — это то, что вам нужно, если требуется визуальный результат, а не текстовый ответ, например, быстрый макет индивидуального проекта для клиента.

Суть всего этого в том, что Gembot не отрывает вас от работы, чтобы вы им пользовались. Он становится частью вашей работы.

Ваши данные, ваше согласие, утвержденные

В основе всех действий Gembot лежат два правила. Во-первых, система работает с вашими данными, а не с данными из Интернета. Когда вы запрашиваете информацию о клиенте или товаре, ответ поступает из ваших записей Gem Logic , а не из какого-то общедоступного набора данных. Во-вторых, все, что связано с внешним миром — электронная почта, SMS, новая продажа, выставленный счет — ожидает вашего утверждения перед отправкой.

Вы сохраняете контроль. Gembot просто избавляет вас от скучных моментов на пути к цели.

Почему это важнее для небольшого ювелира, чем для кого-либо другого

Независимый ювелир редко занимается только одной задачей. Один и тот же человек открывает магазин, продает изделие, принимает вещь на ремонт, отвечает по электронной почте, фотографирует новые поступления и проводит кассовую сверку. По сути, пределом возможностей такого бизнеса является количество мелких административных задач, которые один или два человека могут одновременно держать в голове.

Gembot расширяет эти возможности. Составление черновика сообщения о готовности к ремонту перестает быть рутинной задачей и превращается в простое предложение. Поиск нужного клиента для обратного звонка становится вопросом, а не долгим поиском. Новый продавец может начать работать с полной отдачей уже в первый день, ведь помощник знает структуру системы лучше, чем он сам.

Именно это мы имеем в виду, когда говорим о «» — Gem Logic создан специально для современного независимого ювелира. Конкуренты, поставляющие свои продукты на CD, не будут добавлять эту функцию. А мы добавили, потому что ювелиры, с которыми мы работаем, и так делали это в уме каждый день.

Познакомьтесь с Gembot

Настоящий тест для ИИ-помощника — это не первый разговор, а десятый. После двух недель использования Gembot от вопрос уже не звучит так: «На что он способен?», а становится: «Как мы вообще обходились без него?». На странице с полным описанием функций Gembot на сайте вы найдете больше примеров, скриншотов и список всех действий, которые он может выполнять от вашего имени.

Автор:

Thomas De Bonnet

Генеральный директор и основатель Gem Logic — современного универсального программного решения для ювелиров. Оно объединяет продажи, ремонт и CRM со всеми модулями, функциями и сервисами, необходимыми ювелирному бизнесу для роста.