Oameni adevărați, cum se spune la voi, care se pricep la Bijuterii.
Când apar probleme într-o sâmbătă aglomerată, nu ai nevoie de un chatbot sau de o coadă de așteptare pentru tichetele de asistență. Ai nevoie de o persoană care știe deja ce înseamnă un „memo”, un „hallmark” și un „schema de marjă”. Gem Logic oferă asistență prin intermediul unor specialiști care au lucrat ani de zile alături de bijutieri, vorbind limbajul pe care îl folosește echipa ta.
Rezervați o demonstrație
Cum funcționează instruirea și asistența
Un parcurs clar, de la prima zi de instruire până în al doilea an de activitate al magazinului dumneavoastră, în care utilizați Gem Logic ca pe un instrument de lucru.
Curs de integrare
Sesiuni live destinate personalului din departamentele de vânzări, reparații și management, axate pe fluxurile de lucru reale pe care magazinul dumneavoastră le va utiliza efectiv. Acestea sunt înregistrate, astfel încât noii angajați să le poată viziona ulterior.
Asistență zilnică
Chat, email și telefon, cu răspunsuri oferite de oameni care se pricep la bijuterii și cunosc situația ta specifică. Răspunsuri rapide pentru întrebările de zi cu zi, analize amănunțite pentru problemele mai complexe.
Întâlniri trimestriale
O dată pe trimestru ne reunim pentru a analiza modul în care magazinul utilizează Gem Logic , ce trebuie ajustat, ce funcții noi ar fi potrivite și cum se prezintă următoarele douăsprezece luni.
Ce este inclus
Instruirea și asistența fac parte integrantă din pachetul Gem Logic , nu reprezintă o vânzare suplimentară. Iată ce beneficiază echipa dumneavoastră: fără pachete separate, fără taxe pe tichet.
- Sesiuni de instruire live pentru echipa dumneavoastră, în limba dumneavoastră, axate pe fluxurile de lucru reale pe care le veți utiliza
- Sesiunile înregistrate sunt stocate în spațiul tău de lucru, astfel încât noii angajați să poată recupera materia în ritmul lor
- O bază de cunoștințe care conține articole cu funcție de căutare, capturi de ecran și videoclipuri scurte
- Asistență prin chat live, email și telefon la , cu aceeași persoană care se ocupă de cazul dumneavoastră de la început până la sfârșit, ori de câte ori este posibil
- Gembot este asistentul tău din aplicație pentru micile întrebări de zi cu zi, iar atunci când este nevoie, poți apela la oameni cu un singur clic
- Linie directă către inginerii de lare care au creat produsul, atunci când acesta se defectează cu adevărat
- Suport multilingv pe : engleză, franceză, olandeză, spaniolă, italiană, germană și multe altele, în funcție de magazinul tău
- Asistență pentru roluri și permisiuni atunci când se schimbă personalul, când un manager pleacă sau când un magazin angajează personal nou
- Sesiuni de perfecționare atunci când efectuați integrarea unui nou membru în echipă sau deschideți un nou magazin
- Vizite opțiuni la fața locului pentru magazinele mai mari sau lanțurile de magazine, unde acest lucru face cu adevărat diferența
Un serviciu de asistență cu experiență în domeniul bijuteriilor
Cea mai mare diferență o reprezintă comunicarea. Nu va trebui să explicați că o memo nu este un Post-it, că un semn distinctiv nu este un nume de marcă sau că avansul unui client nu este același lucru cu o vânzare. Echipa noastră de la a crescut în mediul bijutierilor și angajăm persoane care au aceeași experiență.
- Înțelegem fluxurile de reparații , preluarea, predarea către atelier, actualizările privind starea lucrării și ridicarea
- Cunoaștem fluxurile de lucru la terminalele POS , rambursări, avansuri, schimburi, rezervări cu plata în rate și achiziții de cadouri
- Vorbim limba „” – greutăți, carate, marcaje, certificate, „” și scheme de marjă
- Am întâlnit aceleași întrebări în sute de magazine, așa că răspunsurile vin repede
Sprijinul este, de asemenea, o strategie
Majoritatea programelor consideră asistența tehnică un cost care trebuie redus la minimum. Noi o vedem ca pe un spațiu în care aflăm ce să dezvoltăm în continuare. Întrebările pe care le puneți, soluțiile improvizate găsite de angajații dumneavoastră, rapoartele pe care contabilul dumneavoastră le solicită în mod constant – toate acestea contribuie la modelarea produsului. De aceea, Gem Logic devine din ce în ce mai bun pe măsură ce îl folosiți.
Pentru magazinele mai mari și lanțurile de magazine, analiza trimestrială se transformă într-un parteneriat strategic : strategii de creștere, compararea cu alte magazine similare și o foaie de parcurs stabilită de comun acord între noi și dumneavoastră.
Dacă o solicitare de asistență repetată indică ceva ce ar trebui să dezvoltăm, aceasta se transformă adesea într-o soluție personalizată , iar de acolo este integrată în produsul standard, venind în ajutorul tuturor bijutierilor de pe platformă.
Ești gata să-ți transformi afacerea cu bijuterii?
Alăturați-vă magazinelor de bijuterii din întreaga lume care au încredere în Gem Logic pentru gestionarea afacerii lor.