Dețineți inelul de logodnă al unui client pentru două săptămâni.
Este de neînlocuit, este asigurat pentru mai puțin decât înseamnă și chiar acum se află într-un plic în atelierul dumneavoastră. Fiecare reparație este o problemă de custodie înainte de a fi una de prețuri, așa că Gem Logic urmărește piesa, nu doar factura.
Redimensionare 54 → 52, refacere două gheare, finisaj rodiu
"Zgâritura asta nu era acolo când am adus-o."
Se întâmplă de câteva ori pe an și aproape niciodată nu este vorba de cineva care minte. Clientul într-adevăr nu își amintește marca. Dumneavoastră într-adevăr nu ați cauzat-o. Și fără o înregistrare, singura soluție este să suportați costul și să sperați că clientul se va întoarce.
O preluare fotografiată închide conversația aceea în aproximativ cincisprezece secunde, politicos, cu piesa pe ecran între dumneavoastră.
Aceeași înregistrare rezolvă și problemele mai mici: ce ați cotat, când a aprobat clientul, ce dată ați promis și ce giuvaergiu a avut piesa marți.
Fotografiate pe iPad la ghișeu, în fața clientului, cu marcă temporală până la minutul preluării.
Devizul pe care clientul l-a aprobat și momentul în care l-a aprobat, astfel încât o lucrare de 145 $ să nu devină o dispută de 90 $.
De la tejghea la atelier, la subcontractant și înapoi. Inclusiv săptămâna petrecută la montator.
Atașați fotografia finală la e-mailul de ridicare. Jumătate dintre clienții dumneavoastră o vor trimite mai departe cuiva.
Nimic din toate acestea nu înseamnă muncă suplimentară la recepție — este ecranul de recepție. Înregistrarea există pentru că preluarea reparației a generat-o.
De la predare până la ridicare, fără nicio pungă de hârtie pe parcurs.
Șase pași. Doi dintre ei se întâmplă fără ca nimeni să facă nimic, și acesta e scopul.
Alegeți clientul, descrieți lucrarea, stabiliți data promisă și prețul estimat. Un singur ecran, la tejghea, în timp ce clientul privește.
Fotografii inițiale de pe camera tabletei. Imprimați eticheta cu cod de bare, sigilați punga, notați raftul. Piesa are acum o adresă.
SMS-ul și e-mailul pleacă singure, cu lucrarea descrisă și data promisă în scris.
Mutați piesa pe măsură ce avansează, intern sau la un subcontractant. Tabloul arată unde se află totul, fără ca cineva să fie întrebat.
Marcați-o ca finalizată și mesajul pleacă în același minut, cu fotografia finală, dacă doriți ca ei să vadă lucrarea înainte să ajungă.
Scanați punga pentru a deschide reparația, primiți plata, predați piesa. Oricine e la tejghea o poate face, inclusiv persoana care nu i-a întâlnit niciodată.
Patruzeci de reparații, și le vedeți pe toate patruzeci.
Un bijutier cu un banc aglomerat ține de obicei întreaga sarcină de lucru în cap, ceea ce funcționează exact până în săptămâna când nu mai funcționează. Trageți piese între etape, filtrați după aurar și lăsați tabloul să semnaleze ce întârzie.
Orice a depășit data promisă e semnalat, astfel încât aflați înainte ca clientul să afle.
Filtrați la un singur banc și vedeți ce e efectiv în coadă înainte să promiteți o vineri.
Atribuiți-o unui atelier extern și rămâne pe tablou în timp ce e plecată, nu dispare din evidențe.
Coloane pentru ședința de dimineață, listă când trebuie să sortați după dată sau client.
Două fotografii, treizeci de secunde din munca zilei.
Una când sosește, una când e terminat. Prima este asigurare. A doua este marketing: un inel recondiționat, strălucitor de rodiu, lângă cel primit este cel mai convingător lucru pe care îl veți trimite cuiva în luna aceasta.
"Inelul meu e gata?"
Fiecare dintre aceste apeluri scoate pe cineva de la bancul de lucru sau de lângă un client de la tejghea, și fiecare dintre ele este o persoană suficient de îngrijorată încât să sune un bijutier. Ambele probleme au aceeași soluție.
Trei momente sunt disponibile — primit, în lucru și gata — iar dumneavoastră decideți care se trimit, în ce formulare, în ce limbă, cu sau fără fotografii. Un magazin care trimite mesaje ca un service auto pierde mai mult decât economisește.
Un client care știe data și o are în scris nu sună în ziua patru. Apelurile pe care le păstrați sunt cele care merită, și vor fi despre următoarea piesă, nu despre aceasta.
Vedeți cum se declanșează automatizările →O pungă sigilată cu cod de bare depășește cel mai bun scris de mână.
Plicurile de hârtie scrise de mână dau greș într-un mod specific: funcționează bine până când persoana care le-a scris lipsește. O etichetă tipărită este lizibilă pentru toată lumea, poate fi scanată la ridicare și vă indică pe ce raft se află piesa.
Nu puteți stabili prețul unei reparații până când nu ați deschis-o.
Deci nu pretindeți altfel. Oferiți o plajă de preț la primire, confirmați cifra reală odată ce atelierul a examinat piesa și obțineți aprobarea în scris înainte ca cineva să o atingă. Apoi lăsați clientul să plătească din mesajul pe care l-ați trimis deja.
Trimiteți devizul, așteptați confirmarea, convertiți-l într-o reparație confirmată cu un singur clic. Aprobarea este marcată cu ora la care a sosit, ceea ce este motivul pentru care procedați astfel.
Fiecare notificare conține un link personal către reparație. Clientul îl deschide pe telefon, vede starea și soldul și plătește cu cardul. Fără cont, fără parolă, fără aplicație.
Înainte de a vă transfera reparațiile.
Clienții sunt notificați automat despre reparația lor?
Pot trimite o estimare de preț și să obțin aprobarea înainte de a începe?
Clienții pot plăti online pentru reparația lor?
Pot trimite reparații către un atelier extern sau subcontractor?
O reparație interacționează cu alte patru module ale sistemului.
Aduceți reparația de care vă temeți cel mai mult să o pierdeți.
O vom înregistra într-o demonstrație — fotografii, etichetă, data promisă, mesajul care se trimite — și veți vedea întreaga înregistrare pe care o lasă în urmă.