Urmăririle se trimit singure.
SMS-ul de ridicare, e-mailul de mulțumire, oferta care are nevoie de un impuls după o săptămână liniștită. Nimic din toate acestea nu e dificil, și toate sunt ușor de uitat într-o sâmbătă aglomerată. O automatizare este o singură propoziție: când se întâmplă asta, fă asta. După aceea se întâmplă de fiecare dată, indiferent dacă cineva și-a amintit sau nu.
O singură propoziție: când se întâmplă asta, fă asta.
Fiecare automatizare este un declanșator și o acțiune, scrise în limbaj natural în Gem Logic. Fără scripting, fără consultant, și nicio etapă intermediară pe care cineva trebuie să și-o amintească.
O reparație, vânzare, ofertă, consignație sau creație își schimbă statutul. O vânzare este achitată integral. Un statut rămâne neschimbat timp de o săptămână. Ziua de naștere sau aniversarea de căsătorie a unui client se apropie.
Trimite un e-mail dintr-un șablon sau un SMS prin Twilio. Generează factura, formularul de reparație sau PDF-ul certificatului. Schimbă un statut, tipărește chitanța sau plasează o notificare în fața unui coleg.
Regula nu devine ocupată sâmbătă și nu pleacă în concediu. Al patruzecilea SMS de ridicare din lună pleacă exact ca primul.
Câteva reguli acoperă majoritatea urmăririlor dumneavoastră.
Majoritatea magazinelor încep cu trei sau patru reguli. Fiecare este o linie într-o listă cu un comutator, un număr de execuții și un jurnal al fiecărei execuții. Dezactivați una și se liniștește — nu șterge nimic.
Când un client spune că nu a primit niciodată mesajul de ridicare, nu trebuie să ghiciți. Jurnalul arată că regula s-a declanșat la 10:42 pentru reparația R-3092, cu mesajul trimis, iar același mesaj se află pe cronologia clientului.
SMS-ul nu spune "Stimate Client". Șabloanele preiau numele, numărul reparației și suma datorată, astfel încât mesajul se citește ca și cum cineva de la tejghea l-ar fi scris, pentru că cineva de la tejghea a scris șablonul.
Unele urmăriri aparțin unei date, nu unui eveniment.
O zi de naștere nu este declanșată de nimic ce face clientul. Nici săptămâna după o achiziție sau anul după o verighetă. Aceste reguli urmăresc calendarul și se declanșează în ziua respectivă, folosind datele deja prezente pe contactele și vânzările dumneavoastră.
O curățare gratuită la un an după vânzare aduce clientul înapoi în magazin — acolo unde se cumpără bijuteriile. Aproape niciun magazin nu trimite acest memento manual, pentru că un an este mult timp pentru a-ți aminti.
Fiecare mesaj ajunge la o singură persoană în ziua ei, de la adresa dumneavoastră, cu numele ei. Sună de parcă magazinul și-a adus aminte, iar în tot ceea ce contează cu adevărat, așa și este.
Câte urmăriri au fost trimise fără să apese cineva pe Trimite?
Aceasta este o lună liniștită pentru un magazin mic. Fiecare dintre aceste momente este o clipă în care clientul a auzit de la dumneavoastră exact la momentul potrivit, și niciuna dintre ele nu i-a costat nimănui de la tejghea măcar un minut.
De unde provin declanșatorii.
Care urmărire ați uita mai întâi?
Rezervați o demonstrație și aduceți acea urmărire care vă scapă cel mai des — SMS-ul de ridicare, reamintirea pentru ofertă sau notificarea după un an. Vom construi acea regulă sub ochii dumneavoastră, și va funcționa în continuare peste un an de acum.