Un inbox partajat în care fiecare client primește un răspuns
Conectați caseta de e-mail pe care o aveți deja la Gem Logic. Fiecare conversație este înregistrată la clientul potrivit, atribuită unei persoane și urmărită până este răspunsă, astfel încât niciun e-mail să nu fie citit de trei persoane și răspuns de niciuna.
Mai mult decât un client de e-mail
Gmail și Outlook livrează corespondența dumneavoastră, dar nu știu cine din magazinul dumneavoastră ar trebui să se ocupe de aceasta. Gem Logic adaugă cele patru elemente de care un e-mail al clientului are nevoie după ce ajunge.
Google și Microsoft 365 se conectează prin autentificare, orice altceva prin IMAP și SMTP. Adresa dumneavoastră și istoricul rămân exact unde sunt.
Expeditorii sunt asociați automat contactelor dumneavoastră, astfel încât fiecare conversație ajunge pe fișa clientului lângă achizițiile și reparațiile acestuia.
Fiecare conversație este atribuită unei singure persoane. Stările de citit și marcat cu steluță sunt urmărite separat pentru fiecare persoană, astfel încât deschiderea unui e-mail nu îl marchează niciodată ca tratat pentru un coleg.
Răspundeți dintr-un șablon, arhivați-l, trimiteți o factură de la furnizor către contabilitate sau lăsați-l să declanșeze o automatizare. Conversațiile sunt menite să fie finalizate, nu să se adune.
Păstrați adresa, schimbați unde o citiți
Nu trebuie să treceți la un alt furnizor de e-mail. Conectați câte adrese are magazinul dumneavoastră, alegeți cine poate vedea fiecare adresă și stabiliți din ce adresă se trimit facturile și ofertele. Dacă o căsuță încetează să se sincronizeze, vedeți lucrul acesta aici în loc să aflați de la un client.
Fiecare adresă are propria listă de persoane. Atelierul vede reparații, echipa de vânzări vede informații și o adresă privată rămâne privată. Fiecare persoană lucrează doar cu căsuțele care aparțin rolului său.
Răspunsurile sunt trimise din adresa dumneavoastră prin furnizorul dumneavoastră, astfel încât apar și în dosarul obișnuit "Trimise". O adresă este expeditorul implicit pentru facturi și oferte, iar dumneavoastră puteți alege o altă adresă ori de câte ori scrieți.
Google și Microsoft 365 se conectează prin propriul sistem de autentificare, astfel încât nicio parolă nu este stocată. Acreditările IMAP generice sunt criptate. Odată conectată, fiecare căsuță funcționează în același mod.
Mesajele noi se sortează singure înainte să le deschideți
Căsuța de e-mail a unui bijutier conține reparații, oferte, evaluări, furnizori și zgomot, în aproximativ aceleași proporții în fiecare săptămână. Fiecare conversație nouă este categorizată de AI cu un scor de încredere. Potrivirile sigure sunt arhivate automat, restul vi se prezintă cu o sugestie.
Peste pragul pe care îl stabiliți, categoria este aplicată și conversația este arhivată. Sub prag, sugestia așteaptă o persoană. Știți întotdeauna cât de sigură a fost clasificarea și controlați dumneavoastră unde se află limita.
Newsletter-ul furnizorului care sosește în fiecare marți nu are nevoie de inteligență artificială. O regulă identifică expeditorul sau o expresie din subiect și arhivează, etichetează sau notifică. Același rezultat, de fiecare dată.
Denumiți categoriile și alegeți care dintre ele sunt suficient de urgente pentru a apărea în partea de sus. Un magazin care lucrează cu moșteniri dorește Evaluări acolo, un atelier dorește Furnizori. Inbox-ul se adaptează la magazinul dumneavoastră, nu invers.
Opriți rescrierea e-mailurilor pe care le trimiteți în fiecare săptămână
Reparație gata, ofertă atașată, memento de plată: fiecare magazin trimite aceeași mână de e-mailuri mereu și mereu. Șabloanele conțin formularea, limba și semnătura, iar variabilele completează valorile reale din înregistrare, inclusiv documentele PDF.
Stimate doamnă Marta, reparația dumneavoastră R-3092 este gata. Puteți să o ridicați în timpul programului de funcționare. Suma datorată este de 40,00 $ și veți găsi formularul de reparație atașat.
O ofertă PDF, o factură, un formular de reparație, un cod de card cadou: variabilele le extrag direct din înregistrare. Documentul corect merge la clientul corect de fiecare dată, chiar și într-o sâmbătă aglomerată.
Scrieți fiecare șablon o singură dată pentru fiecare limbă pe care o oferiți, semnătura inclusă, și clientul primește limba sa. Aprobați formularea o singură dată și aceasta rămâne constantă tot anul.
O factură de la furnizor care sosește ca PDF intră direct în procesarea facturilor din conversația în care a sosit. Fără descărcare, redenumire și reîncărcare.
Gembot scrie prima schiță, dumneavoastră o trimiteți
Șabloanele acoperă corespondența de rutină. Pentru mesajul punctual dificil, întârzierea pe care trebuie să o explicați sau cererea pe care trebuie să o refuzați, oferiți-i Gembot faptele într-o singură linie și editați schița pe care o scrie. Poate de asemenea îmbunătăți o propoziție pe care ați scris-o sau traduce răspunsul dumneavoastră în limba clientului.
inelul cu smarald este vândut, oferă-i pe cel cu safir, invită-l în această săptămână
Stimate Jan, vă mulțumesc că ați revenit la mine în legătură cu inelul cu smarald. Regret să vă spun că a fost vândut. Am totuși o piesă cu safir de o greutate și un stil similare care cred că v-ar plăcea, și aș prefera să vi-o arăt decât să o descriu. Ar putea joi sau vineri după-amiază să vă fie convenabil în această săptămână?
Înainte ca o ciornă să fie generată, conversația este curățată de semnături, mențiuni legale, istoric citat și atașamente. Modelul vede doar mesajul la care răspundeți și instrucțiunea dumneavoastră într-un singur rând.
Nu există nicio setare care să permită unui răspuns generat să se trimită singur. E-mailurile dumneavoastră conțin prețuri, date și promisiuni legate de verigheta cuiva, așa că verificarea finală este făcută întotdeauna de o persoană.
Corespondența de rutină este deja acoperită de șabloane în toate limbile pe care le oferiți. Traducerea este pentru excepții: clientul german cu o întrebare specifică sau un mesaj într-o limbă pe care nimeni din magazin nu o citește.
Vedeți exact care clienți mai așteaptă
O conversație fără răspuns nu produce nicio eroare și nicio alertă, doar îmbătrânește în timp ce toată lumea presupune că un coleg se ocupă de ea. Gem Logic transformă asta într-un număr pe care îl puteți acționa: conversații reale cu clienți, deschise de cineva, încă fără răspuns.
Niciun magazin nu decide să îl lase pe un client să aștepte șase zile. Se întâmplă pentru că o căsuță poștală partajată nu are memorie și niciun responsabil. Odată ce o conversație are un nume atașat, a o lăsa fără răspuns devine o alegere vizibilă în loc de un accident.
Mesajele primite sunt un număr despre lume. Conversațiile de la clienți reali fără răspuns sunt un număr despre magazinul dumneavoastră, suficient de mic pentru a fi rezolvate înainte de prânz.
În așteptarea unui furnizor, în așteptarea ca clientul să decidă, o evaluare care necesită piatra la îndemână: acestea ar trebui să rămână deschise. Ideea nu este o căsuță goală, ci să știți care conversații așteaptă intenționat și care sunt pur și simplu uitate.
Unde ajung e-mailurile dumneavoastră
Știți cine a răspuns ultimul e-mail al clientului dumneavoastră
Rezervați o demonstrație, aduceți adresa la care clienții dumneavoastră scriu de fapt, și o vom conecta live: conversații arhivate în contactele dumneavoastră, responsabili atribuiți, iar cele fără răspuns făcute vizibile.