Se va întoarce peste trei ani. Își va aminti cineva mărimea ei?
O clientă de bijuterii cheltuiește patru mii de dolari, apoi viața devine liniștită. Când revine în magazin, vânzarea depinde de ce a notat cineva: mărimea inelului, numele partenerului, aniversarea din martie. Un CRM pentru bijuterii este memoria magazinului, păstrată în câmpuri dedicate, nu într-o casetă de notițe.
Căsătoriți la 14 martie 2015. Marc a cumpărat ambele cadouri anterioare. O să vă întrebe ce măsură are ea.
Patru ocazii per client pe deceniu, și fiecare are o dată.
O cafenea își vede clienții obișnuiți în fiecare zi și își poate permite să uite lucruri. Dumneavoastră îi vedeți pe ai dumneavoastră când se întâmplă ceva în viața lor: o logodnă, patruzeci de ani, o aniversare de căsătorie care se termină cu zero. Diferența dintre un bijutier care vinde de patru ori și unul care vinde de două ori nu este farmecul. Este dacă datele au fost notate.
Data căsătoriei, data nașterii, numele partenerului, limba preferată. CRM-urile generice nu au niciunul din aceste câmpuri, așa că bijutierii le introduc într-o casetă de notițe și nu le mai găsesc niciodată.
A cumpărat cercei de două ori. Încheietură 16 cm, niciodată brățară.
Mărimea inelului 52 înregistrată. Marc a cumpărat ultimele două.
Ofertă pentru logodnă primăvara trecută, fără răspuns. Merită un apel.
Gât 42 cm înregistrat. A cumpărat doar inele până acum.
Această listă se asamblează singură din câmpurile pe care personalul dumneavoastră le-a completat la tejghea. Este cel mai ieftin marketing pe care îl veți face vreodată.
O zi de naștere sau o aniversare poate declanșa, de asemenea, o automatizare chiar în ziua respectivă, astfel încât mesajul este trimis indiferent dacă cineva a deschis sau nu tabloul de bord.
Un CRM generic nu are nicio idee ce este o mărime de inel.
Are un câmp pentru companie, o etapă de tranzacție și un scor de lead. Ceea ce nu are sunt zece degete, un pumn, un gât și un soț care vrea să cumpere o surpriză fără ca cineva să trimită email soției lui.
Zece mărimi de inele, stânga și dreapta, deoarece ea poartă mărimea 52 la degetul inelar stâng și mărimea 54 la cel drept, iar vânzarea depinde de pentru care dintre ele lucrați.
Pumn și gât, cele două măsurători care transformă "Aș dori o brățară" într-o comandă în loc de o programare pentru probă.
Detalii partener: nume, telefon și email pentru persoana care face cumpărăturile. Cadourile-surpriză reprezintă cea mai mare parte a lunii decembrie.
Date de căsătorie și naștere, câmpurile pe care rulează lista de mai sus. Întrebați o dată, la tejghea, în timp ce notați adresa.
Preferința de limbă, astfel încât fiecare ofertă, actualizare de reparație și mesaj de ridicare să fie trimis în limba lor, nu în a dumneavoastră.
"Am cumpărat un inel aici, poate acum patru ani?"
Acea propoziție durează fie treizeci de secunde, fie douăzeci de minute, în funcție de unde se află dosarul. Tot ce a făcut vreodată un client cu dumneavoastră se află pe profilul lui, pentru că a fost înregistrat acolo în momentul în care s-a întâmplat.
Fiecare vânzare, ofertă și comandă personalizată: ce au cumpărat, când, pentru cât.
Fișe de reparație deschise și închise, cu fotografiile de dinaintea și după încă atașate.
Toate documentele și tranzacțiile pe aceeași pagină, fără un al doilea sistem în care să căutați.
Conversații trimise, notițe interne și fișiere atașate, pe o singură cronologie pe care echipa dumneavoastră o poate consulta.
Deschideți profilul înainte ca ei să termine de spus numele.
Căutați după nume, telefon, e-mail, adresă sau număr client. Telefonul sună, introduceți patru litere și deja vedeți ce dețin și ce ați făcut ultima oară pentru ei.
Furnizorii, atelierele și clienții potențiali apar în aceeași listă cu aceeași căutare, astfel încât codul fiscal al unui subcontractant este la fel de ușor de găsit ca numărul de telefon al unui client.
Nimeni nu ar trebui să introducă un nume de două ori.
Inițiați o vânzare, o ofertă, o reparație, o sarcină sau o programare direct din profil și clientul este deja completat. Nu contează tastele economisите — înregistrarea nouă se atașează de cele vechi, astfel încât istoricul rămâne complet.
Fiecare număr de telefon are butoane de apel, SMS și WhatsApp, pe profil, în listă și pe comandă. Nu mai copiați numere între aplicații.
Trimiteți din profil și întreaga conversație este salvată pe cronologie, astfel încât cine preia cazul săptămâna viitoare poate citi ce s-a promis deja.
Mai multe despre e-mailul personalizat →Foaia dumneavoastră de calcul nu este un motiv să așteptați.
Importați prin CSV, incluzând adrese, numere de telefon, coduri fiscale și până la douăzeci de atribute personalizate. Duplicatele sunt potrivite după e-mail sau ID, astfel încât un fișier corectat poate fi reimportat fără a dubla nimic.
Iar dacă lista are treizeci de ani și se află în patru locuri diferite, nu este o treabă pentru CSV. Lăsați-o pe mâna noastră: migrarea datelor este un serviciu, iar cazurile complicate sunt tocmai cele pe care le așteptăm.
Înainte de a vă transfera lista de clienți.
Da. Măsuri de inel pentru toate cele zece degete, încheietură și gât, detalii despre partener, date de căsătorie și naștere, și o preferință de limbă. Acestea sunt câmpuri reale în profil, nu rânduri într-o casetă de notițe, iar datele alimentează listele de aniversări și sărbători de pe tabloul dumneavoastră de bord.
Da. Fiecare vânzare și ofertă, toate reparațiile și toate facturile, notele de credit și tranzacțiile apar în profil. "Am cumpărat un inel aici anul trecut" durează câteva secunde, nu o căutare prin trei sisteme.
Da, prin CSV, cu duplicatele potrivite după e-mail sau ID, astfel încât reimporturile sunt sigure. Pentru seturi de date mai mari sau mai complexe, serviciul nostru de migrare a datelor o face pentru dumneavoastră.
Da. Fiecare număr de telefon are un buton WhatsApp, în profil, în listă și pe comenzi. O singură apăsare deschide o conversație cu numărul completat, iar pe o comandă un mesaj scurt este precompletat în limba clientului pentru a-l revizui. Apelurile și SMS-urile funcționează la fel.
Fiecare modul scrie înapoi la contact.
Aduceți lista dumneavoastră de clienți. Vă vom arăta ce se află în ea.
Majoritatea bijutierilor sunt surprinși de câte aniversări stau în propria lor foaie de calcul, necitite. Programați o demonstrație și vom importa un eșantion din lista dumneavoastră.