Pessoas de verdade, como se costuma dizer, que entendem de Joalharia.
Quando algo corre mal num sábado movimentado, não quer ter de lidar com um chatbot ou uma fila de tickets. Quer uma pessoa que já saiba o que são um memo, um selo de garantia e um esquema de margens. O apoio ao cliente da Gem Logic é prestado por pessoas que passaram anos a trabalhar ao lado de joalheiros, nas línguas que a sua equipa realmente fala.
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Como funcionam a formação e o apoio
Um percurso claro, desde o primeiro dia de formação até ao segundo ano de atividade da sua loja, utilizando o Gem Logic como uma ferramenta de trabalho.
Formação de integração
Sessões ao vivo destinadas ao pessoal de vendas, reparação e gestão, sobre os fluxos de trabalho reais que a sua loja irá efetivamente utilizar. Gravadas para que os novos colaboradores possam assistir mais tarde.
Apoio no dia-a-dia
Chat, email e telefone, atendidos por pessoas que entendem de joalharia e conhecem a sua situação específica. Rápido no atendimento diário, minucioso nas questões mais complexas.
Reuniões trimestrais
Uma vez por trimestre, reunimo-nos para analisar como a loja está a utilizar o Gem Logic , o que é necessário ajustar, quais as novas funcionalidades que se adequam e quais são as perspetivas para os próximos doze meses.
O que está incluído
A formação e o apoio fazem parte do Gem Logic , não são um serviço adicional. Eis o que a sua equipa recebe, sem pacotes separados nem taxas por ticket.
- Sessões de formação ao vivo para a sua equipa, no seu idioma, sobre os fluxos de trabalho reais que irá utilizar
- As sessões gravadas ficam guardadas no seu espaço de trabalho, para que os novos colaboradores possam acompanhar o conteúdo ao seu próprio ritmo
- A base de conhecimento com artigos pesquisáveis, capturas de ecrã e vídeos curtos
- Suporte por chat ao vivo, email e telefone , com a mesma pessoa a acompanhar o seu caso do início ao fim, sempre que possível
- Gembot como o seu assistente na aplicação para as pequenas dúvidas do dia-a-dia, com pessoas a apenas um clique de distância quando for necessário
- Linha direta para os engenheiros que desenvolveram o produto, caso haja realmente algum problema
- Suporte multilingue : inglês, francês, neerlandês, espanhol, italiano, alemão e outros, dependendo da sua loja
- Ajuda com funções e permissões quando há mudanças no pessoal, quando um gestor sai da empresa ou quando uma loja contrata novos funcionários
- Sessões de reciclagem durante a integração de um novo membro na equipa ou durante a abertura de uma nova loja
- Visitas opcionais ao local para lojas de maior dimensão ou cadeias, onde isso faz realmente a diferença
Um serviço de apoio que já conhece bem o mundo da joalharia
A maior diferença está na forma de comunicar. Não terá de explicar que um memo não é um Post-it, que uma marca de joalharia não é um nome de marca, ou que o depósito de um cliente não é o mesmo que uma venda. A nossa equipa cresceu no meio da joalharia e contratamos pessoas que também o fizeram.
- Compreendemos os fluxos de reparação , receção, entrega na oficina, atualizações de estado e recolha
- Conhecemos fluxos de trabalho de PDV , reembolsos, depósitos, trocas, reservas e compras de presentes
- Falamos a linguagem d, pesos, quilates, marcas de contraste, certificados e esquemas de margem
- Já vimos as mesmas perguntas em centenas de lojas, por isso as respostas são rápidas
O apoio também é estratégia
A maioria dos softwares encara o suporte como um custo a minimizar. Nós encaramo-lo como o local onde aprendemos o que devemos desenvolver a seguir. As perguntas que faz, as soluções alternativas que a sua equipa inventa, os relatórios que o seu contabilista continua a solicitar, tudo isso acaba por moldar o produto. É por isso que Gem Logic fica cada vez melhor quanto mais tempo o utiliza.
Para lojas de maior dimensão e cadeias, a análise trimestral transforma-se numa parceria estratégica : manuais de crescimento, comparação com lojas semelhantes e um plano de ação partilhado entre nós e os nossos clientes.
Se um pedido de assistência recorrente indicar algo que devemos desenvolver, isso acaba frequentemente por se transformar num projeto de desenvolvimento personalizado d e, a partir daí, integra-se no produto padrão, ajudando todos os joalheiros da plataforma.
Pronto para transformar a sua empresa de joalharia?
Junte-se às ourivesarias de todo o mundo que confiam na Gem Logic para gerir os seus negócios.