O senhor está com o anel de noivado de uma cliente durante duas semanas.
É insubstituível, está segurado por menos do que significa, e neste momento está num saco na sua oficina. Toda a reparação é um problema de custódia antes de ser um problema de preço, por isso o Gem Logic acompanha a peça, não apenas a fatura.
Redimensionar 54 → 52, reconstruir duas garras, acabamento em ródio
"Este risco não estava aqui quando trouxe a peça."
Acontece algumas vezes por ano, e quase nunca é alguém a mentir. O cliente genuinamente não se recorda da marca. O senhor genuinamente não a causou. E sem registo, a única saída é absorver o custo e esperar que o cliente volte.
Uma receção fotografada encerra essa conversa em cerca de quinze segundos, com delicadeza, com a peça no ecrã entre ambos.
O mesmo registo resolve as questões menores também: o que orçamentou, quando o cliente aprovou, que data prometeu e qual ourives a tinha na terça-feira.
Tiradas no iPad no balcão, em frente ao cliente, com hora exata da entrada.
O orçamento que o cliente aceitou e o momento em que o aceitou, para que um trabalho de 145 $ não se torne numa discussão de 90 $.
Do balcão para a oficina, para o subcontratado e de volta. Incluindo a semana que passou na engastadora.
Anexe a fotografia final ao e-mail de levantamento. Metade dos seus clientes vai encaminhá-la a alguém.
Nada disto é trabalho extra na entrada — é o ecrã de entrada. O registo existe porque a receção da reparação o criou.
Da entrega ao levantamento, sem um saco de papel à vista.
Seis passos. Dois acontecem sem ninguém fazer nada, e é esse o objetivo.
Escolha o cliente, descreva o trabalho, defina a data prometida e o preço estimado. Um ecrã, ao balcão, enquanto o cliente observa.
Fotografias iniciais a partir da câmara do tablet. Imprima a etiqueta de código de barras, sele o saco, anote a prateleira. A peça tem agora uma morada.
SMS e e-mail são enviados automaticamente, com o trabalho descrito e a data prometida por escrito.
Avance a peça à medida que progride, internamente ou junto de um subcontratado. O quadro mostra onde está tudo sem que ninguém tenha de perguntar.
Marque como concluída e a mensagem é enviada no mesmo minuto, com a fotografia final, se desejar que vejam o trabalho antes de chegarem.
Digitalize o saco para abrir a reparação, receba o pagamento, entregue a peça. Qualquer pessoa ao balcão pode fazê-lo, incluindo quem nunca os conheceu.
Quarenta reparações, e consegue ver as quarenta.
Um joalheiro com uma bancada ocupada costuma carregar toda a carga de trabalho na cabeça, o que funciona até à semana em que deixa de funcionar. Arraste peças entre fases, filtre por ourives e deixe o quadro assinalar o que está a atrasar.
Qualquer peça após a data prometida é assinalada, para que o senhor saiba antes do cliente.
Filtre para uma bancada e veja o que está realmente em fila antes de prometer uma sexta-feira.
Atribua a uma oficina externa e fica no quadro enquanto está fora, não desaparece dos registos.
Colunas para a reunião da manhã, uma lista quando precisa de ordenar por data ou cliente.
Duas fotografias, trinta segundos do trabalho do dia.
Uma quando chega, outra quando está concluída. A primeira é seguro. A segunda é marketing: um anel reconstruído, brilhante a ródio, ao lado do que entrou, é a coisa mais persuasiva que enviará a alguém no mês inteiro.
"O meu anel já está pronto?"
Cada uma dessas chamadas tira alguém da bancada ou afasta-o de um cliente no balcão, e cada uma delas é uma pessoa que estava suficientemente preocupada para telefonar a um joalheiro. Ambos os problemas têm a mesma solução.
Três momentos estão disponíveis — recebido, em curso e pronto — e o senhor decide quais enviar, em que redação, em que idioma, com ou sem fotografias. Uma loja que envia mensagens como uma oficina perde mais do que poupa.
Um cliente que conhece a data e a tem por escrito não telefona no quarto dia. As chamadas que mantém são as que valem a pena ter, e dirão respeito à próxima peça, não a esta.
Ver como as automatizações são acionadas →Um saco selado com código de barras supera uma boa caligrafia.
Envelopes de papel manuscritos falham de uma forma específica: funcionam bem até a pessoa que escreveu um deles faltar ao trabalho. Uma etiqueta impressa é legível para todos, digitalizável na recolha e indica em que prateleira a peça se encontra.
Não é possível orçamentar uma reparação antes de abrir a peça.
Por isso, não finja o contrário. Apresente um intervalo na receção, confirme o valor real depois de a bancada ter analisado e obtenha aprovação por escrito antes de alguém tocar na peça. Depois, permita que o cliente pague através da mensagem que já enviou.
Envie o orçamento, aguarde a confirmação, converta-o numa reparação confirmada com um clique. A aprovação fica registada com a hora em que chegou, que é precisamente o motivo para fazer assim.
Cada notificação contém uma ligação pessoal para a reparação. O cliente abre-a no telemóvel, vê o estado e o saldo e paga por cartão. Sem conta, sem palavra-passe, sem aplicação.
Antes de transferir as suas reparações.
Os clientes recebem notificações automáticas sobre a sua reparação?
Posso enviar uma estimativa de preço e obter aprovação antes de começar?
Os clientes podem pagar a reparação online?
Posso enviar reparações para uma oficina externa ou subcontratado?
Uma reparação toca outras quatro partes do sistema.
Traga a reparação que mais o preocupa perder.
Vamos dar entrada numa demonstração — fotografias, etiqueta, data prometida, a mensagem enviada — e o senhor pode ver todo o registo que fica para trás.