Os seguimentos enviam-se a si próprios.
O SMS de levantamento, o e-mail de agradecimento, o orçamento que precisa de um empurrão após uma semana tranquila. Nada disto é difícil, e tudo é fácil de esquecer num sábado movimentado. Uma automatização é uma frase: quando isto acontece, fazer aquilo. Depois disso acontece sempre, tenha alguém se lembrado ou não.
Uma frase: quando isto acontece, fazer aquilo.
Cada automatização é um gatilho e uma ação, escritos em linguagem clara dentro do Gem Logic. Sem programação, sem consultores, e nenhum terceiro passo que alguém tenha de lembrar.
Uma reparação, venda, orçamento, consignação ou criação muda de estado. Uma venda fica totalmente paga. Um estado permanece parado durante uma semana. O aniversário ou aniversário de casamento de um cliente aproxima-se.
Enviar um e-mail a partir de um modelo ou um SMS através do Twilio. Gerar a fatura, o formulário de reparação ou o PDF do certificado. Alterar um estado, imprimir o recibo ou colocar uma notificação à frente de um colega.
A regra não fica atarefada num sábado e não sai de férias. O quadragésimo SMS de levantamento do mês é enviado exatamente como o primeiro foi.
Um punhado de regras cobre a maior parte dos seus seguimentos.
A maioria das lojas começa com três ou quatro regras. Cada uma é uma linha numa lista com um interruptor, uma contagem de quantas vezes foi executada e um registo de cada execução. Desligue uma e ela fica silenciosa — não apaga nada.
Quando um cliente diz que nunca recebeu a mensagem de levantamento, o senhor não tem de adivinhar. O registo mostra que a regra disparou às 10:42 para a reparação R-3092, com a mensagem que foi enviada, e a mesma mensagem aparece na linha temporal do cliente.
O SMS não diz "Caro Cliente". Os modelos preenchem o nome, o número da reparação e o valor em dívida, de modo que a mensagem lê-se como se alguém no balcão a tivesse escrito, porque alguém no balcão escreveu o modelo.
Alguns seguimentos pertencem a uma data, não a um evento.
Um aniversário não é desencadeado por nada que o cliente faça. Nem a semana após uma compra, nem o ano após uma aliança de casamento. Estas regras vigiam o calendário e disparam no dia, usando as datas que já estão nos seus contactos e vendas.
Uma limpeza gratuita um ano após a venda traz o cliente de volta à loja — e é na loja que as joias são compradas. Quase nenhuma loja envia este lembrete manualmente, porque um ano é tempo demais para se recordar.
Cada mensagem é enviada a uma só pessoa no seu dia, a partir do seu endereço, com o seu nome. Parece que a loja se lembrou — porque, em tudo o que importa, a loja lembrou-se mesmo.
Quantos seguimentos foram enviados sem que ninguém carregasse em enviar?
Este é um mês tranquilo para uma pequena loja. Cada um destes momentos é uma ocasião em que um cliente recebeu notícias suas exatamente na altura certa, e nenhum custou um minuto a quem está ao balcão.
Qual o acompanhamento que deixaria de se lembrar primeiro?
Marque uma demonstração e traga aquele que lhe escapa mais vezes: o SMS de levantamento, o lembrete de orçamento ou o aviso ao fim de um ano. Construiremos essa regra enquanto o senhor assiste, e ela continuará a funcionar daqui a um ano.