Ela voltará daqui a três anos. Alguém se vai lembrar do tamanho dela?
Uma cliente de joalharia gasta quatro mil euros e depois a vida fica silenciosa. Quando ela volta, a venda depende do que alguém anotou: o tamanho do anel, o nome do companheiro, o aniversário de casamento em março. Um CRM de joalharia é a memória da loja, guardada em campos dedicados, não numa caixa de notas.
Casaram a 14 de março de 2015. Marc comprou as duas prendas anteriores. Ele vai perguntar-lhe qual é a medida dela.
Quatro oportunidades por cliente por década, e cada uma tem uma data.
Um café vê os seus habituais todos os dias e pode permitir-se esquecer coisas. O senhor vê os seus quando algo acontece na vida deles: um noivado, um quadragésimo aniversário, um aniversário de casamento que termina em zero. A diferença entre um joalheiro que vende quatro vezes e outro que vende duas vezes não é o charme. É se as datas foram anotadas.
Data de casamento, data de nascimento, nome do companheiro, língua preferida. CRMs genéricos não têm nenhum destes campos, portanto os joalheiros colocam-nos numa caixa de notas e nunca mais os encontram.
Comprou brincos duas vezes. Pulso 16 cm, nunca uma pulseira.
Tamanho de anel 52 registado. Marc comprou os últimos dois.
Orçamento de noivado na primavera passada, nunca respondeu. Vale uma chamada.
Pescoço 42 cm registado. Sempre comprou apenas anéis.
Esta lista monta-se automaticamente a partir de campos que a sua equipa preencheu no balcão. É o marketing mais barato que alguma vez fará.
Um aniversário de nascimento ou de casamento também pode acionar uma automação no próprio dia, de modo que a mensagem seja enviada mesmo que ninguém tenha aberto o painel de controlo.
Um CRM genérico não faz ideia do que é um tamanho de anel.
Tem um campo de empresa, uma fase de negócio e uma pontuação de contacto. O que não tem são dez dedos, um pulso, um pescoço e um marido que quer comprar uma surpresa sem que ninguém envie um email à mulher.
Dez tamanhos de anel, esquerdo e direito, porque ela usa 52 no dedo anelar esquerdo e 54 no direito, e a venda depende de qual está a fazer.
Pulso e pescoço, as duas medidas que transformam "Gostaria de uma pulseira" numa encomenda em vez de uma consulta de prova.
Dados do companheiro: um nome, um telefone e um email para a pessoa que faz a compra. Presentes-surpresa são a maior parte do seu dezembro.
Datas de casamento e de nascimento, os campos em que a lista acima se baseia. Pergunte uma vez, no balcão, ao registar a morada.
Preferência de idioma, para que cada orçamento, atualização de reparação e mensagem de levantamento seja enviado no idioma do cliente, não no seu.
"Comprei aqui um anel, talvez há quatro anos?"
Essa frase demora trinta segundos ou vinte minutos, dependendo de onde está o registo. Tudo o que um cliente alguma vez fez consigo está no seu perfil, porque foi ali arquivado quando aconteceu.
Cada venda, orçamento e encomenda personalizada: o que compraram, quando e por quanto.
Tickets de reparação abertos e fechados, com as fotografias de antes e depois ainda anexadas.
Todos os documentos e transações na mesma página, sem um segundo sistema para procurar.
Conversas enviadas, notas internas e ficheiros anexos, numa única cronologia que a sua equipa pode consultar.
Abra o perfil antes de terminarem de dizer o nome.
Pesquise por nome, telefone, e-mail, morada ou número de cliente. O telefone toca, o senhor digita quatro letras e já está a ver o que possuem e o que fez por eles da última vez.
Fornecedores, oficinas e prospects vivem na mesma lista com a mesma pesquisa, de modo que o número de contribuinte de um subcontratado é tão fácil de encontrar como o número de telefone de um cliente.
Ninguém deve escrever um nome duas vezes.
Inicie uma venda, um orçamento, uma reparação, uma tarefa ou uma marcação diretamente a partir do perfil e o cliente já fica preenchido. O objetivo não são as teclas poupadas: o novo registo liga-se aos antigos, de modo que o histórico permanece completo.
Cada número de telefone apresenta botões de chamada, SMS e WhatsApp, no perfil, na lista e na encomenda. Não precisa de copiar números entre aplicações.
Envie a partir do perfil e toda a conversa fica guardada na cronologia, para que quem retomar o assunto na semana seguinte possa ler o que já foi prometido.
Mais sobre e-mail personalizado →A sua folha de cálculo não é motivo para esperar.
Importação por CSV, incluindo moradas, números de telefone, números de contribuinte e até vinte atributos personalizados. Os duplicados são identificados por e-mail ou ID, de modo que um ficheiro corrigido pode ser reimportado sem duplicar nada.
E se a lista tiver trinta anos e estiver em quatro sítios diferentes, isso não é trabalho para CSV. Entregue-a a nós: migração de dados é um serviço, e os casos complicados são precisamente os que esperamos.
Antes de transferir a sua lista de clientes.
Sim. Tamanhos de anel para os dez dedos, pulso e pescoço, dados do parceiro, datas de casamento e nascimento, e preferência de idioma. São campos reais no perfil, não linhas numa caixa de notas, e as datas alimentam as listas de aniversários e datas de casamento no seu painel de controlo.
Sim. Todas as vendas e orçamentos, todas as reparações e todas as faturas, notas de crédito e transações aparecem no perfil. "Comprei um anel aqui no ano passado" demora segundos, não uma busca em três sistemas.
Sim, por CSV, com duplicados identificados por e-mail ou ID, de modo que as reimportações são seguras. Para conjuntos de dados maiores ou mais complexos, o nosso serviço de migração de dados fá-lo por si.
Sim. Todos os números de telefone têm um botão WhatsApp, no perfil, na lista e nas encomendas. Um clique abre uma conversa com o número preenchido e, numa encomenda, uma mensagem curta é pré-preenchida no idioma do cliente para o senhor rever. Chamadas e SMS funcionam da mesma forma.
Todos os módulos escrevem de volta para o contacto.
Traga a sua lista de clientes. Nós mostraremos o que há nela.
A maioria dos joalheiros surpreende-se com quantos aniversários estão na sua própria folha de cálculo, por ler. Marque uma demonstração e importamos uma amostra da sua.