Como a Juwelen Vander Avort modernizou o seu negócio de joalharia
Uma joalharia familiar de 35 anos de história em Lovaina abandonou processos manuais desatualizados e adotou um sistema moderno e integrado de gestão empresarial. Veja como foi e o que mudou.
Um negócio familiar, três décadas no centro histórico de Lovaina
Fundada em 1985, a Juwelen Vander Avort serve clientes no centro histórico de Lovaina há mais de 35 anos. O negócio familiar especializa-se em anéis de noivado, joalharia personalizada e serviços profissionais de reparação.
Em 2018, Maxime Vander Avort começou a assumir as operações dos seus pais. À medida que o negócio crescia, reconheceu que os processos manuais e o software desatualizado estavam a limitar a eficiência e a afetar a qualidade do serviço ao cliente.
Três estrangulamentos estavam a travar a loja
Quinze anos antes, a loja substituíra os registos escritos à mão por um sistema CRM. Ajudou no início, mas o software envelheceu: atualizações limitadas, funcionalidades em falta e dados que nunca sincronizavam completamente. Durante épocas altas como o Natal e o Dia de São Valentim, a produtividade da equipa sofria.
Uma pergunta sobre uma peça específica significava frequentemente múltiplas verificações no sistema e telefonemas a fornecedores, porque os dados de inventário eram inconsistentes. Uma consulta podia demorar 15 a 20 minutos.
As épocas altas faziam com que estes atrasos atingissem com mais força as compras urgentes.
O atelier de reparação fica do outro lado da cidade, pelo que rastrear uma reparação significava coordenação manual entre localizações. A equipa frequentemente não conseguia responder a perguntas sobre o progresso no momento e tinha de confirmar fisicamente com o atelier.
Os tempos de resposta sofriam, especialmente para reparações urgentes.
Durante períodos movimentados, localizar artigos encomendados era lento porque o rastreamento entre entrega, armazenamento e exposição era inconsistente. Tanto a eficiência da equipa como os tempos de espera dos clientes pagavam o preço.
As recolhas rápidas durante a época alta eram o momento mais difícil da semana.
Porque é que o Maxime escolheu o Gem Logic
A joalharia é um comércio pessoal. A Vander Avort compete pelo serviço: peças personalizadas e clientes habituais que voltam para fazer a manutenção e limpeza das suas joias. O Maxime precisava de um software que reforçasse esse serviço em vez de o dificultar.
Nos últimos dez anos, o comércio eletrónico cresceu significativamente. O Maxime queria expandir-se online mantendo o inventário físico e digital perfeitamente sincronizado. Isso significava um único sistema para tudo, concebido para o comércio de joalharia.
Depois de avaliar as opções, escolheu o Gem Logic pelas suas funcionalidades específicas do setor e pela abordagem integrada.
Embora estivéssemos a correr bem antes de implementar o Gem Logic, sabíamos que as limitações dos nossos processos antigos acabariam por nos prejudicar. O Gem Logic é essencial para dar o próximo passo e melhorar aquilo que construímos. É uma ferramenta para desbloquear novas oportunidades e expandir os nossos horizontes.
O que mudou após a mudança
Após a implementação do Gem Logic, a loja registou ganhos imediatos na eficiência operacional e na qualidade do serviço ao cliente.
As perguntas sobre disponibilidade são agora respondidas imediatamente com dados de inventário em tempo real, níveis de stock precisos e prazos de entrega honestos.
O estado das reparações é acompanhado em tempo real em todas as localizações. Os clientes recebem atualizações precisas sobre o progresso e a conclusão, o que melhorou a satisfação e as recomendações.
A localização e o cumprimento de encomendas tornaram-se integrados. A época alta decorre agora sem problemas, com tempos de pesquisa mais curtos e uma melhor experiência de levantamento.
Os processos automatizados e os dados em tempo real eliminaram as preocupações diárias de gestão.
Tempos de resposta mais rápidos e informação precisa melhoraram a satisfação do cliente.
Infraestrutura moderna que suporta crescimento contínuo e expansão.
Uma loja online que permanece sincronizada com o cofre
A loja online da Vander Avort extrai do mesmo stock que o balcão. Uma peça vendida na loja desaparece automaticamente online, por isso a equipa nunca reconcilia o inventário manualmente.
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