Há um ano, «IA para joalheiros» significava, na maioria das vezes, um widget de chatbot num site, educado, genérico e inútil para o trabalho que se faz atrás do balcão. Depois, os assistentes ganharam capacidades reais. Passaram a poder consultar um registo, redigir um email, agendar algo e verificar a disponibilidade de um artigo sem que o joalheiro tivesse de sair da conversa. É esse o tipo de assistente que incorporámos no Gem Logic , e a que chamámos Gembot .

Este artigo é um breve guia sobre o que o Gembot realmente faz, por que é diferente de um chatbot e como é uma semana típica com ele para um joalheiro independente que gere uma loja ou uma pequena cadeia.

Um assistente de verdade, não uma demonstração de chatbot

O Gembot está integrado numa barra lateral dentro do Gem Logic . Não é uma aplicação separada, não é um plugin de terceiros e não é um wrapper em torno de um chatbot público. Ele lê e grava os mesmos dados com que a sua equipa trabalha diariamente: clientes, produtos, vendas, reparações, orçamentos, tarefas e compromissos.

Isso muda a forma como uma pergunta útil se apresenta. Deixa de perguntar: «Como abro a lista de reparações filtrada por "prontas para levantamento"?» e começa a perguntar: «Mostra-me todas as reparações prontas para levantamento.» Gembot abre a lista certa, no ecrã certo, com os filtros certos. Se quiser enviar um lembrete educado a esses clientes, basta dizer e o sistema faz o rascunho das mensagens com o nome e a referência de cada cliente, prontas para a sua aprovação.

Um chatbot pode falar sobre a sua loja. O Gembot está a trabalhar nisso.

Uma semana na vida com o Gembot

A melhor forma de compreender o Gembot é analisar o tipo de situações que ele realmente gere. Não se trata de truques, mas sim das pequenas tarefas repetitivas que, discretamente, consomem o dia a dia numa joalharia.

«Quais são os clientes que não aparecem há seis meses?» O Gembot consulta a sua base de dados de clientes , filtra por última venda e apresenta-lhe uma lista reduzida sobre a qual pode agir. Peça-lhe para redigir uma mensagem amigável de contacto e ele irá inserir o primeiro nome de cada cliente e a sua última compra no email.
«A Anna Janssens acabou de comprar um anel. Faz um rascunho de uma mensagem de agradecimento.» O Gembot recupera o seu histórico, identifica o artigo que ela comprou, escreve a mensagem no teu tom e aguarda a tua aprovação antes de a enviar. Lês, fazes os ajustes necessários e envias.
«Crie um orçamento para o Sr. Dubois com o SKU 8431, duas unidades.» Gembot abre um novo orçamento no seu registo, aplica as regras de preços e a moeda corretas e guarda um rascunho. Pode adicionar uma nota pessoal e enviá-la por email a partir do mesmo ecrã.
«Marque uma visita com a Marie Lefèvre na próxima terça-feira às 11.» Aparece na sua agenda, associado ao contacto dela, com o membro da equipa adequado a ser notificado. Sem necessidade de uma segunda aplicação, sem ter de copiar e colar entre o calendário e o CRM.
«Qual é o preço atual do ouro de 18 quilates?» Preço à vista em tempo real, respondido no chat, em segundos. Útil quando um cliente no balcão solicita uma estimativa de recompra e não se quer interromper a conversa para consultar um site externo.

Nenhuma destas mudanças é radical. Cada uma poupa um ou dois minutos e elimina um pouco de atrito. Ao longo de uma semana, o tempo acumulado é significativo, assim como a tranquilidade que advém de não estar sempre a mudar de aplicação.

Sempre à distância de um clique, mesmo fora da loja

O Gembot está disponível numa barra lateral que pode abrir a partir de qualquer página do site Gem Logic . Seja qual for a página em que se encontrar — um contacto, um produto, uma venda ou um pedido de reparação —, o sistema já dispõe do contexto. Não precisa de voltar a escrever, não precisa de voltar a explicar, nem de procurar novamente o registo.

Uma barra lateral em todas as páginas , além de um painel de chat em ecrã inteiro para quando quiseres realizar uma tarefa mais demorada.
O histórico de conversas é guardado por utilizador e por tópico, pelo que uma conversa inacabada sobre uma encomenda personalizada continuará disponível amanhã.
Envie o seu projeto para o estúdio de design através do e-mail quando desejar receber uma representação visual, em vez de uma resposta por escrito, como, por exemplo, uma maquete rápida de uma peça personalizada para um cliente.

O que isto tudo quer dizer é que o Gembot não o obriga a interromper o seu trabalho para o utilizar. Ele integra-se no seu trabalho.

Os seus dados, a sua aprovação

Há duas regras subjacentes a tudo o que o Gembot faz. Em primeiro lugar, funciona com os seus dados, não com a Internet. Quando procura informações sobre um cliente ou um produto, a resposta provém dos seus registos do Gem Logic , e não de um conjunto de dados genérico qualquer. Em segundo lugar, tudo o que envolve o mundo exterior — um email, um SMS, uma nova venda, uma fatura emitida — aguarda a sua aprovação antes de ser enviado.

Você mantém o controlo. O Gembot apenas elimina as partes aborrecidas do percurso.

Por que é que isto é mais importante para um pequeno joalheiro do que para qualquer outra pessoa

Um joalheiro independente raramente se limita a uma única tarefa. A mesma pessoa abre a loja, vende uma peça, recebe um pedido de reparação, responde a um email, fotografa uma novidade e faz o balanço da caixa registadora. O limite do negócio reside, discretamente, no número de pequenas tarefas administrativas que uma ou duas pessoas conseguem ter em mente ao mesmo tempo.

Gembot eleva esse limite. Redigir a mensagem de reparação concluída deixa de ser uma tarefa e passa a ser apenas uma frase. Encontrar o cliente certo para contactar deixa de ser uma pesquisa e passa a ser uma pergunta. Um novo vendedor pode ser produtivo desde o primeiro dia, porque o assistente conhece a estrutura do sistema melhor do que ele.

É isso que queremos dizer quando falamos de «» O Gem Logic foi concebido para o joalheiro moderno e independente. Os concorrentes que enviam o software num CD não vão incluir esta funcionalidade. Nós incluímos, porque os joalheiros com quem trabalhamos já o faziam mentalmente, todos os dias.